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Discussione:

Mandare in assitenza/garanzia l'Archos g9. Procedura.

  1. #21
    Baby Droid
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    Bon, ho inviato il G9 80 in garanzia Venerdì con la scatola originale, carica batterie e cavetti vari...

    La cosa che mi ha sorpreso è che sulla bolla da spedire c'è scritto Archos G9 80 TURBO... Quando il mio Turno non è... Boh, vediamo se e cosa mi torna indietro :-)


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  2.  
  3. #22
    Baby Droid
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    Allora,

    dopo averlo spedito via poste italiane in data 16/11/2012,
    l prodotto è stato ricevuto in francia in data 22/11/20/12,
    è stata richiesta la sostituzione del prodotto oggi 05/12/2012.

    Quindi dalla ricezione, esattamente due settimane.

    Ora resta da vedere che mi torna, la versione normale (che è quella che ho spedito) o la TURBO (come molti altri)... vedremo e vi terrò aggiornati ^^

  4. #23
    Baby Droid L'avatar di Radi
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    Quote Originariamente inviato da Jols Visualizza il messaggio
    Allora,

    dopo averlo spedito via poste italiane in data 16/11/2012,
    l prodotto è stato ricevuto in francia in data 22/11/20/12,
    è stata richiesta la sostituzione del prodotto oggi 05/12/2012.

    Quindi dalla ricezione, esattamente due settimane.

    Ora resta da vedere che mi torna, la versione normale (che è quella che ho spedito) o la TURBO (come molti altri)... vedremo e vi terrò aggiornati ^^
    Io il mio è stato ricevuto il 20/11 prima del tuo ma ancora nessuna novità. Qualcuno sa come a fare per contattare l'assistenza per chiarimenti?

  5. #24
    dre
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    Quote Originariamente inviato da Radi Visualizza il messaggio
    Io il mio è stato ricevuto il 20/11 prima del tuo ma ancora nessuna novità. Qualcuno sa come a fare per contattare l'assistenza per chiarimenti?
    Manda una mail in inglese a questo indirizzo: rma-europe@archos.com
    Ricordati di inserire il numero RMA.

    Quando li avevo contattati io avevo scritto una mail del genere:

    Dear ARCHOS RMA Department,
    I've sent you my ARCHOS product to repair and you've received it on the (data in cui l'hanno ricevuto in base a quanto dichiarato sul sito repair.archos.com)
    Now, after (giorni lavorativi passati dalla ricezione) working days, the status of the request is "(lo stato della richiesta che dichiarano sul sito repair.archos.com)". Can I know more about the reparation progress? I need the tablet as soon as possible due (inventa una causa, come "job", per enfatizzare :P) .
    The RMA number is: (inserisci il numero di RMA).

    Ciao
    See the nexus in my dreams Amaranthe - The Nexus

  6. #25
    Baby Droid L'avatar di Radi
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    Quote Originariamente inviato da dre Visualizza il messaggio
    Manda una mail in inglese a questo indirizzo: rma-europe@archos.com
    Ricordati di inserire il numero RMA.

    Quando li avevo contattati io avevo scritto una mail del genere:

    Dear ARCHOS RMA Department,
    I've sent you my ARCHOS product to repair and you've received it on the (data in cui l'hanno ricevuto in base a quanto dichiarato sul sito repair.archos.com)
    Now, after (giorni lavorativi passati dalla ricezione) working days, the status of the request is "(lo stato della richiesta che dichiarano sul sito repair.archos.com)". Can I know more about the reparation progress? I need the tablet as soon as possible due (inventa una causa, come "job", per enfatizzare :P) .
    The RMA number is: (inserisci il numero di RMA).

    Ciao
    L'ho avevo fatto già tempo fa, ma nessuna risposta. L'ho rimandata sabato scrivendo come mi hai consigliato e questa è stata la risposta:
    Quote Originariamente inviato da RMA EUROPE
    Dear customer,

    We have stock rupture on this reference, we make the maximum to make the
    swap as soon as possible.

    Regards

    Stéphane
    ARCHOS RMA DEPARTMENT
    Ma la cosa bella è che sul loro sito risulta disponibilissimo. Il mio è un Archos 80 G9 Turbo 8GB. Mi sa che nel frattempo mi compro un altro Tablet, e questo quando lo riceverò lo vendo!!

  7. #26
    dre
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    Ciao,
    L'indirizzo da cui arrivano gli Archos sostituiti in riparazione è di una città diversa, o almeno lo è stato per il mio ultimo invio in riparazione, che risale a meno di un mese fa, quindi probabilmente nell'altra sede i 80g9 turbo sono finiti. Sappi che meno di una settimana dopo aver ricevuto una risposta da Stephan (sì c'è sempre lui a rispondere alle mail ) mi hanno spedito il nuovo prodotto. Abbi fiducia poi al massimo invii di nuovo la mail tra qualche giorno

    Inviato dal mio ARCHOS 101G9 usando Tapatalk
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  8. #27
    Baby Droid L'avatar di Radi
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    Speriamo,
    se come non basta che il table sia in assistenza da poco ho dovuto mandare anche il mio telefono sono veramente sfigato

  9. #28
    dre
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    Ragazzi abbiamo qualche novità per quanto riguarda l'assistenza Archos. Ricordo che se lo avete comprato da un negozio che non sia lo store sul sito archos.com (quindi negozi fisici, Amazon, il sito di MediaWorld..) è meglio rivolgersi a loro che completeranno la riparazione senza problemi per noi clienti.
    Se invece avete deciso di comprare su archos.com, ora non è più necessario spedire in Francia ma piuttosto rivolgersi a uno dei punti adibiti al servizio post-vendita che si occuperà di spedire il dispositivo a Archos che effettuerà come al solito la sostituzione.
    Inoltre, il numero di telefono non è più a elevata tariffazione (prefisso 199) ma costa come una chiamata nazionale (prefisso 02).

    Trovate il punto post vendita più vicino qui
    http://www.stitaly.it/site/it/conten...-service-trade

    Ciao a tutti
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  10. #29
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    Direi una eccellente novità. .
    Ma come lo hai trovato? ?
    A proposito.. la garanzia valida è di 2 anni?? Acquistato a maggio 2012..
    Grazie


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  11. #30
    dre
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    Mi si è rotto il tablet, li ho chiamati e mi hanno detto quello.

    Il tablet è ovviamente in garanzia. Ci sono leggi europee secondo le quali qualunque prodotto comprato all'interno della UE ha una garanzia di minimo 2 anni. Comunque non mi hanno fatto problemi quando ho spedito in tablet il giorno successivo al compimento dell'anno (e sarà meglio).

    Ciao
    P. S. Anche il tuo tablet ha problemi?
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