errore "il processo system non risponde"

Ciao a tutti, sono nuovo.
Vorrei segnalare un problema che ho con il mio Brondi Centurion:
Da qualche giorno il mio cellulare ogni tanto diceva "il processo system non risponde, vuoi chiuderlo?" io facevo attendi e tutto tornava normale.
Un paio d'ore fa il cellulare ha cominciato a riavviarsi da solo ogni 5-10 minuti e quando finisce la procedura d'avvio, vedo quell'errore e come sfondo uno schermo nero.
Cosa posso fare? Finora ho provato solo a togliere e rimettere la batteria.
Non so come fare un Hard Reset, che credo sia la cosa migliore da fare, se dovessi farlo vorrei tenere i contatti e le chat di whatsapp. Se collego il cellulare al computer, esso viene rilevato, ma su "Computer" non lo trova. Cosa posso fare?

P.S. Il mio computer ha Windows 8.1

Grazie in anticipo per le risposte!