Ciao a tutti, forse è meglio fare un po' di chiarezza sulle norme di garanzia; essendo un negoziante ne sento di tutti i colori in merito e vi posso dire che non è vero che il cliente ha sempre ragione...anzi per la legge quasi mai...
Innanzitutto bisogna fare una distinzione tra acquisti diretti e acquisti online; il diritto di recesso è previsto per legge solo per gli acquisti online, quindi, se si compra un telefono o un qualsiasi altro prodotto in un negozio e dopo anche soli 2 minuti il cliente cambia idea, il negoziante non è tenuto in nessun modo a sostituire rimborsare: per gli acquisti diretti vale la regola del "visto-piaciuto" e il contratto (perchè la vendita di un prodotto è da considerarsi un contratto a tutti gli effetti) si conclude con l'emissione della ricevuta.
La garanzia per i prodotti al consumo (quindi acquistati con regolare scontrino e non fattura...) è fissata per legge in 24 mesi (anzi qualcuno dice addirittura 22).
I 2 anni però non sono gestiti nello stesso modo:
i primi 12 mesi a carico del costruttore; il venditore in questo caso è tenuto solo a spedire l'apparecchio a un centro assistenza autorizzato dalla casa costruttrice (attenzione che in caso di difetto non rilevato o fuori garanzia il venditore può addebitare le spese di spedizione al cliente). In questo caso è molto meglio per il cliente rivolgersi direttamente al centro assitenza...
Dal 13° mese fino alla scadenza, la garanzia è a carico del rivenditore (il quale chiaramente poi si rifarà sulla casa costruttrice). Attenzione! la legge prevede che il prodotto sia coperto da garanzia solo per i difetti riscontrati, riparati e documentabili entro i primi 6 mesi dall'acquisto! Quindi nel secondo anno sono coperti soltanto gli interventi a cui il prodotto è stato sottoposto nei primi sei mesi di vita.
Ora tutti i grandi costruttori (nokia, samsung, sony ericsson...ecc ecc) per fornire un servizio più completo al cliente (e più semplice da gestire..) prendono in carico le assistenze per tutti i 24 mesi direttamente presso i propri centri assistenza.
Per quanto riguarda i difetti alla prima accensione (DOA dead on arrival) il negoziante è tenuto a sostituire l'apparecchio con uno uguale (o, se non disponibile in tempi ragionevoli, con un prodotto di valore uguale o superiore) entro 7 giorni (qualcuno dice 8 o addirittura 15). Chiaramente il prodotto deve essere in perfette condizioni e nel caso di telefoni cellulari non deve superare i 15 minuti di conversazione, superati i quali il difetto non viene più considerato come presente all'origine ma presentatosi in seguito.
Dalla garanzia restano esclusi gli accessori "deperibili" come le batterie e tutti i difetti dovuti al cattivo uso dell'apparecchio.
Per quanto riguarda i display lcd invece, e in modo particolare difetti sui pixel, è prevista una certa tolleranza. Vengono stabiliti diversi tipi di anomalie e per ognuna è previsto un numero di pixel non funzionanti entro il quale l'apparecchio è considerato perfettamente funzionante:
tipo 1, quando il pixel è sempre acceso;
tipo 2, quando il pixel è sempre spento;
tipo 3, quando uno dei subpixel non funziona. (1 Pixel = 3 Subpixel)
CLUSTER 1 Più di un guasto di tipo 1 o 2 in un area di 5 pixel x 5 pixel
CLUSTER 2 Più guasti di tipo 3 in un area di 5 pixel x 5 pixel
La normativa prevede 5 differenti tipologie di guasto (Tabella 1) e per ciascuna di esse indica la difettosità massima accettabile, divisa in 4 classi:
classe.......Tipo 1.....Tipo 2.....Tipo 3......Cluster 1........Cluster 2
....I.................0............0...........0.. ............0.................0
...II.................2............2...........5.. ............0.................2
..III................5...........15..........50... ..........0.................5
...IV...............50..........150........500.... ........5................50
La classe applicata in Europa è la seconda.
Il cliente ha comunque il diritto di visionare il prodotto prima dell'acquisto e valutare quindi l'integrità dello stesso e l'eventuale presenza di particolari che non lo soddisfano.
Resta inoltre al cliente la libertà di decidere dove acquistare o non acquistare un prodotto, quindi se andate da Mediaworld, o da qualsiasi altra parte e vi dicono che non potete vedere il prodotto in funzione prima di acquistarlo potete tranquillamente decidere di rivolgervi altrove, evitando quindi problemi futuri.
spero di esser stato utile