problema con l'acquisto sul market

salve a tutti ragazzi
ieri presi apposta la postepay x comprare shell3d...ma avendola gia una copia non originale del market nel comprarla me la mandarono ma mi dissero l'app è gia installata...e si presero i soldi...la disinstallai la copia e provai a ricomprarla ma l'ordine fu annullato...l'ho rifatta piu di una volta ma sempre ordini annullati...poi ho ricaricatola postepay di 10euro e riprovando si sono ripresi i soldi ma niente app..ho mandato l'email alla spb software ma attendo risposte...i soldi mi verranno restituiti???k mi puo aiutare???spero qualkuno di voi mi sappia aiutare:(