Assistenza Nexus S IMPORT

[Silvereagle]

Come da questo post l' assistenza è ora affidata a SST

Ok, facciamo un bel riassunto da mettere sul primo topic!!


Il sito SST è: SST - SST

A questo indirizzo trovate direttamente il numero da chiamare che è: +39 039-68.57.782

Vi confermo inoltre la garanzia di 24 mesi!

Aggiornerò il thread ogni tanto mettendo nel primo post la descrizione del problema ed eventuali aggiornamenti importanti relativi all' assistenza dei Nexus S import (dei Nexus S europei se ne occupa Samsung stessa)

ASSISTENZA WSC

SilverEagle
Il mio è stato portato per un problema al touchscreen (anche lasciato da solo sul tavolo premeva a caso, e dopo un po si stancava e nemmeno si poteva interagire se non spegnendo e riaccendendo lo schermo).
Nessun aggiornamento software ha potuto fare nulla perchè appena si doveva toccare qualcosa era evidente il difetto (immaginate di dover scrivere sulla tastiera e un altro arriva e vi preme i tasti a caso...ecco).

ITER:

11/01/2011
Consegnato a mano presso la sede WSC: gli ho dato lo scontrino del bestbuy e nonostante il loro terminale non lo riconosceva me l' han passato in garanzia.
Mi han fatto togliere la batteria e la cover dietro e gli ho detto a voce la descrizione del problema, la tipa alla reception (italianissima) mi ha preventivato 3/4 giorni di assistenza ma non ci speravo.

20/01/2011
Telefonato in WSC e dopo aver dato l' IMEI a un altra ragazza, pareva straniera, mi ha detto che stan aspettando i pezzi di ricambio ma non riusciva a essere più precisa, e di richiamarli settimana prossima, ho anche mandato una mail e viene confermata la cosa

24/01/2011
Telefonato e la tipa mi dice che i pezzi di ricambio son arrivati oggi e procederanno con la riparazione.

25/1/2011
Sul sito inserendo l' IMEI appare "Il suo apparato e' in fase di riparazione."

26/1/2011
"Il suo apparato e' stato riparato ed e' in fase di riconsegna"
Vado a ritirarlo e si è tutto risolto

15 giorni totali


Cozzeri
Mandato in assistenza a un centro di raccolta (che ha poi spedito alla sede WSC a Vimercate) per un problema al tasto power(il tasto è perfettamente integro) si accendeva da solo e fate si accendeva/spengeva lo schermo da se,come se mentre lo usate uno vi preme il tasto power dicontinuo...

ITER:

29/12/10
Portato al centro raccolta

11/01/11
E' arrivato a loro

24/01/2011
Risposta di WSC alla mail inviata per richiesta aggiornamenti:
"Buongiorno, per il prodotto in oggetto e' stato riscontrato un problema del SW.
Siamo in contatto con samsung per risolvere al piu' presto la criticita'.
Colgo l'occassione per informarla che il centro di raccolta dove ha consegnato il prodotto e' a sua disposizione per qualsiasi informazione."

31/1/2011
"Il suo apparato e' stato riparato ed e' in fase di riconsegna"

02/02/2011
Arrivato ma non trova la rete e non legge la sim.
Portato dinuovo al centro raccolta,hanno detto pure loro che è inammissibile,spediranno al più presto il telefono e manderanno solleciti per ripararlo il prima possibile.

15/2/2011
"Il suo apparato e' stato riparato ed e' in fase di riconsegna"

17/2/2011
Arrivato ed è tutto ok

50 (35+15) giorni totali

Venerit
Accidentalmente rovinato i collegamenti alla sim

ITER:

1/2/2011
Consegnato a mano presso la sede WSC

8/2/2011
In riparazione

9/2/2011
Ritirato, tutto ok

8 giorni totali

ASSISTENZA SST

lollo79
Il terminale va in stanby si resetta.

ITER:

2/4/2011
Andato in un centro di raccolta vicino alla mia zona (Viterbese) che poi avrebbe spedito a SST

circa 5/4/2011
Il telefono è esattamente come prima!!!
In pratica si accende, ma appena si spegne lo schermo che il telefono entra in stanby si resetta!
Sul foglio c'è scritto:"riparazione elettronica, test ok".

1 mese e non riparato

nk02
Bande verticali sullo schermo, visibili soprattutto abbassando la barra delle notifiche e in condizioni di poca luce.
Presa microusb lasca che rende faticosa la ricarica (poichè il cavo si toglie solo sfiorando!)

ITER:

20/04/11
Portato al centro di raccolta Audio Video Services di Padova

28/04/11
Spedito in garanzia (8giorni perchè mi mancava la ricevuta e c'era pasqua in mezzo)

12/05/11
Tornato dalla garanzia e ritirato.
Sul foglio dell'assistenza era scritto:
-Problema segnalato: NO SCHERMO
-Problema rilevato: Si blocca all'avvio (ma se avevo flashato gri40 e unlockato? Si fermava al wizard iniziale, come era giusto fosse!)
-Intervento: Aggiornamento sw (hanno unlockato il telefono e flashato gri54 europea... infatti avevo il lucchetto aperto ..perchè han fatto sta cosa???)

Fatto sta che ora la microusb non è più lasca (il cavo resta inserito), mentre lo schermo è lo stesso di prima.

19 giorni totali (sottratta pasqua) e lo schermo non è stato riparato <-- dopo alcuni scambi di mail con SST mi è parso chiaro che stata colpa del centro di raccolta che ha mal segnalato il difetto

lupin85
Non legge più la sim, e posso individuarne forse la causa tra 2 possibilità:
1 il telefono mi è caduto ultimamente e potrebbe essersi danneggiato
2 Ipotesi più realistica è che l'adattatore che usavo per la microsim (avevo iphone 4 e non mi andava di sostituire di nuovo la scheda) abbia rovinato i circuiti che leggono la sim.

ITER:

01/06/2011
Portato al centro di raccolta

15/06/2011
Il suo apparato e' giunto presso i nostri laboratori ed e' stato consegnato ai nostri tecnici per l'analisi del guasto

20/06/2011
Il suo apparato e' in fase di riparazione.

20/06/2011
Il suo apparato e' stato riparato ed e' in fase di riconsegna

27/06/2011
Ritirato, problema risolto

26 giorni totali


ErriK
Continuava a bloccarsi con schermo nero e necessario riavvio del telefono togliendo la batteria (lo faceva con tutte le rom , compresa l'originale).

ITER:
ritirato dall' assistenza e sul foglio di report c'è scritto "Interventi eseguiti: sostituzione parti cosmetiche", quindi praticamente mi hanno cambiato la cover frontale e non hanno fatto nient'altro in teoria, però il telefono funziona, me lo sono ritrovato aggiornato e addirittura con il bootloader sbloccato da loro!

...boh

fritz84
Non funziona più una parte del Touch, si una parte, di preciso il punto dove appare una qualsiasi notifica nella barra a scorrimento, che coincide anche con la posizione del tasto download delle app del market...

ITER:

17/05/2011
Apertura Richiesta di Intervento

17/05/2011
Spedizione Verso Centro di Assistenza Tecnica

23/05/2011
Ricezione da Parte del Centro di Assistenza Tecnica

24/05/2011
Il Prodotto è in Riparazione

26/05/2011
Il Prodotto è stato Riparato

27/05/2011
Chiusura intervento e spedizione verso il Samsung City Point

01/06/2011
Ritiro il cell nella scheda leggo agg soft più test e collaudo, per sicurezza lo provo, ed indovinate il problema era sempre li...
Decido di portarlo cmq a casa, visto che il giorno dopo (02/05) è festivo e poi c'è il fine settimana, non serviva a nulla lasciarlo fermo li...
Prima di uscire il ragazzo del centro di raccolta mi consiglia di provare a chiamare il numero verde, e cercare di spiegare meglio il problema...

03/06/2011
Di buon mattino chiamo il Numero verde, spiego tutta la storia, e mi dicono che non possono fare altro, devo portarlo nuovamente al centro di raccolta e magari spiegare meglio il problema; non contento, prendo la scheda di lavoro rilasciata dopo l'intervento, e noto il nome del centro assistenza dove è stato "Riparato", cerco il numero e li contatto, spiego nuovamente il problema, e chiedo se è possibile di essere contattato appena il cel era sotto le mani del tecnico, mi dicono di si, lascio il mio recapito e attendo, qundi passa tutto il week end...si inizia nuovamente:

06/06/2011
Apertura richiesta di intervento

06/06/2011
Spedizione verso Centro di Assistenza tecnica

13/06/2011
Ricezione da parte del Centro di Assistenza tecnica
Il Prodotto è in Riparazione

15/06/2011
Il prodotto è stato riparato
Chiusura intervento e spedizione verso il Samsung City Point

20/06/2011
Riconsegnato al cliente

Aggiungo che come promesso il 15/06 sono stato contattato dal tecnico, che mi informava che aveva capito perfettamente dove stava il problema (insieme al cel ho spedito una bella nota che spiegava tutto...), e che era stato sostituito il pannello Touch.

32 giorni totali

[Cozzeri]

Cozzeri:mandato in assistenza per un problema al tasto power(il tasto è perfettamente integro)si accendeva da solo e fate si accendeva/spengeva lo schermo da se,come se mentre lo usate uno vi preme il tasto power dicontinuo...
portato al centro raccolta in data 29/12/10 è arrivato a loro l'11/01/11 e ancora nessuna novità soltanto che ancora non è stato neanche preso in considerazione
dando l'IMEI non si riesce a sapere più dettagli di quelli che si hanno sul loro sito...

[Silvereagle]

Avevo mandato una mail e mi confermano che il prodotto è in attesa di parti di ricambio.

ho letto in giro che dovrebbe arrivare a febbraio in Italia, quindi i ricambi dovrebbero esserci...

[pippi80]

prima di aprile-maggio non arriva nulla....

nei negozi ancora girano dei nexus one, e secondo voi vodafone, che en ha acquistati una cifra, senza mai pubblicizzarli, si tiene sul groppone i cellulari che ha avuto solo 5 mesi per vendere?

[Silvereagle]

prima di aprile-maggio non arriva nulla....

nei negozi ancora girano dei nexus one, e secondo voi vodafone, che en ha acquistati una cifra, senza mai pubblicizzarli, si tiene sul groppone i cellulari che ha avuto solo 5 mesi per vendere?

mhh...si? non sarebbe la prima volta, li venderà ad altre nazioni

[nk02]

ci vorrà un mesetto per la riparazione, devo mandarlo anche io, prima o poi, quando avrò voglia lol

[Silvereagle]

ci vorrà un mesetto per la riparazione, devo mandarlo anche io, prima o poi, quando avrò voglia lol

cos'ha il tuo?

[nk02]

cos'ha il tuo?

l'amoled difettoso.. io con samsung non vado d'accordo, ho una tv samsung che ha qualche banda, un monitor asus pannello samsung che sfarfalla, il nexus1 con amoled di sammy che ha delle bande leggere (ma che mi son sempre fregato di sistemare) e il nexus S che ha una banda verticale che si nota alla grande quando abbasso la barra delle notifiche.

diciamo che io e i pannelli samsung non andiamo a braccetto


ps: devo dire che per quanto riguarda i display dei cellulari, i difetti li ho avuti solo con gli amoled, con i cellulari con lcd samsung sempre tutto perfetto

[Cozzeri]

AGGIORNAMENTO SITUAZIONE:
Oggi mi è arrivata la mail di risposta della WSC vi copio il testo
"Buongiorno,
per il prodotto in oggetto e' stato riscontrato un problema del SW.
Siamo in contatto con samsung per risolvere al piu' presto la criticita'.
Colgo l'occassione per informarla che il centro di raccolta dove ha consegnato il prodotto e' a sua disposizione per qualsiasi informazione."
cosa sarebbe a dire??ho cambiato 3 rom moddate e rimesso quella originale ma non è cambiato niente faceva come prima!!!quale problema software potrebbe essere allora????
se me lo rimandano con lo stesso problema mi incazzo...secondo voi dovrei rispondere?

[Silvereagle]

se me lo rimandano con lo stesso problema mi incazzo...secondo voi dovrei rispondere?

dì loro esattamente queste cose, che non c'è soluzione software che tenga, e che soprattutto non è samsung a poter intervenire ma google, essendo un cellulare g.experience...