Riavvio continuo DESIRE - Nuovo post

[GstKat]

Ciao a tutti,
mi scuso se riapro questo post ma l'altro era diventato leggermente dispersivo considerando che a mio avviso a questo punto forse è meglio cominciare a muoversi materialmente per ottenere il dovuto e lasciare perdere ipotesi di soluzioni improbabili.
Mi permetto di "intromettermi" in questa discussione pur avendo un Desire perfettamente funzionante ma lo faccio perché il mio primo acquisto era esattamente come i vostri, si riavviava a caso rendendo il telefono inutilizzabile. Me lo sono fatto cambiare dopo 3 giorni e mi è andata bene ma, considerando l'inferno di ansia che ho subito in quelle poche ore, posso ben immaginare quello che stanno passando utenti che come voi tentano di risolvere il problema ormai da mesi. Io ora vi dico la mia, vi espongo cosa farei io da utente incaxxato nero con HTC quali voi siete pregandovi, però, di perdonarmi nel caso proponessi o ripetessi delle cose già scritte da altri perché non ho avuto modo di leggere ogni singolo post dell'altro thread.
Allora, considerando che:

- l'assistenza HTC fa probabilmente da filtro ai piani alti e sospetto che i manager HTC non siano a conoscenza del problema o che questo sia stato catalogato come minore ed "in via di correzione";

- rivolgersi ad un'associazione di consumatori va benissimo (consiglio di farlo) ma comporta un iter che richiede dei tempi non brevissimi;

- i siti on-line se ne fregano altamente di mail di protesta probabilmente perché ne ricevono così tante "a vanvera" per altri problemi minori che sfuggono o non leggono le vostre;

considerato tutto questo io, e dico "io" perché voi siete liberi di non approvare questa mia idea, scriverei direttamente al country manager rompendogli le scatole al punto tale da costringerlo a verificare cosa sta succedendo con conseguente risoluzione del problema (scommetto che dopo poi l'assistenza si sveglia...). Il CM Italia di HTC risulta essere tale

Dott. Daniele De Grandis

che come molti professionisti del settore IT è iscritto al sito Linked-In. Il suo profilo si trova al seguente link

http://www.google.it/url?sa=t&source...e4px-A&cad=rja

Se vi iscrivete o siete già iscritti al portale Linked-In, da quel profilo potete inviare una mail NOMINALE (quindi occhio a cosa scrivete...) e diretta a lui in persona, senza intercessioni di sorta. Se si scrive in maniera decisa ed educata (come ho già visto fare a tutti voi) non ci vedo nulla di male o illegale considerando che sono informazioni reperite dalla rete con una semplice ricerca. Io dopo aver speso quella cifra per un telefono fermacarte gli chiederei spiegazioni o almeno un riferimento che possa risolvere realmente il problema e che non sia il solito tecnico fancazzista. Non sarebbe male citare anche le associazioni di consumatori, blog e media vari così da sollecitarlo un pochino di più. Qualcuno in passato si era già accorto della pessima assistenza HTC e lo ha già contattato per simili problematiche come potete vedere dalla petizione al seguente link

ASSISTENZA PRODOTTI HTC Petition

ma un messaggio diretto secondo me fa il suo bell'effetto. Ricordate che questa è gente che prende un sacco di soldi per assumersi la RESPONSABILITA' dell'immagine di un'azienda sul territorio nazionale e quindi è giusto che si diano una mossa a garantire la soddisfazione della clientela.
In più io scriverei un messaggio completo di tutto l'accaduto in INGLESE selezionando United Kingdom (la sede europea di HTC...) e lo posterei un casino di volte al link

HTC - About HTC - Contact Us by E-mail
allegando le immagini necessarie. Secondo me si muovono di più dei soliti indolenti italiani.

Magari vi ho detto cose che sapevate già oppure sono strade che avete già tentato, in tale caso ignorate il mio messaggio!
Io spero che mettano a posto il vostri Desire ma da qui a dire che tornerà la fiducia in HTC ne passa. Io stesso avrei comprato un altro Desire da regalare se non ci fossero stati tutti questi problemi. Con il rischio di trovarmi nella stessa vostra situazione ho lasciato perdere e questo la dice lunga sul danno all'immagine che questa situazione reca ad HTC.
In bocca al lupo!!!

[lunard]

Ciao,
i tuoi suggerimenti mi sembrano ottimi, solo non so quanto sia prudente utilizzare LinkedId per azioni di questo genere.

Ho il sospetto che andremmo ad ottenere l'effetto opposto a quello desiderato:
anche io ho un profilo su LinkedIn,
ma mi infastidirebbe non poco scoprire che miei clienti si lamentano direttamente con me attraverso il mio profilo, lo vedrei come una sorta di 'diffamazione'..

Forse, da bravo bolzanino , sono io ad essere troppo rigido, ma non vorrei ci etichettassero come un gruppo di 'disturbatori'

Attendo di vedere cosa ne pensano gli altri utenti.

In ogni caso grazie veramente per i tuoi suggerimenti, peraltro ottimi!

ciao.

[lunard]

PS: se qualcuno volesse comunque scrivere via LinkedIn alla persona citata, do il mio consenso per linkare il video che ho girato, facendo pero' notare (anche se risulta evidente dal video) che sono dati di fatto e l'intenzione non e' quella di screditare il Vendor HTC.

[GstKat]

Ciao,
...non so quanto sia prudente utilizzare LinkedId per azioni di questo genere.
...mi infastidirebbe non poco scoprire che miei clienti si lamentano direttamente con me attraverso il mio profilo, lo vedrei come una sorta di 'diffamazione'...

Si capisco perfettamente cosa intendi ed in effetti sarebbe una "extrema ratio" nel caso non si riuscisse ad ottenere nulla dai canali ufficiali. Diciamo che la segnalazione ad HTC Europa sarebbe il primo passo poi bisogna anche vedere quanto uno è imbufalito :-)
Io tra i miei amici sono famoso per aver scomodato con le mie lettere di protesta responsabili nazionali di Coop, Uci e Tim ma ero incavolato nero nero nero :-)

[lunard]

Si capisco perfettamente cosa intendi ed in effetti sarebbe una "extrema ratio" nel caso non si riuscisse ad ottenere nulla dai canali ufficiali. Diciamo che la segnalazione ad HTC Europa sarebbe il primo passo poi bisogna anche vedere quanto uno è imbufalito :-)
Io tra i miei amici sono famoso per aver scomodato con le mie lettere di protesta responsabili nazionali di Coop, Uci e Tim ma ero incavolato nero nero nero :-)

Assunto!

[Yurello]

allora se vogliamo continuare con un nuovo post copio qui le informazioni dell'altro, per chi volesse direttamente rivolgersi al capo htc


certamente HTC ha un comportamento non lecito perchè non in linea con le direttive Europee e leggi sulla garanzia.

Posso anche dirvi che effettivamente, come segnalato qui da qualcuno, quasi sicuramente il centro italiano che stà "riparando" i nostri Desire è [B]:::::::::::::::::::::::Prima Comunicazione::::::::::::::::::::::[/B. Bisognerebbe capire se stanno seguendo le direttive di HTC pedissequamente o se in effetti stanno facendo di testa propria perchè incapaci di operare sul prodotto. Temo, fra l'altro, guardando i numeri di telefono di Prima di Turate e dell' supporto HTC, che anche gli strani personaggi esteri che rispondono all' assistenza telefonica HTC siano un call center africano incaricato da Prima Comunicazione. Quindi ciò significa che HTC Italia è solo un' agenzia che gestisce terzisti.
Qualcuno ha supposto che HTC italia non conosca esattamente la situazione: beh, se tutto è in mano a PrimaComunicazione effettivamente può essere che sia così, ne consegue che il dottor De Grandis, chief di HTC italia, possa essere sollecitato via email e telefono ove possibile a verificare meglio le azeinde partner

[Ermoro76]

Si capisco perfettamente cosa intendi ed in effetti sarebbe una "extrema ratio" nel caso non si riuscisse ad ottenere nulla dai canali ufficiali. Diciamo che la segnalazione ad HTC Europa sarebbe il primo passo poi bisogna anche vedere quanto uno è imbufalito :-)
Io tra i miei amici sono famoso per aver scomodato con le mie lettere di protesta responsabili nazionali di Coop, Uci e Tim ma ero incavolato nero nero nero :-)

Giustamente dire ... non la vedo come extrema ratio ma come una normale escalation del problema.

D'altronde la persona HTC di cui sopra fa un lavoro e ha un indirizzo aziendale, per cui ritengo che sia più che lecito scrivergli, anche se questo non garantisce certo una risposta nel merito, ne tantomeno la soluzione al problema, ma sicuramente non ci vedo diffamazione, visto che con i nostri acquisti paghiamo gli stipendi di questi signori.

Accetterei il consiglio GstKat di cercare di comunicare con dei responsabili, interpellando anche il servizio legale qualora necessario.

Bisogna far valere i propri diritti e pretendere il trattamento che si confà verso un cliente.

[Yurello]

altra informazione/conferma

confermo che HTC Italia non esiste, non c'è una sede, un ufficio, nulla. Htc Italia è De grandis con il suo staff commerciale e si trova in Inghilterra. Indirizzi e telefoni li trovate sul sito htc tra i contatti

[Nevan]

A tutti gli utenti speriamo veramente di uscirne, io non so più che cosa fare,,mi ritornerà (spero) il telefono fra 10 giorni circa, ma immagino già la solita busta firmata "Maria" con scritto nessun difetto riscontrato ; forse li all'assistenza collegano il telefono ad un pc con un programma che fa la scansione, non trova nulla di anomalo e ce lo rimandano,,ma allora che CAxxO dobbiamo fare, è un problema che possono risolverci solo con una sostituzione :o !! e secondo voi Daniele De Grandis o chi per lui pensate che possa risolvere qualcosa ?

[pegasoc]

Ciao ragazzi,
io non ho (leggendo i vostri post, dico fortunatamente), un Desire, ma voglio scrivere due righe per sostenervi e per dire il mio punto di vista.

NON FATEVI FERMARE da nessuno, non fatevi intimorire dalle diciture tipo "mega direttore nazionale e mondiale, illustrissimo, egregio, dottore" e chi più ne ha più ne metta!!!
Quei genii di ingenieri mega nucleari super laureati che vengono pagati miglia di euri sono messi lì per SERVIRE i clienti e non per intimorirvi (anche se molte volte è quello che vorrebbero ottenere).
Quei signorotti se qualcuno sopra di loro vede che le entrate calano e atribuiscono la perdita al loro modo di NON soddisfare le richieste della clientela, il giorno dopo sono all'ufficio collocamento.

Non fatevi spaventare dall'idea di essere etichettati "disturbatori" o cose del genere.
Disturbatori di che? Di un vostro diritto e loro dovere riparare o sostituire il prodotto o in estremo risarcire!!!

Fatevi sentire non lasciate cadere la cosa, rompetegli i marroni sino a quando sarete addequatamente serviti.
Non dimentichiamoci che non si sta parlando di un prodotto da 99 euri (che comunque ha la stasse garanzia).
C'è gente che per acquistare un loro prodotto deve lavorare mezzo mese circa.

A questo punto se mi permettete vi consiglio di scrivere a qualsiasi indirizzo che sia preceduto da mega direttore o no, più vi fate sentire e più avete voce in capitolo (in Italia funziona cosi, se state tranquilli a casa vostra nessuno vi ascolta).

Inoltre usate le associazioni dei consumatori, in questo caso sono veramente utili.
Io personalmente sono associato ad Altroconsumo e devo dire che sono veramente utili quando ci sono società che fanno orecchio da mercante (e non solo in questi casi).
Comunque qualsiasi associazione dei consumatori degna di questo nome può aiutarvi.

Continuate continuate continuate, non mollate!!!