Problemi di con Keys

Buonasera, sono nuovo del forum e mi scuso se la discussione è off topic.
Vi espongo il mio problema che il Galaxy SIII ha:
da un po' di tempo a questa parte il terminale non riesce più a connettersi allo store di Google. Mi spiego meglio: lo store parte ma non fa in tempo a caricare che l'applicazione viene killata e mi viene restituito il seguente messaggio di errore: "il processo com.google.process.gapps è stato arrestato.

Una guida trovata su questo forum mi consigliava di ripristinare i dati di fabbrica da recvoery.

Ho deciso quindi di fare un backup "manuale" delle foto, ma quando collego il telefono al PC, Keys non me lo vede! D: ho già provato le correzioni automatiche che lo stesso Keys proponeva ma nulla.

Qualcuno mi potrebbe gentilmente aiutare a sistemare almeno il problema del backup?

PS: il mio SIII ha JB, che d'apprima è stato installato come ROM, ma dopo ho effettuato un ripristino di garanzia installando il fw originale.

Grazie!