Zopo C3 problema audio che non si sente durante la chiamata

Salve. Innanzitutto mi scuso se posto questo quesito, ma nel forum non sono riuscito a trovare qualcosa di attinente.
Ho acquistato per un mio amico, totalmente neofita, uno Zopo C3 in data 09 Settembre.
Ad una prima accensione mi pareva tutto regolare. Quando lo consegnato al mio amico e lui è arrivato a casa mi ha chiamato e non riusciva a sentirmi mentre io lo sentivo bello forte.
La situazione si risolveva parzialmente solo se metteva in vivavoce.
Questo capitava sia sulle chiamate telefoniche che durante le chiamate su skype.
Cosa potrebbe essere successo?
un terminale nato male o qualcosa che si è sconfigurato.
Se avete soluzioni ve ne sarei grato.
Nel caso dovessi renderlo al rivenditore zopo italiano di udine quale è la procedura esatta da fare?
grazie a tutti per l'aiuto