Reso cover

[ilbert]

Buongiorno, ho preso la cover ufficiale ad un mio amico, che però non essendo soddisfatto vorrebbe fare il reso.
Ho provato a chiamare l'assistenza lunedì e martedì in pausa pranzo, ma dopo un'ora di attesa non ne potevo più.
Se mando un mail, anche se la leggono tra 2 settimane, prendono in considerazione il giorno di invio della mail come giorno di richiesta di reso?