La serietà degli stockisti non si discute
Io feci proprio come te... li contattai telefonicamente per avere informazioni sulla fattura, ma sostanzialmente il call center si occupa solo di quello che concerne il "pre-vendita", per tutto quello che riguarda il post-vendita sei vincolato a contattarli solo per email.
Comunque lo tengono il vizietto di non rispondere celermente, l'unica cosa che puoi fare è provare ad inviare nuovamente l'email.
Mi dispiace per la tua situazione, praticamente ti ritrovi con un fermacarte.
Da quanto ho capito con glistockisti va a fortuna: se il terminale è perfetto e senza problemi hai fatto un affare, altrimenti al minimo problema non sai dove sbattere la testa.