Problema con Assistenza Google

[JackTheJoker]

Ciao a tutti.
Ho acquistato 3 anni e mezzo fa un nexus 5 usato, ma ancora in garanzia, che presentava un difetto alla batteria.
Preso come guasto me lo sono fatto subito sostituire da google ; simpatico magheggio per pagarlo di meno(160 invece che gli allora 350€) ma tutto in regola.
Mi arrivò un dispositivo sostitutivo, che però dopo qualche mese presentò un altro difetto (faceva contatto il tasto di spegnimento, e si spegneva da solo).
Dopo di questo ne arrivò un altro, che andò bene per un annetto, per poi presentare problemi di touch. Cambiato per un altro, che aveva il display fallato. Cambiato ancora per un altro con lo stesso problema, e poi un altro (che sto utilizzando ora), arrivato con un pixel bruciato, delle macchie sullo schermo ed il touch che impazzisce quando il telefono è in carica.

In tutto questo gioco dell'oca ho richiesto il rimborso (mi sono stufato di stare dietro a chi mi manda dei dispositivi ricondizionati che vanno male, ho da fare ed ho scambiato più messaggi con l'assistenza google che con la mia morosa ormai :') ), che mi era stato permesso in via del tutto eccezionale.
sembrava perfetto E-INVECE-NO: subito prima del rimborso è venuto fuori che potevano rimborsare solo l'acquirente originale (nonostante appena acquistato il telefono,io lo abbia trasferito sul mio account), ma non ho decisamente più modo di vedere quella persona.

In pratica sembra che sarò costretto a cambiare dispositivi all'infinito, perchè tanto arrivano difettosi.
Sinceramente non so quanto sia legale da parte loro, dal momento che dovrei aver diritto ad un prodotto dello stesso livello di quello originariamente acquistato, ma non so cosa fare.
cosa ne dite?

[pumaro]

Scusa, ma sono 3 anni e mezzo che ti cambiano telefono ??
Direi che si sono sbagliati e finora ti e' andata di lusso!

[JackTheJoker]

Scusa, ma sono 3 anni e mezzo che ti cambiano telefono ??
Direi che si sono sbagliati e finora ti e' andata di lusso!

ogni volta che ne mandano uno nuovo riparte la garanzia di 2 anni, dato che la garanzia stessa si applica sul dispositivo e non sull'account

[AntonioCocchiaro]

Tutti i Nexus 5 che ho visto hanno sempre avuto qualche problema anche se nuovi di fabbrica, figurati quelli ricondizionari. Ti consiglio di cambiare telefono ormai ha fatto il suo...

Inviato dal mio F5121 usando Androidiani App

[pumaro]

ogni volta che ne mandano uno nuovo riparte la garanzia di 2 anni, dato che la garanzia stessa si applica sul dispositivo e non sull'account

L'unico caso al mondo, buon per te.



PS. ....dalla pagina del Google Store:

Problemi con un dispositivo di sostituzione
Se hai ricevuto un dispositivo di sostituzione nuovo o ricondizionato a seguito di una richiesta di sostituzione in garanzia, il dispositivo di sostituzione è in genere coperto dalla garanzia del produttore per tutta la durata della garanzia originale oppure per 90 giorni, a seconda del periodo più lungo tra i due. Questo termine varia a seconda del produttore; ti invitiamo quindi a consultare la garanzia del produttore del tuo dispositivo per ulteriori informazioni in merito. Potrebbero inoltre sussistere diritti legali supplementari a seconda della giurisdizione.

[JackTheJoker]

L'unico caso al mondo, buon per te.



PS. ....dalla pagina del Google Store:

Problemi con un dispositivo di sostituzione
Se hai ricevuto un dispositivo di sostituzione nuovo o ricondizionato a seguito di una richiesta di sostituzione in garanzia, il dispositivo di sostituzione è in genere coperto dalla garanzia del produttore per tutta la durata della garanzia originale oppure per 90 giorni, a seconda del periodo più lungo tra i due. Questo termine varia a seconda del produttore; ti invitiamo quindi a consultare la garanzia del produttore del tuo dispositivo per ulteriori informazioni in merito. Potrebbero inoltre sussistere diritti legali supplementari a seconda della giurisdizione.

la prima cosa che mi è stata detta appena ricevuto il primo nexus sostitutivo è stata: questo dispositivo ha una garanzia di 2 anni che parte da ora. immagino che siano cambiate le politiche recentemente ma che il mio caso faccia riferimento all'acquisto iniziale ed all'irretroattività delle leggi.
in ogni caso sarà incredibile, ma mi sono davvero stufato, mi sento un po' preso in giro.

[pumaro]

La maggior parte sono fiscali sui 24 mesi, se la riparazione avviene a ridosso della scadenza alcuni ti concedono un mese in piu' proprio per verificare che il problema sia stato risolto, Google generosamente te ne offre 3.

Probabilmente chi ti ha detto che la sostituzione rinnovava la garanzia si e' sbagliato... capita.
Capitano tante cose, mio fratello ha mandato in un centro assistenza uno smartphone cinese per sostituire il vetro, gli era caduto, lo hanno riparato in garanzia... e lo aveva pure comprato da un altro.

Da quando e' entrata in vigore le norme sui diritti dei consumatori con l'estensione a 24 mesi, che prima erano solo 12, non ho mai sentito che qualcuno ti rinnovi la garanzia... e non avrebbe nemmeno senso, c'e' il rischio di andare avanti all'infinito.

[JackTheJoker]

La maggior parte sono fiscali sui 24 mesi, se la riparazione avviene a ridosso della scadenza alcuni ti concedono un mese in piu' proprio per verificare che il problema sia stato risolto, Google generosamente te ne offre 3.

Probabilmente chi ti ha detto che la sostituzione rinnovava la garanzia si e' sbagliato... capita.
Capitano tante cose, mio fratello ha mandato in un centro assistenza uno smartphone cinese per sostituire il vetro, gli era caduto, lo hanno riparato in garanzia... e lo aveva pure comprato da un altro.

Da quando e' entrata in vigore le norme sui diritti dei consumatori con l'estensione a 24 mesi, che prima erano solo 12, non ho mai sentito che qualcuno ti rinnovi la garanzia... e non avrebbe nemmeno senso, c'e' il rischio di andare avanti all'infinito.

Infatti sta andando avanti all'infinito, ed è solamente colpa loro

[sharif]

Ciao pumaro scusami se ti disturbo mesi dopo la discussione

La maggior parte sono fiscali sui 24 mesi, se la riparazione avviene a ridosso della scadenza alcuni ti concedono un mese in piu' proprio per verificare che il problema sia stato risolto, Google generosamente te ne offre 3.

E' esattamente il mio caso, riparazione a ridosso della garanzia, adesso ad un mese dalla sostituzione il cellulare si è praticamente fuso durante il caricamento. Ti volevo chiedere se l'info che hai scritto dei 3 mesi è riportata su qualche pagina ufficiale, perchè vorrei contattare l'assistenza.

Ti ringrazio in anticipo

[pumaro]

Nel mio post precedente riporto quanto indicato nelle faq della garanzia, ovvero:

Problemi con un dispositivo di sostituzione
Se hai ricevuto un dispositivo di sostituzione nuovo o ricondizionato a seguito di una richiesta di sostituzione in garanzia, il dispositivo di sostituzione è in genere coperto dalla garanzia del produttore per tutta la durata della garanzia originale oppure per 90 giorni, a seconda del periodo più lungo tra i due. Questo termine varia a seconda del produttore; ti invitiamo quindi a consultare la garanzia del produttore del tuo dispositivo per ulteriori informazioni in merito. Potrebbero inoltre sussistere diritti legali supplementari a seconda della giurisdizione.