Assistenza HTC e garanzia software/hardware

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Giorno...
ragazzi io vivo in Spagna e non so se avete letto o saputo questa notizia pubblicata da FSFE (Free Software Foundation Europe).

vi lascio un link: Does rooting your device (e.g. an Android phone) and replacing its operating system with something else void your statutory warranty, if you are a consumer?

e per chi non avesse dimestichezza con l'inglese una traduzione:

Una delle domande più frequenti quando si è invitati a modificare il proprio terminale in qualche modo, sia per l'ottenimento di permessi superuser (root) o la modifica della ROM fornito in dotazione standard è se si perde la garanzia. Un ragionevole dubbio in una certa misura e in base alle quali molti produttori si rifugiano in qualche parte dei propri manuali o avvertendo nelle proprie documentazioni. Ma sono notevolmente in torto, la Free Software Foundation in Europa assicura che rooteare il telefono non ti fa perdere la garanzia.

Cosí che l'ignoranza su questo problema sta causando oggi ha ancora molti problemi con i produttori e garanzie. FSFE ha messo a lavorare il suo team legale per far luce sulla questione e certamente lo ha fatto. In particolare è stato stabilito che NON si perdono 2 anni di garanzia a copertura della Comunità europea flesheare o rooteare un terminale.

Dovrebbe essere differenziato la modifica software che comporta un flasheo o rooteo dall’hardware che il costruttore fornisce, ed è nell’hardware, dove la garanzia deve rimanere. La direttiva 1999/44/CE stabilisce che qualsiasi apparecchiatura venduto all'interno della Comunità europea (e questo include i computer e dispositivi mobili) devono avere una garanzia di 2 anni. Un cellulare che comprende molte parti (schermo, radio, batteria) e se qualcuno di queste parti si rompe in questi due anni, il fabbricante deve risolvere il problema o cambiarlo.

Perdo la garanzia se rooteo o modifico la ROM?

A non essere che il fabbricante possa dimostrare che il cambiamento o la modifica del software del terminale è la causa del cattivo funzionamento del terminale, che sono coperti dalla garanzia di 2 anni commentato. Un modo per sapere che cosa sta causando che un terminale non funziona correttamente può essere istallare nuovamente la ROM originale e vedere se ció che non funziona, continua a non funzionare con il software originale.

Quindi, se tu avessi ancora dei dubbi, ora ti dovrebbe essere più chiaro. Per saperne di più leggere la garanzia del produttore, se si è acquistato il terminale in Europa il costruttore è tenuto a coprire la garanzia anche se si é rooteado o modificato il terminale. Se vi trovate in una situazione in cui il costruttore si rifiuta di risolvere il problema sul vostro terminale per questo motivo, è possibile informare l'autorità di consumatori di intraprendere le opportune azioni legali perché la legge europea è dalla tua parte e ti protegge.

Sicuramente una buona notizia che dà prospettiva un po 'più su un tema è difficile e controverso come le garanzie di terminali con software modificato.


Devo inoltre aggiungere che, perlomeno qui in Spagna, ogni volta che qualcuno ha avuto problemi di questo genere con l'assistenza di HTC, con la sola minaccia di rivolgersi all'associazione dei consumatori, ha fatto sí che il telefono sia stato riparato in GARANZIA dalla stessa HTC. Ovviamente vi sconsiglio di fare overclock che, ovviamente, potrebbe far passare il coltello dalla parte del manico a HTC, inoltre vi consiglio di rimettere il recovery di fabbrica e di chiudere il bootloader prima di mandarlo in assistenza.

Un saluto a tutti e spero di esservi stato utile.

[Matru]

Sei il mio idolo forse se non arriva l'aggiornamento a jb credo che mi darò finalmente dopo quasi 6 mesi che ho questo cell, al mobbing più sfrenato anche perché non ne posso più di usare sempre sto ics

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[ceromaxair]

Se è veramente cosi mi do al modding anche io!


Inviato dal mio HTC One S usando Androidiani App

[davide991]

Sarebbe una grandissima cosa

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[vidilo]

Sarebbe una grandissima cosa

Inviato dal mio HTC One S con Tapatalk 2

Ragazzi è così anche se HTC ci prova, come tutti, però esiste una legge della comunità europea, ed in caso di giudizio perderebbe sicuramente. Ovviamente modificando il software non si può pretendere la garanzia sul software, però se lo schermo non risponde o se la batteria non carica, devono, per legge, ripararlo in garanzia, ripeto se vi dicono di no rivolgetevi all'associazione dei consumatori.

Ciao

Enviado desde mi HTC One S

[Richtc]

vidilo ho una domanda intanto grazie per il tuo post

Se io installo però una applicazione che alla lunga rovina la capsula audio e me la fa gracchiare (mi viene in mente volume+ che necessita di root) come dovrebbe comportarsi htc? oppure installando una rom Aosp che con l'app torcia permette il led ad alta potenza ed è testato solo per 30 minuti oltre è sconsigliato pena la fusione del led...

ps. benvenuto nel nostro forum anche

[vidilo]

vidilo ho una domanda intanto grazie per il tuo post

Se io installo però una applicazione che alla lunga rovina la capsula audio e me la fa gracchiare (mi viene in mente volume+ che necessita di root) come dovrebbe comportarsi htc? oppure installando una rom Aosp che con l'app torcia permette il led ad alta potenza ed è testato solo per 30 minuti oltre è sconsigliato pena la fusione del led...

ps. benvenuto nel nostro forum anche

Ciao Richtc, in questi casi dobbiamo essere noi i furbi e, visto che le multinazionali cercano di fregarci quando possono, dovremo reinstallare il software originale con il recovery originale lasciando il bootloader in "relocked" magari istallando un programma che ha bisogno dei permessi rooot (ma che non fa danni), come ad esempio MyRoot Backup, ed inviarlo a HTC dicendo che senza nessuna ragione ha cominciato a funzionare male l'audio o che non funziona piú il led.
Ovviamente ti risponderanno che non hai piú la garanzia perché il terminale é stato "manomesso" a quel punto si dovrebbe rispondere che tu hay fatto root perché avevi bisogno di installare "My root Backup" e che, oltretutto il codice per aprire il bootloader te lo danno loro stessi (htcdev.com) e che tu non hai fatto altro, minacciando che se non sistemano l'apparecchio in garanzia ti rivolgerai all'associazione consumatori (que é la cosa di cui hanno piú paura per la pubblicitá negativa che puó scaturire).
E come sostiene la FSFE "A non essere che il fabbricante possa dimostrare che il cambiamento o la modifica del software del terminale è la causa del cattivo funzionamento del terminale, che sono coperti dalla garanzia di 2 anni", ossia devono essere loro a dimostrare che le parti si sono rotte per colpa tua.

Qui in Spagna, dove vivo, ci sono stati moltissimi casi risolti in garanzia alla frase "mi rivolgo all'assaciazione consumatori", alle volte hanno preferito cambiare direttamente il telefono anche se é arrivato in assistenza con bootloader aperto recovery CWM e rom Cyanogenmod.
In tutti i modi personalmente consiglio vivamente di non istallare programmi che giá sono stati riconosciuti come fonti di possibili danni.

Un saluto a te, a tutti i partecipanti del foro e ti ringrazio per il benvenuto.

[treirone85]

io ho mandato un htc desire hd sbloccato non htc.dev , con la rom stock e basta non mi hanno mai fatto problemi ..... il mio problema era il bluetooth e il bilancere del volume .... mi hanno rimandato il dispositivo con un aggiornamento rom e s - off ,con la scocca nuova e funzionante ....

[Eidolon]

Una gran bella notizia!
Dato che mi sono stancato di sto brand Tim lo sbloccherei volentieri per una RUU no brand, quindi rilockando poi non avrei problemi.... Ci penserò su

(~Inviato dal mio HOS~)

[Tarocollant]

ATTENZIONE
Non vorrei darvi brutte nozie ma vi riporto quanto mi è successo negli ultimi giorni:
HOS acquistato su globalworkmobile.com ad Agosto. Scopro dopo qualche giorno che il telefono è stato sbrandizzato e quindi è rootato. La cosa non mi piace...contatto il venditore e ridendo mi dice che dovrei ringraziarlo x il lavoro già fatto.
Riporto il cell alle condizioni di fabbrica, con recovery stock, ICS e relock. Lo scorso 26 dicembre aggiorno a JB e da quel momento il mio telefono non si aggancia in nessun modo alla rete 3G/HSPA.
Avrete forse notato le mie insistenti domande nei vari post (scusate)...risblocco, rooteo, metto su alcune rom, prima la Viper, poi la Paranoid, ora ho rimesso la Viper per montare un altro kernel (ancora lo devo fare...). Il problema persiste e ieri, per curiosità, contatto l'Htc tramite chat dal suo sito: 3 ore di buffonate, tra risposte lentissime, cose scontate (es. fare reset) e poi la chat si interrompe all'improvviso. Mi appare un link alla valutazione del grado di soddisfazione e....in preda alla rabbia li riempio di m***a!!!
Oggi mi chiamano dall'HTC. La voce è di uno straniero che mi chiede perché li ho smerdati XD
Spiego il tutto e lui mi dice chiaramente che devo mandare il cell in assistenza. Ma appena gli dico che il cell è rootato, nonostante il mio tono di disappunto e tutta la questione dell'associazione consumatori, del problema hardware e non software, del ribloccaggio, delle cause vinte in Spagna, la sua risposta è decisa:
SE IL CELL E' ROOTATO L'HTC COPRE SOLO I DIFETTI LEGATI ALLA VERNICE

Invidio quelli che sono riusciti a mandarlo in garanzia, ma con me il tizio è stato ben chiaro e non ha dato speranze, anche perché, per parlare di problemi di vernice, è abbastanza aggiornato sui problemi dei terminali htc XD
Domani inizierò la guerra contro la globalworkmobile.

Amen