nessun modo di resettare il telefono

[laVida]

Salve a tutti, non si se sono nella sezione giusta e me ne scuso se ho sbagliato ma il mio problema dopo 3 anni di utilizzo e' il non riuscire a riportarlo alle condizioni iniziali di fabbrica.
Se vado in impostazioni backup e ripristino l'applicazione mi restituisce un bel "l'applicazione si e' chiusa in modo anomalo" e se tento con il recovery mode il terminale mi restituisce un bel "error" e quindi non so piu cosa fare.
Grazie dell'eventuale aiuto