Download foto attraverso app e-mail integrata

Buongiorno, ho un samsung e ho riscontrato un problema con l'app integrata per gestire le email.
Infatti se arrivano degli allegati, per esempio delle foto, quando faccio partire il download, tutto sembra ok: sulle notifiche mi viene scritto download foto1.jpg ecc... Quando tento di visualizzarla mi compare al suo posto una icona anonima con un segno di rottura. La foto risulta non visualizzabile.
Ho cercato sul forum ma non sono stato in grado di trovare un topic adatto.
Come posso fare?
Grazie