Hard reset Tab 2 A7-30H

[atanet]

Ciao, devo resettare il tablet perché continua a segnalare applicazioni che si bloccano improvvisamente, in pratica è inutilizzabile. Ho fatto da recovery il wipe della cache, e dei dati personali, ho lanciato da android il ripristino delle impostazioni di fabbrica, ma in nessun caso ripristina il telefono, mi trovo sempre i dati inseriti e il tablet inutilizzabile, è come se l'hard reset non funziona.
Cercando in giro ho visto che tutti dicono di entrare in recevery mode, e confermare il reset attraverso il power button, ma io posso utilizzare il volume down per scorrere e per confermare funziona solo il volume up. Potrebbe essere un'anomalia? ho modo di ripristinare il tablet?
grazie.