Impossibile usare la fotocamera

[ziamatta]

Buongiorno a tutti. Da un anno ho il mio bellissimo asus zenfone 4 dualsim e non ho mai avuto problemi. Da gennaio, però, dopo non so quale aggiornamento, la fotocamera ha iniziato a funzionare a singhiozzo, un giorno sì e un giorno no. Adesso invece non funziona proprio più. Rimane tutto nero. Ho riavviato centinaia di volte. Ho svuotato tutte le cache possibili ed immaginabili, ho disinstallato app… a volte tutto questo funzionava… ora niente… non so più che fare… e prima di arrivare al ripristino totale o buttare tutto vi chiedo aiuto.
Qualcun altro ha avuto il mio problema?
E' davvero frustrante!!!!
Grazie!

[Miste]

Ciao,
sei riuscito a risolvere ? Ho lo stesso problema anche io

[JuJu75]

Prima di tutto va eseguito un backup.
Poi:
1 - Provata un'app di terze parti per vedere se la fotocamera funziona ?
2 - Che versione di firmware è installata sul dispositivo ? Provato un Reset ?
3 - Dello Zenfone 4 (ZE554KL) sul sito Asus è presente l'ultima versione Android 9 e con esso anche il firmware per effettuare un downgrade da Android P (9) ad Oreo (8). Provato ad effettuare un downgrade ad Oreo ?
Se dopo tutti queste procedure il dispositivo presenta ancora problemi, quasi sicuramente bisognerà ricorrere all'assistenza.

[Miste]

Prima di tutto va eseguito un backup.
Poi:
1 - Provata un'app di terze parti per vedere se la fotocamera funziona ?
2 - Che versione di firmware è installata sul dispositivo ? Provato un Reset ?
3 - Dello Zenfone 4 (ZE554KL) sul sito Asus è presente l'ultima versione Android 9 e con esso anche il firmware per effettuare un downgrade da Android P (9) ad Oreo (8). Provato ad effettuare un downgrade ad Oreo ?
Se dopo tutti queste procedure il dispositivo presenta ancora problemi, quasi sicuramente bisognerà ricorrere all'assistenza.

1. stesso problema con altre app
2. firmware android 8.1 , l'ultima versione distribuita dagli aggiornamenti del cell (sistema - aggiornamenti) oramai un annetto fa
3. e' gia' 8 per cui ...

il cell ha 2 anni e mezzo per cui e' fuori garanzia
dal momento che il problema e' apparso all'improvviso (niente cadute o danni) e riguarda sia la camera interna che quella esterna,
mi sembra un qualche problema software, piu' che una vera rottura hardware

aggiungo che ho letto di problemi strani degli asus a causa dell'ultima versione di chrome, ho provato a rimuoverlo ma senza successo

[gianpassa]

1. stesso problema con altre app
2. firmware android 8.1 , l'ultima versione distribuita dagli aggiornamenti del cell (sistema - aggiornamenti) oramai un annetto fa
3. e' gia' 8 per cui ...

il cell ha 2 anni e mezzo per cui e' fuori garanzia
dal momento che il problema e' apparso all'improvviso (niente cadute o danni) e riguarda sia la camera interna che quella esterna,
mi sembra un qualche problema software, piu' che una vera rottura hardware

aggiungo che ho letto di problemi strani degli asus a causa dell'ultima versione di chrome, ho provato a rimuoverlo ma senza successo

Il semplice reset ai dati di fabbrica è stato fatto?

[JuJu75]

2. firmware android 8.1 , l'ultima versione distribuita dagli aggiornamenti del cell (sistema - aggiornamenti) oramai un annetto fa
3. e' gia' 8 per cui ...

Sul sito Asus per il modello ZE554KL (se stiao parlando dello stesso modello) è presente la versione Android 9 (beta) WW-16.0620.1912.23, perciò posso presumere che se non è arrivato può essere perchè il bootloader è stato sbloccato col metodo ufficiale Asus, oppure il dispositivo è brandizzato (quindi magari non ha ricevuto l'upgrade) o ancora, è arrivato, ma ignorato e quindi non più rilevato.

In alternativa cerca lo stesso firmware in formato RAW e installalo via Asus Flash Tool. Il tool reinstalla il firmware formattando e riscrivendo le partizioni, quindi una sorta di installazione post formattazione a basso livello.

[Miste]

Sul sito Asus per il modello ZE554KL (se stiao parlando dello stesso modello) è presente la versione Android 9 (beta) WW-16.0620.1912.23, perciò posso presumere che se non è arrivato può essere perchè il bootloader è stato sbloccato col metodo ufficiale Asus, oppure il dispositivo è brandizzato (quindi magari non ha ricevuto l'upgrade) o ancora, è arrivato, ma ignorato e quindi non più rilevato.

nessuna delle 3... e' marcato come "beta" quindi non l'hanno mai rilasciato ufficialmente in automatico,
e da quel che ho letto in giro ha diversi problemi, per cui non mi pare il caso di provarlo...

[Cartafilo]

Buongiorno a tutti. Da un anno ho il mio bellissimo asus zenfone 4 dualsim e non ho mai avuto problemi. Da gennaio, però, dopo non so quale aggiornamento, la fotocamera ha iniziato a funzionare a singhiozzo, un giorno sì e un giorno no. Adesso invece non funziona proprio più. Rimane tutto nero. Ho riavviato centinaia di volte. Ho svuotato tutte le cache possibili ed immaginabili, ho disinstallato app… a volte tutto questo funzionava… ora niente… non so più che fare… e prima di arrivare al ripristino totale o buttare tutto vi chiedo aiuto.
Qualcun altro ha avuto il mio problema?
E' davvero frustrante!!!!
Grazie!

A distanza di 3 anni mi trovo con lo stesso problema di ziamatta, ho chiamato l'assistenza Asus che mi ha detto di "provare" ad aggiornare il mio firmware con la versione Oreo 15.2016.1809.412 ma non c'è verso di trovarla in rete. Asus dice che non può inviarmi nulla ma dovrei mandarlo ai loro laboratori (pagando ovviamente) e onestamente mi rifiuto di pagare per un problema che mi hanno creato loro non rilasciando gli ota automatici. A questo punto chiedo a qualcuno se esiste questo OTA e dove posso scaricarlo perché ho già provato a spacchettare altre versioni e non funzionano. grazie a tutti a prescindere.... ^.^

[9mm]

A distanza di 3 anni mi trovo con lo stesso problema di ziamatta, ho chiamato l'assistenza Asus che mi ha detto di "provare" ad aggiornare il mio firmware con la versione Oreo 15.2016.1809.412 ma non c'è verso di trovarla in rete. Asus dice che non può inviarmi nulla ma dovrei mandarlo ai loro laboratori (pagando ovviamente) e onestamente mi rifiuto di pagare per un problema che mi hanno creato loro non rilasciando gli ota automatici. A questo punto chiedo a qualcuno se esiste questo OTA e dove posso scaricarlo perché ho già provato a spacchettare altre versioni e non funzionano. grazie a tutti a prescindere.... ^.^

Salve, prima di tutto bisogna vedere quale versione build è installata sul dispositivo; è da li che si può risalire alla provenienza del dispositivo (per esempio se è brandizzato o meno) e quindi alla ricerca del firmware che potrebbe aggiornarlo o farlo tornare indietro di versione (downgrade).