[INFO][ASSISTENZA] Opinioni e feedback su Assistenza Asus

[Redeia]

Ciao a tutti.
Ho uno zenfone 2 selfie acquistato a novembre 2015.
Avevo dei piccoli problemi di touch ma non così importanti da farmi rinunciare al mio telefono per una settimana per mandarlo in assistenza nonostante avessi aderito al programma zencare+.
Pessima scelta se lo avessi fatto oggi non mi troverei in questa situazione.
Infatti qualche settimana fa, senza nessun motivo (nessuna caduta, nessun incidente o manomissione) il telefono dopo essersi completamente scaricato muore.
Non si carica, non si accende nessun led, non va in recovery, nulla di nulla, un mattone senza vita.
Chiedo assistenza asus e leggo che la tariffazione fuori garanzia è di 35euro più iva (cifra che non so se vale la pena di spendere nel caso fosse reputato un guasto tale)il che mi fa desistere.
Vi chiedosse avete avuto esperienze simili come si comporta asus in questi casi?E' comune che ritenga le riparazioni fuori garanzia o sono "flessibili"?
- quanti sono i mesi che copre la garanzia 12 o 24?

La garanzia normalmente dura 2 anni, ma dipende da dove lo hai acquistato. Io il mio lo presi all'euronics ottobre 2015, a novembre 2016 (quando l'ho mandato per la seconda volta in assistenza) era ancora in garanzia!
Zencare+, se non erro, dura un anno, ma di regola è un anno "bonus", che si va ad aggiungere ai due normali..
Tu dove lo hai acquistato?

Inviato usando Androidiani App 😄

[Encke]

L'ho acquistato online su un sito italiano che proponeva di testarlo proprio per conto di ASUS e volendo tenerlo pagare la metà del prezzo di lisitino. Di fatti il telefono mi è piaciuto e l'ho tenuto.
Ho contattato già l'assistenza, solo che mi ha frenato il fatto dei 35euro più iva e non so quali sono le "modalità" e la "flessibilità" offerte da asus. Facendo ricerche credo sia proprio la scheda madre fritta... Stupida io che non ho approfittato della zencare a suo tempo -_-

Edit: ho verificato sul sito e la garanzia è di 24 mesi.

[pariamit]

ragazzi a maggio 2015 ho acquistato su Amazon uno ze550ml e purtroppo il mese scorso cadendo dal comodino si è rotto il display. Secondo voi posso fare qualcosa con la garanzia. Grazie

[MatteXperiaU]

L'ho acquistato online su un sito italiano che proponeva di testarlo proprio per conto di ASUS e volendo tenerlo pagare la metà del prezzo di lisitino. Di fatti il telefono mi è piaciuto e l'ho tenuto.
Ho contattato già l'assistenza, solo che mi ha frenato il fatto dei 35euro più iva e non so quali sono le "modalità" e la "flessibilità" offerte da asus. Facendo ricerche credo sia proprio la scheda madre fritta... Stupida io che non ho approfittato della zencare a suo tempo -_-

Edit: ho verificato sul sito e la garanzia è di 24 mesi.

ormai lascio qui, ma siete in sezione Zenfone 2..la sezione corretta è questa https://www.androidiani.com/forum/as...ne-selfie.html

[Redheaddy]

Salve, la fine della settimana scorsa ho mandato il mio zenfone in assistenza perchè, a seguito di una caduta, non funzionava più la fotocamera, la torcia, il led e il cellulare si bloccava spesso. Appena il prodotto è arrivato a destinazione (è arrivato lunedì 6 marzo) mi hanno mandato una mail per avvisarmi dell'avvenuta ricezione e in cui dicevano anche che a prima vista erano stati riscontrati dei problemi estetici dovuti al normale utilizzo del dispositivo e che non ne compromettevano l'utilizzo. Non mi sono state inviate ulteriori e mail per informarmi della causa del problema, dello stato di riparazione o di un eventuale preventivo da pagare e ieri mi è arrivata una mail che conferma che il prodotto è stato riparato e inviato tramite DHL. Quello che mi chiedo è se questo telefono lo hanno davvero riparato o no dato che non mi hanno scritto nulla per dirmi quale fosse il problema e lo hanno tenuto da loro praticamente due giorni precisi. Inoltre, anche se il telefono è sotto garanzia, mi aspettavo comunque di dover pagare la riparazione poichè il danno è stato causato da un incidente e il fatto di non aver ricevuto un preventivo mi fa pensare che non abbiano nemmeno aperto il telefono per controllarlo dall'interno. Non mi hanno nemmeno scritto se hanno sostituito qualche pezzo o no, proprio zero. Funziona sempre così? Anche a voi è capitato di ricevere un prodotto riparato correttamente senza ricevere email in cui spiegano il problema e cosa è stato riparato? Non so se sperare in un telefono riparato o aspettarmi di ritrovarlo tale e quale a prima.

[Plajhnik]

Salve, la fine della settimana scorsa ho mandato il mio zenfone in assistenza perchè, a seguito di una caduta, non funzionava più la fotocamera, la torcia, il led e il cellulare si bloccava spesso. Appena il prodotto è arrivato a destinazione (è arrivato lunedì 6 marzo) mi hanno mandato una mail per avvisarmi dell'avvenuta ricezione e in cui dicevano anche che a prima vista erano stati riscontrati dei problemi estetici dovuti al normale utilizzo del dispositivo e che non ne compromettevano l'utilizzo. Non mi sono state inviate ulteriori e mail per informarmi della causa del problema, dello stato di riparazione o di un eventuale preventivo da pagare e ieri mi è arrivata una mail che conferma che il prodotto è stato riparato e inviato tramite DHL. Quello che mi chiedo è se questo telefono lo hanno davvero riparato o no dato che non mi hanno scritto nulla per dirmi quale fosse il problema e lo hanno tenuto da loro praticamente due giorni precisi. Inoltre, anche se il telefono è sotto garanzia, mi aspettavo comunque di dover pagare la riparazione poichè il danno è stato causato da un incidente e il fatto di non aver ricevuto un preventivo mi fa pensare che non abbiano nemmeno aperto il telefono per controllarlo dall'interno. Non mi hanno nemmeno scritto se hanno sostituito qualche pezzo o no, proprio zero. Funziona sempre così? Anche a voi è capitato di ricevere un prodotto riparato correttamente senza ricevere email in cui spiegano il problema e cosa è stato riparato? Non so se sperare in un telefono riparato o aspettarmi di ritrovarlo tale e quale a prima.

Interessante, tienici aggiornati che la cosa potrebbe essere utile a chi capita di dover fare la stessa cosa.

[MatteXperiaU]

Salve, la fine della settimana scorsa ho mandato il mio zenfone in assistenza perchè, a seguito di una caduta, non funzionava più la fotocamera, la torcia, il led e il cellulare si bloccava spesso. Appena il prodotto è arrivato a destinazione (è arrivato lunedì 6 marzo) mi hanno mandato una mail per avvisarmi dell'avvenuta ricezione e in cui dicevano anche che a prima vista erano stati riscontrati dei problemi estetici dovuti al normale utilizzo del dispositivo e che non ne compromettevano l'utilizzo. Non mi sono state inviate ulteriori e mail per informarmi della causa del problema, dello stato di riparazione o di un eventuale preventivo da pagare e ieri mi è arrivata una mail che conferma che il prodotto è stato riparato e inviato tramite DHL. Quello che mi chiedo è se questo telefono lo hanno davvero riparato o no dato che non mi hanno scritto nulla per dirmi quale fosse il problema e lo hanno tenuto da loro praticamente due giorni precisi. Inoltre, anche se il telefono è sotto garanzia, mi aspettavo comunque di dover pagare la riparazione poichè il danno è stato causato da un incidente e il fatto di non aver ricevuto un preventivo mi fa pensare che non abbiano nemmeno aperto il telefono per controllarlo dall'interno. Non mi hanno nemmeno scritto se hanno sostituito qualche pezzo o no, proprio zero. Funziona sempre così? Anche a voi è capitato di ricevere un prodotto riparato correttamente senza ricevere email in cui spiegano il problema e cosa è stato riparato? Non so se sperare in un telefono riparato o aspettarmi di ritrovarlo tale e quale a prima.

Interessante, tienici aggiornati che la cosa potrebbe essere utile a chi capita di dover fare la stessa cosa.

messaggi uniti a discussione esistente

[Kinson]

Salve ragazzi e ben trovati !

Mi sono trovato da un giorno all altro a non avere più il microfono funzionante sul telefono come da titolo .

Ho avviato la classica procedura direttamente con Asus per poi arenarmi su un aspetto che non avevo considerato:

senza caricabatteria originale del telefono non posso mandarlo in assistenza.

Ora mi è toccato sospendere una RMA per questo problema e mettermi alla ricerca di questo caricabatteria che al momento non trovo.

Sono andato anche a cercare un piano B , ovvero prenderlo da qualche altra parte online, ma non lo trovo ragazzi!

La situazione mi pare un po assurda. Ho scontrino, ( il tel ha un anno di vita ) scatola originale batteria originale ma senza caricabatteria non lo posso far sistemare

Datemi un consiglio perchè sto diventando scemo con questa cosa

[MatteXperiaU]

Salve ragazzi e ben trovati !

Mi sono trovato da un giorno all altro a non avere più il microfono funzionante sul telefono come da titolo .

Ho avviato la classica procedura direttamente con Asus per poi arenarmi su un aspetto che non avevo considerato:

senza caricabatteria originale del telefono non posso mandarlo in assistenza.

Ora mi è toccato sospendere una RMA per questo problema e mettermi alla ricerca di questo caricabatteria che al momento non trovo.

Sono andato anche a cercare un piano B , ovvero prenderlo da qualche altra parte online, ma non lo trovo ragazzi!

La situazione mi pare un po assurda. Ho scontrino, ( il tel ha un anno di vita ) scatola originale batteria originale ma senza caricabatteria non lo posso far sistemare

Datemi un consiglio perchè sto diventando scemo con questa cosa

unito a thread assistenza asus

[OSOK]

Buongiorno a tutti condivido con voi la mia travagliata esperienza con assistenza Asus che fortunatamente dopo aver mandato per la 4a volta in assistenza il mio ze551ml ha deciso di cambiarmi il telefono e inviarmene uno nuovo considerando il fatto che a luglio 2017 la garanzia sarebbe scaduta.....
Copia di mail di asus


la informiamo con la presente che la riparazione del Suo “prodotto” modello ZE551ML-6J162WW S/N: F6AZFG090265 non può essere finalizzata entro gli standard ASUS, quindi onde evitare di farla attendere oltre ASUS Holland B.V. a breve Le invierà, in sostituzione del Suo “prodotto”, un prodotto nuovo con caratteristiche identiche o superiori, a quello originale
MODELLO : ZE551ML-6A022WW

Assistenza Asus sempre precisa non hanno mai sforato i 7/10 gg tra invio e ricezione telefono anche se 4 volte in assistenza in nemmeno 2 anni mi sembrano proprio tante..... Cmq tutto è bene quel che finisce bene ora aspetto il mio zenfone 2 nuovo di pacca.... Sperando non sia un ricondizionato....