Problema touch su Nexus 7 2013 mai modificato

Salve avrei un problema, ho un Nexus 7 del 2013 mai moddato, costantemente aggiornato e mai dati problemi, però dopo averlo ricaricato e riacceso qualche giorno fa mi si è presentato un problema, il touch screen non funziona, si avvia normalmente e sembra fungere bene (si aggiorna automaticamente e vedo che aggiorna) ma non vuole saperne di far usare il touch screen (quindi mi rimane perennemente bloccato), di conseguenza risulta impossibile utilizzarlo.
Ho provato a chiamare l'assistenza e mi hanno detto di provare con a riportarlo alle condizioni di fabbrica, utilizzando i tasti accensione + volume, fatto sta che nel menù non appare l'opzione che dicono, cioè reset alle condizioni di fabbrica, ci sono le varie voci fastboot etc, ma non quella. E sinceramente ho dei dubbi che possa funzionare.
Che consigliate di fare? è un problema hardware o software? C'è un modo per risolvere o l'unica è portarlo in assistenza?
Grazie