[RACCOLTA FEEDBACK] Gearbest

[camocamo]

Se a qualcuno dovesse iteressaare riassumo la mia esperienza (finalmente conclusa) con l'assistenza gearbest.
Ho chiesto un rimborso totale di un m2 Note morto pochi giorni dopo l'arrivo. Inizialmente l'assistenza tramite ticket mi risponde nel giro di un giorno lavorativo. Quando, finite le pratiche varie, arriva il momento di spedire il pacco il tutto rallenta. Dopo varie odissee ottengo l'indirizzo di spedizione del reso. Anche se comprate dalla UE warehouse dovrete rispedire in cina per i resi (ma non, mi hanno detto, per i DOA. A saperlo prima lo spacciavo per DOA ). Spedisco il pacco, tempo previsto 3-4 settimane. Dopo un mese e mezzo, non avendo notizie, contatto l'assistenza. Mi dicono che il pacco è arrivato e che procedono al rimborso in 5 giorni lavorativi. Dopo circa 15 giorni lavorativi e con altri solleciti il rimborso è arrivato.

Il tutto è durato circa 3 mesi, forse qualcosa di più. Giudicate voi se sia positiva o negativa, io devo dire che non ci ho perso un euro e che a gearbest posso imputare solo una eccessiva lunghezza nelle procedure. Il mio parere personale è che difficilmente comprerò più da gearbest e se lo farò non lo farò per risparmiare 20-30 euro ma, come detto, a loro discolpa va detto che si sono comportati correttamente nei miei confronti.
In definitiva non preoccupatevi, probabilmente il vostro problema verrò risolto. Ma prendetevela con calma perchè, se avete fretta, avete scelto il fornitore sbagliato!

[Bartali66]

Se a qualcuno dovesse iteressaare riassumo la mia esperienza (finalmente conclusa) con l'assistenza gearbest.
Ho chiesto un rimborso totale di un m2 Note morto pochi giorni dopo l'arrivo. Inizialmente l'assistenza tramite ticket mi risponde nel giro di un giorno lavorativo. Quando, finite le pratiche varie, arriva il momento di spedire il pacco il tutto rallenta. Dopo varie odissee ottengo l'indirizzo di spedizione del reso. Anche se comprate dalla UE warehouse dovrete rispedire in cina per i resi (ma non, mi hanno detto, per i DOA. A saperlo prima lo spacciavo per DOA ). Spedisco il pacco, tempo previsto 3-4 settimane. Dopo un mese e mezzo, non avendo notizie, contatto l'assistenza. Mi dicono che il pacco è arrivato e che procedono al rimborso in 5 giorni lavorativi. Dopo circa 15 giorni lavorativi e con altri solleciti il rimborso è arrivato.

Il tutto è durato circa 3 mesi, forse qualcosa di più. Giudicate voi se sia positiva o negativa, io devo dire che non ci ho perso un euro e che a gearbest posso imputare solo una eccessiva lunghezza nelle procedure. Il mio parere personale è che difficilmente comprerò più da gearbest e se lo farò non lo farò per risparmiare 20-30 euro ma, come detto, a loro discolpa va detto che si sono comportati correttamente nei miei confronti.
In definitiva non preoccupatevi, probabilmente il vostro problema verrò risolto. Ma prendetevela con calma perchè, se avete fretta, avete scelto il fornitore sbagliato!

un mio seppur disinteressato(non comprerò mai da GB..neanche se i suoi prodotti costassero -50%)parere e nel tuo caso doveva rimborsati anche gli interessi calcolabili sui tre mese in cui i Tuoi soldi era stati vincolati a Lui..insomma pagare prima. E rivederli rimborsati dopo tre mesi.. Non mi sembra un buon sistema.nei confronti di chi compra..
Scusate OT e personalissimo pensiero.

[camocamo]

un mio seppur disinteressato(non comperò mai da GB..neanche se i suoi prodotti costassero -50%)parere e nel tuo caso doveva rimborsati anche gli interessi calcolabili sui tre mese in cui i Tuoi soldi era stati vincolati a Lui..insomma pagare prima. E rivederli rimborsati dopo tre mesi.. Non mi sembra un buon sistema.nei confronti di chi compra..
Scusate OT e personalissimo pensiero.

Capisco benissimo il tuo pdv. In realtà con tutta la storia del quantitative easing delle BCE probabilmente col cambio ci ho pure guadagnato qualcosa . Al di là di tutto restano i problemi enormi che hanno i negozi cinesi nel porsi con clienti europei. Questa storia ha dell'assurdo, specialmente (ma non solo) per le difficoltà di comunicazione. Il mio parere, spassionato, è che quando compri un cinafonino compri anche questo. Quindi quando mi vengono a raccontare di quanto meizu sia meglio di (es.) motorola e di come in europa ci vogliono fregare a vendere a quei prezzi va sempre a finire che con questa gente litigo, perchè evidentemente un'esperieza come la mia non la possono nemmeno imamginare. La scelta, giustamente, deve essere personale. Volete un cinafonino? Liberi di comprarlo, l'ho fatto pure io. Ma non pretendete il prezzo cinese e il supporto europeo!

Fine dell'OT, nella speranza che abbia chiarito le idee a qualcuno.

[Bartali66]

Ma non pretendete il prezzo cinese e il supporto europeo!
.

veramente oggi .. certe realtà
dovrebbero essere viste sotto un'altro aspetto..ovvero..vuoi vendere(legalmente) fuori dei confini asiatici o meglio.. in Europa ??..bene il prezzo adeguato al prezzo di mercato..in un regime di libera concorrenza, ma con "supporto" ed assistenza europea..
So questo ovviamente non piace a Loro ma se si vuol stare a galla si deve fare cosi ...i brand asiatici per telefonia mobile sono oltre i 100..molti si sono inseriti anche in Italia es un Wiko( Dopo una gavetta FRANCESE).ecc per non fare nomi altisonanti , e gli altri. ?? ?? SI devono adeguare !!!..Ma così allo sbando richiedendo pre esborsi...per poi strada facendo talvolta incappare in siffatte avventure NON NO Il Venditore (o meglio IL sig.re Grossista )deve rendere il suo operato diciamo perfetto sotto tutti gli aspetti se vuole avere credibilità ...
Fine ot

[Impa65]

Capisco benissimo il tuo pdv. In realtà con tutta la storia del quantitative easing delle BCE probabilmente col cambio ci ho pure guadagnato qualcosa . Al di là di tutto restano i problemi enormi che hanno i negozi cinesi nel porsi con clienti europei. Questa storia ha dell'assurdo, specialmente (ma non solo) per le difficoltà di comunicazione. Il mio parere, spassionato, è che quando compri un cinafonino compri anche questo. Quindi quando mi vengono a raccontare di quanto meizu sia meglio di (es.) motorola e di come in europa ci vogliono fregare a vendere a quei prezzi va sempre a finire che con questa gente litigo, perchè evidentemente un'esperieza come la mia non la possono nemmeno imamginare. La scelta, giustamente, deve essere personale. Volete un cinafonino? Liberi di comprarlo, l'ho fatto pure io. Ma non pretendete il prezzo cinese e il supporto europeo!

Fine dell'OT, nella speranza che abbia chiarito le idee a qualcuno.

veramente oggi .. certe realtà
dovrebbero essere viste sotto un'altro aspetto..ovvero..vuoi vendere(legalmente) fuori dei confini asiatici o meglio.. in Europa ??..bene il prezzo adeguato al prezzo di mercato..in un regime di libera concorrenza, ma con "supporto" ed assistenza europea..
So questo ovviamente non piace a Loro ma se si vuol stare a galla si deve fare cosi ...i brand asiatici per telefonia mobile sono oltre i 100..molti si sono inseriti anche in Italia es un Wiko( Dopo una gavetta FRANCESE).ecc per non fare nomi altisonanti , e gli altri. ?? ?? SI devono adeguare !!!..Ma così allo sbando richiedendo pre esborsi...per poi strada facendo talvolta incappare in siffatte avventure NON NO Il Venditore (o meglio IL sig.re Grossista )deve rendere il suo operato diciamo perfetto sotto tutti gli aspetti se vuole avere credibilità ...
Fine ot

Seguo il forum MBT e pratico questo sport. Se vi va date un'occhiata a che come gestisce il supporto pre e post vendita un'azienza che si chiama Canyon, vende bici solo online ed e' tedesca.

[robillo]

GUARDATE QUA..I FENOMENI DI GEARBEST COSA MI SCRIVONO DOPO CHE DA 2 MESI ASPETTO UN PACCO:
Dear Roberto,
We apologize with this delay and sincerely regret you have not received your order.
Unfortunately,it appears that your order has been lost on the way.
Please understand, that in such case we can only compensate you partially.
The shipping company is actually responsible for this loss which is sadly beyond our control.

However as you are a valuable customer for us, we are willing to help you the best way we possibly can.
Here are the best solutions we can offer you in this situation:

1)Reship the parcel
We can resend the same parcel to you. For this, please kindly send us 10 USD ----so that we can arrange the shipment.

We can offer you a tracking number for this shipment and it will take 10 to 25 business days to reach you.

We will send you an invoice by email if you choose this option.

Please reconfirm your address as follows:

Consignee name:

Detailed address:

City:

State:

Zip code:

Country:

Phone:


2)Partial refund on your Wallet(Store credit)
We can refund 25 USD ---- as a proof of good will on your wallet and exceptionally reward you with extra points (e.g. If your refund is 1USD = 5 points ,3USD =3*5 points => get 15 points etc).
You can use both your wallet and points to purchase your future products.
Learn more about wallet benefits: GB Wallet | GearBest.com
Check out to use point: My Points | GearBest.com

Can you please let us know your decision?
Once again we apologize for any inconvenience caused.

[Impa65]

GUARDATE QUA..I FENOMENI DI GEARBEST COSA MI SCRIVONO DOPO CHE DA 2 MESI ASPETTO UN PACCO:
Dear Roberto,
We apologize with this delay and sincerely regret you have not received your order.
Unfortunately,it appears that your order has been lost on the way.
Please understand, that in such case we can only compensate you partially.
The shipping company is actually responsible for this loss which is sadly beyond our control.

However as you are a valuable customer for us, we are willing to help you the best way we possibly can.
Here are the best solutions we can offer you in this situation:

1)Reship the parcel
We can resend the same parcel to you. For this, please kindly send us 10 USD ----so that we can arrange the shipment.

We can offer you a tracking number for this shipment and it will take 10 to 25 business days to reach you.

We will send you an invoice by email if you choose this option.

Please reconfirm your address as follows:

Consignee name:

Detailed address:

City:

State:

Zip code:

Country:

Phone:


2)Partial refund on your Wallet(Store credit)
We can refund 25 USD ---- as a proof of good will on your wallet and exceptionally reward you with extra points (e.g. If your refund is 1USD = 5 points ,3USD =3*5 points => get 15 points etc).
You can use both your wallet and points to purchase your future products.
Learn more about wallet benefits: GB Wallet | GearBest.com
Check out to use point: My Points | GearBest.com

Can you please let us know your decision?
Once again we apologize for any inconvenience caused.

Sarebbe interessante capire:
1) che cosa hai comprato
2) quanto hai speso
3) che spedizione avevi scelto
A mio avviso solo sapendo questi due dati si puo' dare una risposta sensata alla tua domanda/esternazione.
In ogni caso capita agli spedizionieri di perdere un collo. Non e' una cosa cosi' aliena. Ovvio che quando capita a te ....
Al di la di ogni cosa, una volta che chiunque affida una spedizione a qualcuno, a pare mio le sue responsabilita' non e' che siano cosi' marcate ...

[robillo]

Sarebbe interessante capire:
1) che cosa hai comprato
2) quanto hai speso
3) che spedizione avevi scelto
A mio avviso solo sapendo questi due dati si puo' dare una risposta sensata alla tua domanda/esternazione.
In ogni caso capita agli spedizionieri di perdere un collo. Non e' una cosa cosi' aliena. Ovvio che quando capita a te ....
Al di la di ogni cosa, una volta che chiunque affida una spedizione a qualcuno, a pare mio le sue responsabilita' non e' che siano cosi' marcate ...

Ovviamente spedito con DHL ...il valore sono 70 euro il cosa non ha nessun peso...qualsiasi cosa fosse ..l ho pagata ..e la voglio..

[Impa65]

Ovviamente spedito con DHL ...il valore sono 70 euro il cosa non ha nessun peso...qualsiasi cosa fosse ..l ho pagata ..e la voglio..

La merce era assicurata?

[robillo]

La merce era assicurata?

No ...mai assicurato ..e sempre arrivato tutto..con altri..