[INFO][ASSISTENZA] Opinioni e feedback su Assistenza Asus

[Vontrail]

Spero sia il topic giusto, ma vi racconto la storia del mio ZenFone 2 551ML.

Al netto di qualche noto bug, tutto era filato liscio sino ad un mese fa. Da qualche tempo il telefono si spegne in modo anomalo quando la batteria raggiunge il 20-30%. Il livello crolla quasi a zero e quindi va in auto shutdown.
Ho effettuato il ripristino alle impostazioni di fabbrica, ma niente. Inoltre, al riavvio, anche le connessioni (Wi-Fi in particolare) sono diventate ballerine. A volte quando si attivano il telefono si blocca e si riavvia da solo.

Il telefono era stato acquistato da Gli Stockisti (purtroppo). Sia loro che Asus accettano di dare assistenza, ma chiedono di accettare di pagare 48 Euro (per la semplice analisi) nel caso in cui il difetto non sia riscontrato o non coperto dalla garanzia.
A me non sembra un comportamento corretto. Io penso che la sola analisi debba essere interamente a carico loro nei due anni coperti dalla garanzia.
Anche altri fanno così?


L'unica magra consolazione è che so di essere in buona compagnia. In ogni forum ci sono lamentele, incluso quello ufficiale.

[giannibus]

Spero sia il topic giusto, ma vi racconto la storia del mio ZenFone 2 551ML.

Al netto di qualche noto bug, tutto era filato liscio sino ad un mese fa. Da qualche tempo il telefono si spegne in modo anomalo quando la batteria raggiunge il 20-30%. Il livello crolla quasi a zero e quindi va in auto shutdown.
Ho effettuato il ripristino alle impostazioni di fabbrica, ma niente. Inoltre, al riavvio, anche le connessioni (Wi-Fi in particolare) sono diventate ballerine. A volte quando si attivano il telefono si blocca e si riavvia da solo.

Il telefono era stato acquistato da Gli Stockisti (purtroppo). Sia loro che Asus accettano di dare assistenza, ma chiedono di accettare di pagare 48 Euro (per la semplice analisi) nel caso in cui il difetto non sia riscontrato o non coperto dalla garanzia.
A me non sembra un comportamento corretto. Io penso che la sola analisi debba essere interamente a carico loro nei due anni coperti dalla garanzia.
Anche altri fanno così?


L'unica magra consolazione è che so di essere in buona compagnia. In ogni forum ci sono lamentele, incluso quello ufficiale.

Hai i permessi di root?

[paolinhos]

Secondo me se lo mandi da Asus direttamente ti cambiano la batteria senza fare troppe storie.

[C49]

Spero sia il topic giusto, ma vi racconto la storia del mio ZenFone 2 551ML.

Al netto di qualche noto bug, tutto era filato liscio sino ad un mese fa. Da qualche tempo il telefono si spegne in modo anomalo quando la batteria raggiunge il 20-30%. Il livello crolla quasi a zero e quindi va in auto shutdown.
Ho effettuato il ripristino alle impostazioni di fabbrica, ma niente. Inoltre, al riavvio, anche le connessioni (Wi-Fi in particolare) sono diventate ballerine. A volte quando si attivano il telefono si blocca e si riavvia da solo.

Il telefono era stato acquistato da Gli Stockisti (purtroppo). Sia loro che Asus accettano di dare assistenza, ma chiedono di accettare di pagare 48 Euro (per la semplice analisi) nel caso in cui il difetto non sia riscontrato o non coperto dalla garanzia.
A me non sembra un comportamento corretto. Io penso che la sola analisi debba essere interamente a carico loro nei due anni coperti dalla garanzia.
Anche altri fanno così?


L'unica magra consolazione è che so di essere in buona compagnia. In ogni forum ci sono lamentele, incluso quello ufficiale.

Sul serio? Mai sentito questa storia di pagare per analisi quando e ancora in garanzia. E poi, non hai fatto zencare+? Cmq, fatti un giro nel thread di assistenza asus e chiedi con loro come procedere.



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[sato632]

Venerdì hanno ritirato il mio zenfone 2 causa gps non funzionante...speriamo bene

Inviato dal mio LG-H850 usando Androidiani App

[Vontrail]

L'ho comprato prima che la ZenCare+ fosse attivabile.
Non chiedono di pagare subito, ma si riservano il diritto di farlo, che è comunque inaccettabile. Durante la procedura di RMA ti chiede ti accettare questa condizione.

[MatteXperiaU]

Spero sia il topic giusto, ma vi racconto la storia del mio ZenFone 2 551ML.

Al netto di qualche noto bug, tutto era filato liscio sino ad un mese fa. Da qualche tempo il telefono si spegne in modo anomalo quando la batteria raggiunge il 20-30%. Il livello crolla quasi a zero e quindi va in auto shutdown.
Ho effettuato il ripristino alle impostazioni di fabbrica, ma niente. Inoltre, al riavvio, anche le connessioni (Wi-Fi in particolare) sono diventate ballerine. A volte quando si attivano il telefono si blocca e si riavvia da solo.

Il telefono era stato acquistato da Gli Stockisti (purtroppo). Sia loro che Asus accettano di dare assistenza, ma chiedono di accettare di pagare 48 Euro (per la semplice analisi) nel caso in cui il difetto non sia riscontrato o non coperto dalla garanzia.
A me non sembra un comportamento corretto. Io penso che la sola analisi debba essere interamente a carico loro nei due anni coperti dalla garanzia.
Anche altri fanno così?


L'unica magra consolazione è che so di essere in buona compagnia. In ogni forum ci sono lamentele, incluso quello ufficiale.

Hai i permessi di root?

Secondo me se lo mandi da Asus direttamente ti cambiano la batteria senza fare troppe storie.

Sul serio? Mai sentito questa storia di pagare per analisi quando e ancora in garanzia. E poi, non hai fatto zencare+? Cmq, fatti un giro nel thread di assistenza asus e chiedi con loro come procedere.



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Venerdì hanno ritirato il mio zenfone 2 causa gps non funzionante...speriamo bene

Inviato dal mio LG-H850 usando Androidiani App

L'ho comprato prima che la ZenCare+ fosse attivabile.
Non chiedono di pagare subito, ma si riservano il diritto di farlo, che è comunque inaccettabile. Durante la procedura di RMA ti chiede ti accettare questa condizione.

messaggi spostati nella discussione assistenza asus

[sato632]

Quattro giorni che mi da solo product has been received...chi ci è già passato è normale ?

Inviato dal mio LG-H850 usando Androidiani App

[ACErrima]

Spero sia il topic giusto, ma vi racconto la storia del mio ZenFone 2 551ML.

Sia loro che Asus accettano di dare assistenza, ma chiedono di accettare di pagare 48 Euro (per la semplice analisi) nel caso in cui il difetto non sia riscontrato o non coperto dalla garanzia.
A me non sembra un comportamento corretto. Io penso che la sola analisi debba essere interamente a carico loro nei due anni coperti dalla garanzia.
Anche altri fanno così?

L'unica magra consolazione è che so di essere in buona compagnia. In ogni forum ci sono lamentele, incluso quello ufficiale.

io devo mandarlo per la seconda volta in assistenza...la prima volta mi hanno sostituito la sk madre e non ho pagato nulla....nei fogli che devo compilare e accettare dicono che SE il difetto non rientra in garanzia devo cmq pagare 35+iva per l'analisi, ma solo se il difetto non rientra in garanzia

[ACErrima]

Spero sia il topic giusto, ma vi racconto la storia del mio ZenFone 2 551ML.

Sia loro che Asus accettano di dare assistenza, ma chiedono di accettare di pagare 48 Euro (per la semplice analisi) nel caso in cui il difetto non sia riscontrato o non coperto dalla garanzia.
A me non sembra un comportamento corretto. Io penso che la sola analisi debba essere interamente a carico loro nei due anni coperti dalla garanzia.
Anche altri fanno così?

L'unica magra consolazione è che so di essere in buona compagnia. In ogni forum ci sono lamentele, incluso quello ufficiale.

io devo mandarlo per la seconda volta in assistenza...la prima volta mi hanno sostituito la sk madre e non ho pagato nulla....nei fogli che devo compilare e accettare dicono che SE il difetto non rientra in garanzia devo cmq pagare 35+iva per l'analisi, ma solo se il difetto non rientra in garanzia