[GUIDA] Amazon.de | Acquisti e resi

[yoshj]

Torniamo a Noi...

E se il Vostro prodotto vi arriva danneggiato/difettoso?
E' una cosa brutta, ma che va valutata attentamente...

Cosa vi propone Amazon?

Abbiamo 3 possibilità, uguali a quelle dello store italiano:

1) Riparazione (lo spedite a vostre spese a loro, successivamente ve le rimborseranno)
2) Sostituzione ( ve ne arriverà un'altro del più breve tempo possibile, attenzione, avrete un tempo ben definito per rimandare indietro l'unità difettosa
3) Rimborso (inviate l'oggetto ad amazon, previo controllo, vi riaccrediterà il costo dell'oggetto + la spesa di spedizione)

Per il mio htc one difettoso ho scelto il rimborso.
Per attuare questa procedura, dovete essere dentro i 30 giorni dall'arrivo del pacco.

Ecco come ho fatto:
- Loggatevi su amazon.de
- Andate in : Meine Bestellungen/ i miei ordini
- Trovate l'oggetto che volete restituire e selezionate "Artikel zurucksenden oder ersetzen"
- La pagina successiva che vedrete, raccomando il G. Traduttore, perché può cambiare da oggetto a oggetto; dovrete indicare cosa vorrete fare, il motivo e selezionare il reso / rimborso.
- Una volta fatto ciò si aprirà una finestra temporale di 30 giorni, durante i quali dovrete inviare l'oggetto, all'interno della sua scatola originale, con tutti gli oggetti al suo interno. Inoltre la pratica avrà un numero ben definito. Ultima cosa, ma molto importante: vi daranno circa 2/3 etichette da incollare sul pacco; come queste :




Usatele tutte, mi raccomando, un consiglio, inserite anche la fotocopia di acquisto all'interno del pacco. insieme all'autorizzazione alla restituzione.


Spedite tutto a VOSTRE SPESE, tramite corriere BRT o TNT, indifferente, io ho scelto BRT.
Il costo totale, è stato di 35 euro.

Ci vorranno circa 8 giorni lavorativi affinché il pacco possa arrivare, il tutto sarà confermato dalle mail che vi arriveranno, confermando le note di accredito. Specificate anche le spese di spedizione: anche quelle ve le devono rimborsare.




Spero di esservi stato d'aiuto, cercando sul Web non c'era nessun guida sull'AmazonTedesco, quindi questa è la prima
Se non vi è chiara una cosa, basta chiedere



Guida Redatta da BlackJack89 per Androidiani.com

Vietata la copia, anche parziale, senza Consenso del Sottoscritto :-P

Ottima guida ma non mi sono chiare alcune cose.

Ho acquistato un LG V10 su amazon.de ma il pacco è molto schiacciato e messo male. Non lo voglio nemmeno aprire e voglio restituirlo. Ho fatto il reso e mi ha fatto stampare le etichette ed in più due specie di bolle di accompagnamento uguali con scritto: "International Customer Return" e un codice affianco poi sotto c'è scritto "Commercial Invoice" con i miei dati sotto la voce "shipper" e i suoi dati sotto la voce "Delivery TO". Cosa ci faccio con queste 2 bolle? La spedizione e sempre a ke spese e poi rimborsano oppure incaricano il corriere di rititrare il pacco?

[undertherain]

Ottima guida ma non mi sono chiare alcune cose.

Ho acquistato un LG V10 su amazon.de ma il pacco è molto schiacciato e messo male. Non lo voglio nemmeno aprire e voglio restituirlo. Ho fatto il reso e mi ha fatto stampare le etichette ed in più due specie di bolle di accompagnamento uguali con scritto: "International Customer Return" e un codice affianco poi sotto c'è scritto "Commercial Invoice" con i miei dati sotto la voce "shipper" e i suoi dati sotto la voce "Delivery TO". Cosa ci faccio con queste 2 bolle? La spedizione e sempre a ke spese e poi rimborsano oppure incaricano il corriere di rititrare il pacco?

Io ho applicato sul pacco un'etichetta e l'altra ho messo il foglio dentro lo stesso.
La spedizione è a tue spese (usa corriere che è tracciato!).
Poi da dentro il sito Amazon.de contatti il servizio clienti (in inglese o tedesco, se lo sai... ) e gli dici quanto hai speso per la spedizione.
Ti restituiscono anche questa cifra, separatamente.

[GreenParanoidAndroid]

Mi è arrivato da neanche 10 giorni un telefono preso da amazon.de che MI PARE abbia qualche problema al touch screeen. Dico mi pare perchè sto alla prima esperienza di smartphone e non posso fare paragoni e inoltre tale problema è ampiamente indicato in alcuni forum di utilizzatori, quindi sarei più portato a credere che sia un difetto su tutti i terminali di quel modello e non solo il mio.
La domanda è questa: se lo rispedisco indietro ad amazon.de indicando che non funziona ma loro stabiliscono che invece va bene, per mandarmelo indietro mi faranno pagare la spedizione e non mi rimborseranno la mia? Consigli?

[undertherain]

Mi è arrivato da neanche 10 giorni un telefono preso da amazon.de che MI PARE abbia qualche problema al touch screeen. Dico mi pare perchè sto alla prima esperienza di smartphone e non posso fare paragoni e inoltre tale problema è ampiamente indicato in alcuni forum di utilizzatori, quindi sarei più portato a credere che sia un difetto su tutti i terminali di quel modello e non solo il mio.
La domanda è questa: se lo rispedisco indietro ad amazon.de indicando che non funziona ma loro stabiliscono che invece va bene, per mandarmelo indietro mi faranno pagare la spedizione e non mi rimborseranno la mia? Consigli?

Assolutamente no.
Lo mandi indietro dicendo che ci hai semplicemente ripensato.
Si chiama diritto di recesso, non fanno nessuna domanda e ti rimborsano costo oggetto e spese, come da mio precedente post.

[GreenParanoidAndroid]

Ho mandato una email a amazon e mi hanno dato l'ok al reso con la restituzione dei soldi!
Vorrei comprare un altro telefono da loro perchè mi sono trovato molto bene in fase di acquisto e per l'assistenza post vendita, però sono preoccupato che anche questo non mi soddisferà. Allora vorrei chiedervi se c'è un numero limitato di resi per un cliente nella mia situazione oppure posso stare tranquillo anche per un eventuale altro telefono reso. Ciao e grazie.

[NiloGlock]

Discussione spostata nella nuova sezione "Area Feedback Compravendita".

[walterego221]

Salve, anche io mi appresto ad acquistare uno smartphone da amazon.de e dopo aver letto i primi 2 post vorrei capire se dal 2013 ad oggi son cambiate alcune cose.
Qui sotto i dettagli dell'acquisto, ho usato la funzione beta che traduce il sito dal tedesco all'inglese.

Price: EUR 112.90 FREE Delivery.
Details All prices include VAT.
In stock.
This item can be delivered to Italy - Mainland Details Dispatched from and sold by Amazon.
Gift-wrap available.

Mi pare quindi di capire che la spedizione sia gratuita anche verso l'Italia e che è Amazon stessa a vendere e spedire l'oggetto in questione. Inoltre mi chiede se voglio riceverlo in "confezione regalo", la cosa mi dovrebbe interessare?

Ultima domanda, qual'ora volessi fare il reso i costi di spedizione sarebbero a mio carico giusto? In quel caso che differenza ci sarebbe tra acquistarlo da Amazon.it o Amazon.de

Grazie infinite per tutte le risposte.

[undertherain]

Salve, anche io mi appresto ad acquistare uno smartphone da amazon.de e dopo aver letto i primi 2 post vorrei capire se dal 2013 ad oggi son cambiate alcune cose.
Qui sotto i dettagli dell'acquisto, ho usato la funzione beta che traduce il sito dal tedesco all'inglese.

Mi pare quindi di capire che la spedizione sia gratuita anche verso l'Italia e che è Amazon stessa a vendere e spedire l'oggetto in questione.
Un'ultima cosa, mi chiede se voglio riceverlo in "confezione regalo", la cosa mi dovrebbe interessare?
Grazie per le risposte.

Se è gratis e la vuoi... sì... ma se è venduto da Amazon è triste come confezione...

[walterego221]

Se è gratis e la vuoi... sì... ma se è venduto da Amazon è triste come confezione...

No, non mi interessa affatto.
Un'ultima domanda che ho aggiunto in un secondo momento al mio post:
"Ultima domanda, qual'ora volessi fare il reso i costi di spedizione sarebbero a mio carico giusto? In quel caso che differenza ci sarebbe tra acquistarlo da Amazon.it o Amazon.de"

Grazie ancora dell'aiuto.

[undertherain]

No, non mi interessa affatto.
Un'ultima domanda che ho aggiunto in un secondo momento al mio post:
"Ultima domanda, qual'ora volessi fare il reso i costi di spedizione sarebbero a mio carico giusto? In quel caso che differenza ci sarebbe tra acquistarlo da Amazon.it o Amazon.de"

Grazie ancora dell'aiuto.

Se comperi su Amazon.it loro stessi si occupano di mandarti corriere per ritiro.
Se comperi su Amazon.de (non so su altri store Amazon esteri...) spedisci a tue spese e SOLO SE MANDI E-MAIL a servizio clienti tedesco ti ridanno anche quanto hai speso...