passando alle cose pratiche:
1)un amico avvocato che ti scriva una lettera che invii ad htc nella quale indichi che se entro tot giorni non avrai comunicazioni in merito a dove e come effettuare la riparazione ti rivogli ad un associazione di consumatori ed alle autorità competenti per veder tutelati i tuoi diritti di cliente. (se vuoi ti do una mano io)
2)tanta pazienza