[INFO][G5]Problemi con l'assistenza ufficiale

[vincenzo929292]

Ho mandato il G5 per la seconda volta in assistenza con lettera di accompagnamento con i seguenti problemi:

- Display, su sfondo nero e retroilluminazione al max, presenta circa 5 pixel bruciati color bianco, oltre alla “BELLISSIMA” visione della retroilluminazione ai bordi di esso, da provare in stanza con luce scarsa;

- Il GPS risulta impreciso e poco affidabile nel calcolo del percorso con GPS IMPOSTATO A MASSIME PRESTAZIONI;

- HOTSPOT WiFi con relativa connessione abilitata (Gestore TIM, VODAFONE, WIND) non funziona, si accende, non manda il segnale e si disattiva dopo 20 secondi;

- Nell'uso della fotocamera all'esterno si hanno IMPUNTAMENTI di qualche secondo, sicuramente fastidiosi.

- Il MODULO, a volte, non carica correttamente la batteria, caricando in modo lento (Vi mando anche il caricabatteria con relativo cavo USB);

- La BATTERIA non ha una buona autonomia, il telefono, una volta raggiunto % basse, dal 15% a scendere, si spegne all'improvviso senza riuscire ad accendersi, avendo 24 mesi di garanzia esigo la sostituzione (Batteria inviata precedentemente e secondo i vostri test risulta ok, secondo i miei test NO).

Fatto sta che in 1 giorno me lo riparano alla voce Intervento eseguito si ha: RIASSEMBLAGGIO PARTI MECCANICHE

Secondo voi cosa hanno fatto? Secondo me un bel niente.

[DreamReaper]

Ho mandato il G5 per la seconda volta in assistenza con lettera di accompagnamento con i seguenti problemi:

- Display, su sfondo nero e retroilluminazione al max, presenta circa 5 pixel bruciati color bianco, oltre alla “BELLISSIMA” visione della retroilluminazione ai bordi di esso, da provare in stanza con luce scarsa;

- Il GPS risulta impreciso e poco affidabile nel calcolo del percorso con GPS IMPOSTATO A MASSIME PRESTAZIONI;

- HOTSPOT WiFi con relativa connessione abilitata (Gestore TIM, VODAFONE, WIND) non funziona, si accende, non manda il segnale e si disattiva dopo 20 secondi;

- Nell'uso della fotocamera all'esterno si hanno IMPUNTAMENTI di qualche secondo, sicuramente fastidiosi.

- Il MODULO, a volte, non carica correttamente la batteria, caricando in modo lento (Vi mando anche il caricabatteria con relativo cavo USB);

- La BATTERIA non ha una buona autonomia, il telefono, una volta raggiunto % basse, dal 15% a scendere, si spegne all'improvviso senza riuscire ad accendersi, avendo 24 mesi di garanzia esigo la sostituzione (Batteria inviata precedentemente e secondo i vostri test risulta ok, secondo i miei test NO).

Fatto sta che in 1 giorno me lo riparano alla voce Intervento eseguito si ha: RIASSEMBLAGGIO PARTI MECCANICHE

Secondo voi cosa hanno fatto? Secondo me un bel niente.

In sintesi non hanno fatto nulla, seccante oltre ogni misura ma è nel tuo diritto rimandarlo indietro facendo riferimento alla mancata risoluzione dei problemi citati.

[vincenzo929292]

In sintesi non hanno fatto nulla, seccante oltre ogni misura ma è nel tuo diritto rimandarlo indietro facendo riferimento alla mancata risoluzione dei problemi citati.

Sto cercando il numero dei laboratori LG di Milano, domani mattina chiamo a loro e se non mi cambiano display e batteria posso fare solo pubblicità negativa a questa azienda.
Ho avuto svariati telefoni, Apple, Samsung e Sony, per l'assistenza sono le migliori!

[DreamReaper]

Sto cercando il numero dei laboratori LG di Milano, domani mattina chiamo a loro e se non mi cambiano display e batteria posso fare solo pubblicità negativa a questa azienda.
Ho avuto svariati telefoni, Apple, Samsung e Sony, per l'assistenza sono le migliori!

Per la preparazione psicologica ti mando questo link --> https://it.trustpilot.com/review/www.videopacini.com

Il problema è noto.

[Battol]

Per la preparazione psicologica ti mando questo link --> https://it.trustpilot.com/review/www.videopacini.com

Il problema è noto.

@vincenzo929292
Fatti un giro in SOS hardware dove ho parlato della storia del mio G5, sono 2 mesi che non ho il telefono, al quarto invio me lo hanno sostituito e domani mi dovrebbe arrivare il telefono nuovo. Le prime due riparazioni le hanno fatte in Polonia al centro europeo, la terza da video Pacini perche avevano una scadenza da rispettare alla quarta me lo hanno sostituito (FINALMENTE!) ma guardando i seriali ho visto che é stato prodotto gli stesso giorni del vecchio telefono, spero di no ma ci sono buone probabilità che quello nuovo abbia gli stessi problemi di quello vecchio...

[vincenzo929292]

@vincenzo929292
Fatti un giro in SOS hardware dove ho parlato della storia del mio G5, sono 2 mesi che non ho il telefono, al quarto invio me lo hanno sostituito e domani mi dovrebbe arrivare il telefono nuovo. Le prime due riparazioni le hanno fatte in Polonia al centro europeo, la terza da video Pacini perche avevano una scadenza da rispettare alla quarta me lo hanno sostituito (FINALMENTE!) ma guardando i seriali ho visto che é stato prodotto gli stesso giorni del vecchio telefono, spero di no ma ci sono buone probabilità che quello nuovo abbia gli stessi problemi di quello vecchio...

Ciao ho letto la tua storia, mi farai sapere come andrà a finire? Il mio prodotto rientra fine settimana prossima :/

[Battol]

Ciao ho letto la tua storia, mi farai sapere come andrà a finire? Il mio prodotto rientra fine settimana prossima :/

Ritirato io telefono due ore fa. Il telefono non é nuovo ma é ricondizionato, mi é arrivato con la batteria scarica (i telefoni nuovi hanno la batteria al 50% perche se tenuta scarica si danneggia) e appena avviato ha completato il ripristino, é venuta la scritta ereasing e dopo:" android si sta avviando xx%" scritte che vengono fuori solo quando lo resetti, infatti l'avvio é stato lungo. Nella scatola manca il foglio della garanzia, sul telefono mancano gli adesivi di protezione sui lati (sono solo sul modulo), gli accessori pero ci sono tutti. Adesso é in carica da spento e le impressioni sono queste:
- scalda come un ossesso (é spento in carica)
- senza SIM il telefono spara la lum al massimo e ho notato che sugli schermi neri ci sono gli aloni bianchi.
Il telefono non l'ho ancora configurato quindi per ora i problemi sono questi. Dopo lo configurò, faccio un bel video dove riprendo i seriali e la scatola con tanto di foglio di lavoro e faccio vedere i difetti, dopo lo spediscono ad LG e a Video Pacini. Probabilmente lo faro lunedì perché ci sono venerdi , sabato e domenica di mezzo.
A questo punto é evidente che il modello (G5 in generale) non sia conforme agli standard promessi, o me ne danno uno nuovo ( tipo G6) o mi rimborsano. Ragazzi in due mesi e 2 telefoni hanno gli stessi difetti, ho visto 3 scherni (miei) uno di un mio amico, per un totale di 4 schermi tutti con backlight bleeding... É ridicolo. Secondo me ci sono gli estremi per truffa perché non é possibile una cosa del genere.

La presa per il culo continua, da LG viaggiano nel tempo, seriale 605 (prodotto a maggio 2016) e monta la v20a con le patch di novembre 2016, sono riusciti ad installare un firmware che ancora non esisteva. MAGIA! perche nascondere che è ricondizionato? lo hanno imbellettato per farlo sembrare nuovo... che rabbia... mi sento preso in giro

[librari]

Ritirato io telefono due ore fa. Il telefono non é nuovo ma é ricondizionato, mi é arrivato con la batteria scarica (i telefoni nuovi hanno la batteria al 50% perche se tenuta scarica si danneggia) e appena avviato ha completato il ripristino, é venuta la scritta ereasing e dopo:" android si sta avviando xx%" scritte che vengono fuori solo quando lo resetti, infatti l'avvio é stato lungo. Nella scatola manca il foglio della garanzia, sul telefono mancano gli adesivi di protezione sui lati (sono solo sul modulo), gli accessori pero ci sono tutti. Adesso é in carica da spento e le impressioni sono queste:
- scalda come un ossesso (é spento in carica)
- senza SIM il telefono spara la lum al massimo e ho notato che sugli schermi neri ci sono gli aloni bianchi.
Il telefono non l'ho ancora configurato quindi per ora i problemi sono questi. Dopo lo configurò, faccio un bel video dove riprendo i seriali e la scatola con tanto di foglio di lavoro e faccio vedere i difetti, dopo lo spediscono ad LG e a Video Pacini. Probabilmente lo faro lunedì perché ci sono venerdi , sabato e domenica di mezzo.
A questo punto é evidente che il modello (G5 in generale) non sia conforme agli standard promessi, o me ne danno uno nuovo ( tipo G6) o mi rimborsano. Ragazzi in due mesi e 2 telefoni hanno gli stessi difetti, ho visto 3 scherni (miei) uno di un mio amico, per un totale di 4 schermi tutti con backlight bleeding... É ridicolo. Secondo me ci sono gli estremi per truffa perché non é possibile una cosa del genere.

La presa per il culo continua, da LG viaggiano nel tempo, seriale 605 (prodotto a maggio 2016) e monta la v20a con le patch di novembre 2016, sono riusciti ad installare un firmware che ancora non esisteva. MAGIA! perche nascondere che è ricondizionato? lo hanno imbellettato per farlo sembrare nuovo... che rabbia... mi sento preso in giro

con lg e videopacini hai perso in partenza,l'unica è non comprare più prodotti lg e fare in modo che chi ti conosce faccia altrettanto,il passaparola è importante per far si che questa azienda schiatti,dato che del cliente se ne frega altamente!

[Battol]

Ieri sera ho scritto al supporto LG via mail all' attenzione dell' operatore che ha preso in carico il mio caso dopo aver portato lo smartphone SOSTITUTIVO al centro di raccolta per un totale di 5 volte.
Di seguito pubblico la mail inviata al supporto con allegato la ricevuta del centro di raccolta (che non pubblico per motivi di privacy)

Spoiler:

Alla cortese attenzione del sig. XXXXXXXX. Oggi, dopo 2 mesi di assistenza, ho ritirato lo smartphone sostitutivo e presenta il problema di backlight bleeding (3 schermi su 3). Dite pure a video pacini che non perda tempo a fare foto al display millantando la conformità di quest'ultimo, ci ho già pensato io e provvederò a diffonderle, insieme alla storia del mio G5, sui più noti forum android sia italiani che esteri. Il telefono che mi avete spacciato per nuovo è quasi certamente ricondizionato. Oltre al danno anche la beffa. Voglio una risoluzione DEFINITIVA al problema che, ormai è un dato di fatto, è intrinseco del G5. Reputo il modello non conforme agli standard qualitativi di un top di gamma e inadeguato (per usare un eufemismo) il vostro servizio assistenza. Se, come avete dimostrato, non siete in grado di darmene uno funzionante al 100% datemi un altro modello paritetico o superiore oppure rimborsatemi in modo che possa comprare un telefono nuovo, funzionante ma sopratutto non LG.

[vincenzo929292]

Ieri sera ho scritto al supporto LG via mail all' attenzione dell' operatore che ha preso in carico il mio caso dopo aver portato lo smartphone SOSTITUTIVO al centro di raccolta per un totale di 5 volte.
Di seguito pubblico la mail inviata al supporto con allegato la ricevuta del centro di raccolta (che non pubblico per motivi di privacy)

Spoiler:

Alla cortese attenzione del sig. XXXXXXXX. Oggi, dopo 2 mesi di assistenza, ho ritirato lo smartphone sostitutivo e presenta il problema di backlight bleeding (3 schermi su 3). Dite pure a video pacini che non perda tempo a fare foto al display millantando la conformità di quest'ultimo, ci ho già pensato io e provvederò a diffonderle, insieme alla storia del mio G5, sui più noti forum android sia italiani che esteri. Il telefono che mi avete spacciato per nuovo è quasi certamente ricondizionato. Oltre al danno anche la beffa. Voglio una risoluzione DEFINITIVA al problema che, ormai è un dato di fatto, è intrinseco del G5. Reputo il modello non conforme agli standard qualitativi di un top di gamma e inadeguato (per usare un eufemismo) il vostro servizio assistenza. Se, come avete dimostrato, non siete in grado di darmene uno funzionante al 100% datemi un altro modello paritetico o superiore oppure rimborsatemi in modo che possa comprare un telefono nuovo, funzionante ma sopratutto non LG.

Ottima e-mail !
Io aspetto il rientro, nel frattempo mi preparo una bella email con eventuale lettera di avvocato così da trovare una degna soluzione.
Inoltre, sono già alla ricerca di una marca diversa da LG, penso che Samsung e Sony siano le migliori soprattutto come garanzia sui prodotti. Preferisco Android altrimenti sarei passato ad iOs con iPhone 7.
Mi dispiace soltanto perdere la fotocamera grandangolo, per il resto sono stufo.