Era successa anche a me la stessa cosa (pagando con Mastercard normale). C'era un problema con la corrispondenza tra indirizzo di fatturazione e indirizzo registrato sulla carta.
Fai come ti dicono loro: nell'ordine dovresti comunque trovare un link che dice "claim for payment verification".
Seguilo e ti farā alcune domande. in 3-4 giorni dovrebbero sbloccare tutto o al limite farti fare nuovo ordine.
L'importo trattenuto viene rimborsato ma essendo fatto da operatore extra EU potrebbe metterci un bel po' di tempo (per il mio ordine non andato a buon fine ci han messo 21 giorni)