ATTENZIONE! Garanzia italiana e non

[zanettiilcapitano]

confermo, era un problema software legato all'aggiornamento ota alla 4.2.1 andato male. Praticamente flashando qualsiasi rom a base 4.2.1 e anche la factory image, facendo i dovuti wipe, non si riusciva a risolvere perchè restava qualche schifezza lasciata dall'ota. Ripristinando il telefono come appena uscito dalla scatola (e cioè flashando la factory image della 4.2) il problema è stato risolto. Rifatto l'ota alla 4.2.1 e non si è più ripresentato

[coloxim]

confermo, era un problema software legato all'aggiornamento ota alla 4.2.1 andato male. Praticamente flashando qualsiasi rom a base 4.2.1 e anche la factory image, facendo i dovuti wipe, non si riusciva a risolvere perchè restava qualche schifezza lasciata dall'ota. Ripristinando il telefono come appena uscito dalla scatola (e cioè flashando la factory image della 4.2) il problema è stato risolto. Rifatto l'ota alla 4.2.1 e non si è più ripresentato

ke probema?

[zanettiilcapitano]

ke probema?

dead touchscreen, nella porzione di schermo che va dal tasto "invia" fino alla fine della barra di composizione dei messaggi (con tastiera attiva e in qualsiasi app di messaggistica) il touch non rispondeva ai comandi

[coloxim]

qndo avevi kiuso le app di emssaggistica funzionanva?

beh..meglio così accidenti...
sono contento che abbbiate risolto..

[zanettiilcapitano]

qndo avevi kiuso le app di emssaggistica funzionanva?

beh..meglio così accidenti...
sono contento che abbbiate risolto..

no, dava problemi sia sul desktop che sul drawer! per quello pensavo a un problema hardware. Comunque mi ha appena risposto google germania: la garanzia per i prodotti acquistati sul playstore google la riconosce solo nel paese di acquisto e se dovessi avere problemi provvederebbero a sostituirmelo all'indirizzo indicato per l'acquisto. Per usufruire della garanzia europea invece dovrei contattare il produttore in quanto il playstore non è attivo in Italia...ma sappiamo già cosa dice LG a riguardo! -.-'

[coloxim]

nel paese sapevo ke google cambiava il terminale senza problemi...è obbligata a farlo...
il problema è lg...

[mariobros1994]

quindi possiamo essere sicuri che se lo prendiamo da mediamarkt abbiano la garanzia di saturn.de?

[tonisauffa]

quindi possiamo essere sicuri che se lo prendiamo da mediamarkt abbiano la garanzia di saturn.de?

....si!

inviato con il mio spettacolare NEXUS 4 Auzz adda'v daje Version

[filix89]

Non sono un fortunato possessore del nexus 4 ma vorrei esserlo quello che mi frena è l'eventuale assistenza post-vendita che in italia non è garantita, ho contattato La Tua Europa ponendogli una domanda che trovate in fondo a quest'email di risposta che in gran parte contiene cose che già sappiamo. Spero che possa essere utile a tutti i possessori del nexus 4.

Spoiler:

Egregio signore/Gentile signora, le inviamo la risposta alla sua domanda. Le ricordiamo che le risposte di La tua Europa - Consulenza sono formulate da esperti indipendenti e non possono essere considerate come una presa di posizione della Commissione europea, di una qualsiasi altra istituzione dell'UE o del suo personale, né tantomeno sono vincolanti per la Commissione europea o qualsiasi altra istituzione dell'UE o nazionale. Gentile , Grazie per aver contattato il Servizio di Consulenza”La tua Europa”! Quando si acquistano prodotti o servizi attraverso Internet da un commerciante professionista dell'UE, si ha gli stessi diritti di riparazione, sostituzione o rimborso che si avrebbero acquistando in negozio (tali regole valgono per gli acquisti effettuati presso commercianti on-line registrati, ma non per acquisti su siti di aste on-line). Il venditore è SEMPRE responsabile. In alcuni paesi dell'UE (Belgio, Finlandia, Lettonia, Portogallo, Spagna e Svezia) il consumatore ha inoltre il diritto di chiedere un risarcimento al produttore. Quindi, in caso che sarà necessario avvalersi della garanzia legale, Lei non si deve rivolgere al produttore LG, ma al venditore da dove ha acquistato il prodotto. La normativa europea prevede una garanzia di 2 anni per tutti i nuovi prodotti acquistati da un commerciante con sede nell'UE. Durante questo periodo, il commerciante è responsabile per qualsiasi difetto del prodotto. La garanzia legale viene applicata per qualunque difetto presumibilmente già presente al momento della consegna e divenuto poi evidente nell'arco di due anni. Tuttavia i primi 6 mesi successivi all'acquisto sono fondamentali: 1). si presume che qualsiasi difetto comparso nell'arco dei primi 6 mesi esistesse già al momento della consegna; il venditore, dunque, è tenuto a riparare o sostituire gratuitamente il suo prodotto (o, se ciò non fosse possibile, a offrire un rimborso); 2). dopo i primi 6 mesi fino al termine della garanzia biennale, il venditore è responsabile di eventuali difetti del prodotto, ma può contestarne l'esistenza al momento della consegna; in tal caso è Lei l’acquirente che deve poterlo dimostrare, (il che è solitamente piuttosto difficile); in questo caso dovrà probabilmente rivolgersi ad un esperto. Quando si acquistano prodotti all'interno dell'UE c’è quindi sempre un periodo di garanzia di 2 anni, che è valido in tutti i paesi EU. Si ha 2 anni di tempo per chiederne la riparazione o la sostituzione nel caso in cui il prodotto risulti difettosi o non conforme alla descrizione fornita. Se il prodotto non può essere riparato o sostituito entro un limite di tempo ragionevole o senza inconvenienti, è possibile richiedere un rimborso o una riduzione di prezzo. Il venditore le deve indicare al momento dell’acquisto dove rivolgersi, in Italia o fuori, per l’eventuale assistenza (Lei si accerti di aver individuato il punto di assistenza tecnica in Italia per il prodotto, se questo c’è). Le norme europee prevedono che i venditori on-line con sede all'interno dell'UE forniscano informazioni chiare e complete affinché i consumatori possano compiere una scelta consapevole; in caso di informazioni errate o ingannevoli, si puoi chiedere un rimborso. Bisogna verificare sul sito Internet del venditore i termini e le condizioni previsti, nonché le condizioni di restituzione degli acquisti. Il periodo di garanzia di 2 anni ha inizio al momento della consegna del prodotto. Qualora fosse difettoso è necessario informare il venditore entro 2 mesi (solo se il prodotto è di seconda mano, l'acquirente e il venditore possono concordare un periodo di garanzia inferiore ai 2 anni, ma mai inferiore a un anno e l'acquirente deve esserne chiaramente informato al momento dell'acquisto). Se un articolo acquistato all'interno dell'UE non si presenta o non funziona come pubblicizzato, il venditore è tenuto a ripararlo, a sostituirlo gratuitamente oppure a rimborsarlo. La normativa europea prevede che, durante il periodo di garanzia legale di 2 anni, i prodotti difettosi siano riparati o sostituiti senza costi aggiuntivi per il consumatore. Ciò vale anche per i costi di spedizione. Quindi, in linea di principio, il venditore sostiene tutte le spese di spedizione del prodotto (ovvero, la restituzione del prodotto difettoso e l'invio del prodotto riparato all'acquirente). Nelle vendite a distanza il venditore dovrebbe rilasciare sempre la fattura, che deve accompagnare il bene acquistato. ●Inoltre, all'interno dell'UE si hanno 7 giorni lavorativi di tempo per annullare gli acquisti effettuati on-line; questo principio vale tutte le volte che si acquistano prodotti non all'interno di un negozio (ad esempio, su Internet). Non è necessario giustificare l'annullamento dell'ordine: si ha il diritto di cambiare idea. Il venditore è tenuto a concedere un rimborso entro 30 giorni, che deve includere tutte le eventuali spese di spedizione sostenute quando ha effettuato l'ordine. Tuttavia, pur avendo il diritto di rimborso, l'acquirente è tenuto a sostenere le spese di spedizione per la restituzione del prodotto acquistato on-line. ●Per sua informazione, segnaliamo in questo senso la Direttiva 1999/44/CE del Parlamento europeo e del Consiglio, del 25 maggio 1999, su taluni aspetti della vendita e delle garanzie dei beni di consumo. La direttiva si applica in tutti i paesi membri dell’Unione Europea. L’art. 3 stabilisce i diritti del consumatore: in caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione o ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto relativo a tale bene. Il consumatore può chiedere al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che ciò sia impossibile o sproporzionato. L’art. 5 della direttiva stabilisce la garanzia: il venditore è responsabile ogniqualvolta un difetto di conformità si manifesta entro il termine di 2 anni dalla consegna del bene. Per maggiori informazioni sulla Direttiva EUR-Lex - 31999L0044 - IT ●Attenzione però: le regole sopramenzionate valgono per gli acquisti effettuati presso commercianti on-line registrati, ma non per acquisti su siti di aste on-line, dato che si acquista da privati. Acquistando da un privato, non si ha il diritto di annullare l'acquisto dopo la consegna, né si hanno le garanzie legali assicurate in caso di acquisto da un venditore professionale. In tal caso, si può fare riferimento unicamente alle informazioni ottenute al momento dell'acquisto; quando si acquista da privati è sempre necessario chiedere informazioni dettagliate sul prodotto e richiedere i recapiti del venditore al fine di evitare spiacevoli sorprese. È necessario controllare sempre dove è registrato il venditore on-line, poiché i diritti sopramenzionati valgono esclusivamente con i venditori registrati all'interno dell'UE (un indirizzo Internet che termina con il suffisso ".eu", ".ie", o ".co.uk", ecc. non garantisce che la sede del venditore sia nel territorio dell'UE). Altre informazioni utili può trovare sulla pagina web dedicata della Commissione Europea, link: La vendita e le garanzie dei beni di consumo Se desidera, può trovare ulteriori informazioni anche sul sito web della Commissione Europea, link: Consumer Affairs RICAPITOLANDO, nel suo caso: - entro 7 giorni lavorativi Lei può annullare l’acquisto effettuato on-line, e il venditore è tenuto a concedere un rimborso entro 30 giorni; - in base alla garanzia legale di 2 anni (per tutti i nuovi prodotti) il venditore è responsabile per qualsiasi difetto del prodotto, non il produttore. Il venditore è tenuto a riparare o sostituire gratuitamente il suo prodotto, senza costi aggiuntivi per Lei. Il venditore sostiene tutte le spese di spedizione del prodotto (ovvero, la restituzione del prodotto difettoso e l'invio del prodotto riparato all'acquirente). Se ciò non fosse possibile, il venditore è tenuto a offrirle un rimborso. Consigliamo quindi, prima dell’acquisto, di informarsi sul sito web del venditore sulle modalità di riparazione/sostituzione/rimborso. Speriamo che queste informazioni le possano essere utili; per qualsiasi altro chiarimento non esiti a rivolgersi nuovamente al nostro Servizio. Distinti saluti, Il Servizio di Consulenza”La tua Europa”! Per inviare un'altra domanda, la invitiamo a tornare al sito La tua Europa - Consulenza. Si prega di non rispondere a questa e-mail. La sua domanda era la seguente: Salve, volevo porvi una domanda su un caso pratico sulla Garanzia EU di 24 mesi. Se io acquisto un prodotto, in particolare uno smartphone, da uno store online europeo (play store.de) poi quando eventualmente dovrò usufruire della garanzia Legale del produttore (LG) come mi devo comportare? A chi mi devo rivolgere LG Italia, LG Germania? A carico di chi sono le spese di spedizione per l'andata e il ritorno? Grazie Sei soddisfatto della risposta ricevuta? Per far conoscere il tuo parere a "La tua Europa — Consulenza" clicca qui. Distinti saluti, La tua Europa - Consulenza

[Sartana]

Bene, ma se sul sito dove acquisti è specificatamente detto che NON ci sarà nessuna garanzia dopo i 15 giorni?

Ok , sappiamo che è in violazione delle leggi, ma di fatto a parte avviare una azione legale che fai se Google in quanto venditore non ti da ascolto?