ciao, dato che il problema può essere semplicemente di natura software, prova a far ripartire il telefono in "safe mode" (modalità provvisoria).
Premi il power key e alla comparsa della pop-up con le varie opzioni (spegni, spegni e riavvia, ecc. ecc.) premi sull'opzione "Spegni" senza però togliere il dito dal touch. Ti apparirà una seconda pop-up che ti chiederà se puoi far partire il telefono in modalità "sicura" (safe mode).
Conferma e quando il telefono riparte prova poi i video.
Per tornare all'uso normale del telefono basta spegnerlo e riaccenderlo.
Se il telefono, in safe mode, dovesse andare, il problema è software (magari qualche app che interferisce) .. a quel punto prova con il FACTORY HARD RESET:
Power off the device and ensure it is not connected to any USB cables.
At the same time, press and hold the following keys:
Power key and Volume down key
When the LG Logo is displayed, release all keys and then immediately re-hold only the Power key.
When the 'FACTORY HARD RESET' screen displays, release the keys.
Press the Power key to reset or one of the Volume keys to cancel.
Press the Power key to confirm the reset. The reset will start immediately.