Salve a tutti, sono nuovo del forum e mi rivolgo a voi in quanto si è manifestato un problema al mio smartphone che non riesco a risolvere neanche con l'aiuto del centro assistenza acer.
Da qualche giorno mi compaiono in sequenza i messaggi che varie applicazioni si sono bloccate in modo anomalo fino ad arrivare alla perdita del segnale di entrambe le schede sim installate. Il problema si è manifestato dopo il semplice utilizzo, senza aver scaricato ed installato nulla. Ho provato ad eseguire il reset hardware del dispositivo ricaricando i parametri di fabbrica selezionando la voce "wipe data/factory reset", ma dopo il riavvio tutto è tornato ad essere come era prima di eseguire il reset, cioè le applicazioni installate ci sono ancora tutte, la configurazione delle schermate è ancora la stessa, ecc. Ho notato, inoltre che ogni volta che spengo e riavvio il sistema dopo che si è manifestato il blocco è come se ritornasse alla situazione di qualche giorno fa, infatti l'ultima mail ricevuta è del 23 settembre, l'applicazione My Wind segna l'orario 13.59, ruzzle mi da una partita fatta il giorno prima di quello in cui si è manifestato il problema, le mail di gmail non sono aggiornate, whats app mi da i messaggi inviati e ricevuti il 23/9. Ho provato ad eseguire anche il software upgrade tool scaricato dal sito acer ma dopo completato il telefono ritorna nelle stessa situazione.
Grazie anticipatamente per l'aiuto.
Saluti
Applicazioni bloccate in modo anomalo
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01-10-13, 08:56MagowenderApplicazioni bloccate in modo anomalo
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08-10-13, 20:52Gianlucaflavio
anche a me acer gallant duo si comporta come il tuo e anche il giorno coincide ma sara qualche aggiornamento andato a male io ho provato di tutto (non sono esperto ) ma nulla io lo mando in assistenza ho ancora la garanzia certo mi scoccia un po ci metteranno 1 mese se tutto va bene chisa se qualcuno ci puo dare una mano un saluto a tutti
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08-10-13, 22:31AlchemyIDEMQuote:
Da qualche giorno mi compaiono in sequenza i messaggi che varie applicazioni si sono bloccate in modo anomalo
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Il problema si è manifestato dopo il semplice utilizzo,
...
Ho provato ad eseguire il reset hardware del dispositivo ricaricando i parametri di fabbrica selezionando la voce "wipe data/factory reset", ma dopo il riavvio tutto è tornato ad essere come era prima di eseguire il reset, cioè le applicazioni installate ci sono ancora tutte, la configurazione delle schermate è ancora la stessa,
è una cosa assurda :bd:
il mio ha la rom 23.fr
ora volevo provare a mettere l'originale 22 dal sito Acer Italia
si accettano consigli
grazie -
09-10-13, 14:45MagowenderAnche il mio aveva la 23.fr ho provato a ricaricarla tramite pc, ma niente, ho provato a caricare anche l'altra più vecchia presente sul sito acer francese, ma niente da fare. Ritorna sempre nella configurazione di quel benedetto 23 settembre. ho provaro a disinstallare una app, poi spegnendo e riaccendendo lo smartphone, la trovavo ancora installata.Quote:
Originariamente inviato da Alchemy
Per Gianlucaflavio
Il mio lo avevo lasciato senza acceso sotto carica la sera perfettamente funzionante, la mattina dopo era impazzito. Inoltre il giorno prima non avevo installato nessuna app. Comunque Lunedì scorso l'ho spedito in assistenza, martedì è arrivato e ora attendo notizie.
Saluti -
09-10-13, 18:29Alchemyuhmm, visto che non serve reinstallare,Quote:
Originariamente inviato da Magowender
per favore mi indichi la procedura che hai fatto per l'assistenza Acer ?
io lo avevo preso A.fr in francia perchè in italia non si trovava,
dovrebbe essere valida comunque la garanzia europea: come si comporta Acer in questo caso?
grazie -
10-10-13, 21:24MagowenderCiao Alchemy,Quote:
Originariamente inviato da Alchemy
vai sul sito https://customercare.acer-euro.com/CustomerCare/
clicca su "Contatta il Servizio Clienti Acer"
nella pagina che si apre scegli la lingua italiano
nella pagina successiva ti chiede se hai un prodotto acer clicca su "si" e poi clicca "Richiesta di intervento di riparazione"
continua compilando le varie parti fino al termine della procedura.
Successivamente ti invieranno una mail con le istruzioni da eseguire per effettuare la spedizione.
Per la garanzia non dovresti avere problemi, anche io l'ho preso su internet da un negozio francese. Solo che hai bisogno della ricevuta di acquisto o della fattura che dovrai allegare al momento della richiesta di assistenza e che dovrai inviare successivamente con il telefono.
Saluti -
10-10-13, 23:21Gianlucaflavio
io fatto ora in attesa mail speriamo bene che non si invendano qualcosa per farci pagare
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11-10-13, 17:46Alchemygrazie ;)Quote:
Originariamente inviato da Magowender
ora provo la trafila -
11-10-13, 18:39Alchemy
PS: ottimizzato per explorer
Urka
.. passo 8
"Selezione un rivenditore scegliendolo dalla lista"
non mi appare nessun rivenditore e cliccando su accetto ritorna la stessa schermata di "Selezione un rivenditore scegliendolo dalla lista"
EDIT:
passato,
sono solo tornato indietro e riandato avanti ed è stato inoltrato -
16-10-13, 00:59maurocbStessa versione, stesso problema.Quote:
Originariamente inviato da Magowender
Domanda: tra le tue app ci sono per caso Avast-antitheft e/o Instagram?
Se sarai così gentile da darci un feedback... aspetto te prima di spedire anch'io in assistenza.Quote:
Originariamente inviato da Magowender
Grazie -
16-10-13, 20:25Gianlucaflavio
si avast non dirmi che il problema e avast?
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16-10-13, 20:43Gianlucaflavio
si avast non mi dire che il problema e proprio avast ?
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17-10-13, 00:47maurocbSolo un'ipotesi. Improbabile.Quote:
Originariamente inviato da Gianlucaflavio
E' quasi sicuramente un danno hardware. -
17-10-13, 08:44MagowenderNo non avevo nè Avast-antitheft nè Instagram.Quote:
Originariamente inviato da maurocb
Saluti -
24-10-13, 09:41celebel
Ciao, anche il mio acer da qualche giorno dà lo stesso identico problema, e sembra peggiorare con il tempo...
Mi sembra che i crash inizino quando mi collego alla rete con il wi-fi. Se non sono connesso il cell mi pare stabile. Per ora lo uso così, se nn c'è alternativa lo manderò in assistenza.
Voi nel frattempo siete riusciti a risolvere il problema?
Ciao e grazie! -
25-10-13, 22:47Gianlucaflavio
io spedito in assistenza oggi in attesa fiducioso
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26-10-13, 12:08Magowender
Ciao, il mio è attualmente in riparazione.
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30-10-13, 12:41MagowenderE' appena rientrato dal centro assistenza. Tutto ok, problema risolto con la sostituzione della mainboard, operazione coperta da garanzia.Quote:
Originariamente inviato da Magowender
Un plauso alla Acer per la loro assistenza molto seria e professionale! -
30-10-13, 20:07Alchemy
bene bene :)
immaginavo sostituissero la mainboard
anche il mio è in coda
... aspetto :D -
30-10-13, 21:44Gianlucaflavio
Grazie Magowender il mio da lunedi e arrivato in acer ,con la sostituzione della mainboard e come fosse nuovo? e speriamo che fra sette mesi non si ripeta il malfunzionamento
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08-11-13, 10:11micetta80
Ciao a tutti..... anche io ho lo stesso problema.... ho acquistato il telefono a gennaio........... ma sirei che non è un problema di app...... lo manderò in assistenza anche io!! quanto giorni ci sono voluti tra inviarlo e riceverlo??
Grazie!! -
10-11-13, 15:36Alchemy
un mese giusto che aspetto,
ma credo e spero, che questa settimana sia "buona"
:-[ -
11-11-13, 09:14micetta80Un mese??????? Ma come faccio un mese senza????? o_OQuote:
Originariamente inviato da Alchemy
Ma ti avevano avvisato della tempistica così lunga?
Grazie per la risposta! -
12-11-13, 07:24Gianlucaflavioil mio e arrivato in acer il 28/10/2013 e ancora non e tornato i tempi sono lunghi penso perche ne sono tanti in riparazione speriamo bene che il guasto non si ripetaQuote:
Originariamente inviato da micetta80
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13-11-13, 18:47Gianlucaflavio
spedito il 28/10 arrivato oggi 13/11
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14-11-13, 22:52Alchemy
spedito 11/10 ... arrivato 13/11
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21-11-13, 15:07maurocb
spedito il 31/10 ... rientrato il 20/11
Peccato per questo guasto, ma almeno il servizio assistenza Acer è veramente eccellente! -
24-11-13, 10:38AlchemyquotoQuote:
Originariamente inviato da maurocb
compreso l'invio verso il centro assistenza,
ottimo !!
:)
