[RACCOLTA FEEDBACK] Gearbest

[bgm96]

Buongiorno ragazzi, vi riporto una mia brutta esperienza con gearbest nella gestione di un reso.
Acquisto da un paio d'anni ormai da gearbest, parecchia roba (anche per amici e parenti) ma solo ora ho avuto bisogno di supporto.

Verso natale il mio xiaomi note 3 ha smesso di funzionare. Fiducioso sul "1 year free repair" contatto gearbest, che mi conferma la riparazione gratuita e mi invita a spedire il pacco a mie spese. Così i primi giorni di gennaio procedo e spedisco il pacco (25€, dannate poste).
I primi di febbraio vedo che il pacco è stato consegnato, ma non vengo contattato. Pazienza penso, sarà a causa del capodanno cinese. Finalmente dopo alcune email mi confermano che il pacco è arrivato, e mi chiedono di attendere 15 giorni per la riparazione.

Oggi, passati esattamente 20 giorni, scrivo nuovamente al supporto per avere notizie. E mi sento rispondere così

Dear Gianmarco,
We apologize that we made a mistake.
Yes. We received it on 08/02.
I am sorry regarding your returned item .
We understand it would be more convenient to be able to fix the item .
However ,our technician confirms this product can not be repaired with a basic fix unfortunately .

As you have used the phone for 5 months ,we have discussed the issue and would like to offer you better solutions in this case :

1) Refund you on your GB wallet (store credit)
We can refund you 25USD on your wallet and exceptionally reward you with extra points (e.g. If your refund is 1 USD = 2 points , 3USD=3*2 points => get 6 points etc).

You can use both your wallet and points to purchase your future products.
Learn more about wallet benefits :GB Wallet | GearBest.com
Check out to use points:My Points | GearBest.com

2) Refund 25USD you on your paypal account.

Come?! Non si ripara?! e mi propongono 25 dollari di rimborso?
Ora a me viene da ridere, sono molto deluso e penso dirotterò i miei acquisti altrove. Occhio insomma, magari acquistate qui sperando nella garanzia e invece..

Se ci saranno aggiornamenti aggiornerò il post, di certo non mi arrenderò qui

[LeoVanex]

Ciao a tutti. Io ho ordinato due ZUK Z2 con relative cover e pellicole su GearBest il 3 febbraio. Ho scelto la spedizione Italy Express e pagato con PayPal. Controllo ogni giorno il sito sky56 per il tracciamento. Il 6 febbraio (lunedì) mi hanno spedito il pacco e dal 10 è fermo su Information sent to Italy. Ho letto vari commenti su questo thread e dopo max 7 giorni l'SMS di Bartolini vi è stato mandato oppure sul sito le informazioni si aggiornavano. Insomma la situazione si sbloccava un po' a tutti. Oggi sono un mese (in realtà 28 giorni perché era febbraio) da quando ho fatto l'ordine e comincio a preoccuparmi seriamente... Ho aperto un ticket sul sito di supporto di GearBest e loro mi hanno risposto così

The precise shipping time can also be affected by factors such as customs, remote locations, peak shipping periods, Holidays and Festivals, inclement weather and operational issues impacting the shipping company.
Thank you very much for your patience.

Ho inoltre chiamato il servizio clienti Bartolini il 28 e mi hanno detto che "l'arrivo del pacco è previsto per oggi". Ancora non ho ricevuto nulla. Cosa posso fare secondo voi? Il reclamo PayPal rimborsa il 100% dell'importo? Grazie in anticipo

[strikeout]

Ciao a tutti. Io ho ordinato due ZUK Z2 con relative cover e pellicole su GearBest il 3 febbraio. Ho scelto la spedizione Italy Express e pagato con PayPal*. Controllo ogni giorno il sito sky56 per il tracciamento. Il 6 febbraio (lunedì) mi hanno spedito il pacco e dal 10 è fermo su Information sent to Italy. Ho letto vari commenti su questo thread e dopo max 7 giorni l'SMS di Bartolini vi è stato mandato oppure sul sito le informazioni si aggiornavano. Insomma la situazione si sbloccava un po' a tutti. Oggi sono un mese (in realtà 28 giorni perché era febbraio) da quando ho fatto l'ordine e comincio a preoccuparmi seriamente... Ho aperto un ticket sul sito di supporto di GearBest e loro mi hanno risposto così

The precise shipping time can also be affected by factors such as customs, remote locations, peak shipping periods, Holidays and Festivals, inclement weather and operational issues impacting the shipping company.
Thank you very much for your patience.

Ho inoltre chiamato il servizio clienti Bartolini il 28 e mi hanno detto che "l'arrivo del pacco è previsto per oggi". Ancora non ho ricevuto nulla. Cosa posso fare secondo voi? Il reclamo PayPal rimborsa il 100% dell'importo? Grazie in anticipo

Mi dispiace , ma credo che funzioni a " Fortuna" ( per usare un eufemismo ) ; ho ordinato un Apollo Lite il 17/02/17 tardo pomeriggio, il pacco è in consegna oggi( 14 gg esatti) , ma la mia spedizione era con Oneworld ( GLS in Italia).
*anchio pagamento PayPal e Italy Express

[sharketor]

Ciao a tutti. Io ho ordinato due ZUK Z2 con relative cover e pellicole su GearBest il 3 febbraio. Ho scelto la spedizione Italy Express e pagato con PayPal. Controllo ogni giorno il sito sky56 per il tracciamento. Il 6 febbraio (lunedì) mi hanno spedito il pacco e dal 10 è fermo su Information sent to Italy. Ho letto vari commenti su questo thread e dopo max 7 giorni l'SMS di Bartolini vi è stato mandato oppure sul sito le informazioni si aggiornavano. Insomma la situazione si sbloccava un po' a tutti. Oggi sono un mese (in realtà 28 giorni perché era febbraio) da quando ho fatto l'ordine e comincio a preoccuparmi seriamente... Ho aperto un ticket sul sito di supporto di GearBest e loro mi hanno risposto così

The precise shipping time can also be affected by factors such as customs, remote locations, peak shipping periods, Holidays and Festivals, inclement weather and operational issues impacting the shipping company.
Thank you very much for your patience.

Ho inoltre chiamato il servizio clienti Bartolini il 28 e mi hanno detto che "l'arrivo del pacco è previsto per oggi". Ancora non ho ricevuto nulla. Cosa posso fare secondo voi? Il reclamo PayPal rimborsa il 100% dell'importo? Grazie in anticipo

Non mi sembra sia finita la giornata, perché questa fretta invece di attendere almeno oggi?

[LeoVanex]

Non mi sembra sia finita la giornata, perché questa fretta invece di attendere almeno oggi?

Ho richiamato poco fa il servizio clienti della mia filiale e mi hanno detto che non hanno ricevuto nulla, e che probabilmente è stato perduto

[bena]

Unisco alla discussione di raccolta feedback...

Inviato dal mio LeMax 2 utilizzando Tapatalk

@Albertoice Ogni ordine fatto ho ricevuto sempre la stessa comunicazione... se chiedi l'invio con dhl ti dicono che oltre a mettere qualche euro per la spedizioni la dogana è a carico tuo. Se scegli la spedizione standard (io suggerisco sempre cz post) ti rispondono ok e che potrebbe volerci fino a 30 giorni per la consegna ma che non ci saranno ulteriori spese a tuo carico.
Il mio ordine è partito il 25 febbraio da hong kong e da allora tutto tace. Mi sa che dopo questa andrò a cercare altri lidi.

[dayton]

Ciao, innanzitutto grazie a chi avrà la pazienza di leggere e rispondere. Ho ordinato su Gearbest un Meizu M3s in data 20/02 con spedizione Italy express. Il "pacco" (la confezione del telefono imbustata) è arrivato in data 01/03. Aprendo mi sono accorto che non era presente né una pellicola attorno alla confezione né i sigilli come avevo visto in alcuni video; il telefono infatti era SPORCO! La pellicola protettiva presentava anche qualche segno. Questo significa che il telefono non è nuovo (come invece mi avevano assicurato tramite ticket) oppure che la confezione è stata aperta, cosa assolutamente non dichiarata al momento dell'ordine. Io mi aspettavo un telefono sigillato, chissà cosa hanno fatto con questo. Ho aperto un ticket e hanno ammesso la colpa dicendo che tutti gli smartphone vengono provati per un "controllo qualità" o qualcosa del genere, proponendomi un rimborso di 100 punti. Ho quindi aperto una contestazione su PayPal per chiedere un rimborso parziale e mi hanno proposto un rimborso di 200 punti (4 $ da spendere per ordini futuri). Cosa dovrei fare? Mi sento preso in giro.

[alessioHW]

Ho acquistato uno smartwatch su gearbest il 12/03 con la spedizione italy express(in teoria 7-12 giorni per la spedizione) mentre ad oggi è ancora cosi
2017-03-13 19:12:00 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre
2017-03-14 10:00:00 Parcel departure arrive in HongKong Sorting Centre
2017-03-15 10:33:00 Parcel is leaving Hong Kong Airport
2017-03-17 15:09:00 United Kingdom Lonton Sorting Centre
2017-03-18 11:24:00 Information sent to Italy

[NiloGlock]

Ho acquistato uno smartwatch su gearbest il 12/03 con la spedizione italy express(in teoria 7-12 giorni per la spedizione) mentre ad oggi è ancora cosi
2017-03-13 19:12:00 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre
2017-03-14 10:00:00 Parcel departure arrive in HongKong Sorting Centre
2017-03-15 10:33:00 Parcel is leaving Hong Kong Airport
2017-03-17 15:09:00 United Kingdom Lonton Sorting Centre
2017-03-18 11:24:00 Information sent to Italy

Unisco alla discussione dedicata e ufficiale... Ricordo che da regolamento sono vietati:

• Il crossposting
• I titoli generici
• Aprire nuove discussioni senza effettuare una ricerca

Inviato dal mio LeMax 2 utilizzando Tapatalk

[Rockson]

Ciao, è la prima volta che acquisto su Gearbest, ho utilizzato Italy Express, e il pacco è assicurato. Sul tracking risulta fermo su "information sent to italy" in uk da 7 giorni. Sul tracking Bartolini non risulta nulla.
E' nella norma? Fino a quanto potrebbe restare così, e da che dipende?

Grazie.