Problema nell'importare file sul pc

Salve a tutti, mia moglie possiede un nexus 5. Avendo esaurito lo spazio a disposizione mi ha chiesto di scaricarle foto e video sul nostro pc ma se questa è un'operazione banale sui miei samsung s6 o nel mio vecchio htc one, qui.... non riesco.
Attacco il cavo al pc, il pc vede il telefono e appare un'icona "nexus 5", ma se ci clicco sopra la cartella che si apre è assolutamente vuota (!).
Ho cercato un pò sul web e ho trovato mille persone che si trovano nella medesima situazione ma nessuna risposta sul 'come fare'.
Riuscireste ad essermi d'aiuto? Può essere una operazione così difficile?
Grazie infinite!