Backup: contatti non sincronizzati e file multimediali non copiati

Ciao a tutti,
posseggo un Zenfone Laser 2 e dato che dovrò mandarlo in assistenza (farò un altro topic per non creare confusione), ieri ho provato a fare un backup dei contatti e dei file multimediali ma non ho avuto successo.
Per quanto riguarda i contatti, da impostazioni -> account, eseguo la sincronizzazione con quasi tutte le opzioni attivate (solo quella riguardante google film è disattivata), vado a controllare da computer su google contacts, ma non mi salva nessun contatto.

Per quanto riguarda i file multimediali, dopo aver installato la Zenfone UI suite per poter accedere a memoria interna e SD, se copio tutto il contenuto della SD sul computer, funziona tutto perfettamente, mentre se provo a fare una copia da memoria interna, mi viene dato un errore non specificato.

Qualche suggerimento?

Buona giornata!