Volevo sapere se qualcun altro ha avuto lo stesso problema con l'app Skygo. L'errore si manifesta quando si cerca di riprodurre qualsiasi contenuto video:
"The content format is not supported or is not playable A/V track - Error 12". Temo dipenda dall'aggiornamento ad Android 9. Ho scritto a Sky ma non ho saputo nulla...
Problema App Sky Go dopo aggiornamento ad Android Pie
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02-08-19, 11:23kerbero73Problema App Sky Go dopo aggiornamento ad Android Pie
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02-08-19, 11:50DreamReaperCiao! In teoria se prima lo vedevi dovresti vederlo anche ora ma, evidentemente, non è così. Sembra proprio una incompatibilità tra il nuovo aggiornamento e l'applicazione. In questi casi è molto seccante. Dato che escluderei un rollback si dovrebbe sperare in un aggiornamento dell'applicazione. Non sono un fruitore di Sky per cui non riesco a fare gli opportuni test, ma che io sappia, su altri terminali Coreani di altro brand, non da problemi con Android 9.Quote:
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04-08-19, 09:59norby2
Stesso problema,con 9 pie...speriamo Sky risolva
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05-09-19, 13:59Arpo
Anche per me stesso problema dopo aver aggiornato ad Android 9 su LG V30, skygo non funziona con stesso codice errore..comunicato ad assistenza SKY...rispondono che ci vorrà tempo e voglia x aggiornare app skygo..nel frattempo rimango al gancio...;-(
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05-09-19, 15:30kerbero73A metà agosto mi hanno chiamato i tecnici responsabili di sky go dicendomi che oramai erano arrivati ad una cinquantina di segnalazioni di questo tipo (tutte legate a dispositivi con garanzia europea) e che ci dovevano lavorare. Più facile che non aggiornino più nulla, visto che l'ultimo update è di marzo... più probabile che unifichino le due app sky go e sky go per i clienti sky Q (così come preventivato dal tecnico stesso) e finalmente facciano funzionare meglio questo precario giocattolo bonificandolo da buona parte dei bug. Per le tempistiche non se ne sa nulla.Quote:
Originariamente inviato da Arpo
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24-09-19, 22:29damar3
Qualcuno ha aggiornamenti in merito? Io ho aggiornato il mio V30 ad Android 9 ed ha smesso di funzionare con l'errore: the content format is not supported or is not playable a/v track: 12
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25-09-19, 12:46kerbero73
Purtroppo ancora non hanno risolto questo problema che riguarda alcuni specifici device "europei" con Android 9 (evidentemente un numero irrilevante secondo loro). E' oramai da luglio che ci combatto con il supporto tecnico. Mi hanno detto che se voglio utilizzare la app la devo installare su un altro dispositivo... direi che non fa una piega! Ci ho perso le speranze...
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25-09-19, 13:12damar3
Ho lasciato un commento nello store (una singola stella) e mi hanno risposto che sono a conoscenza del problema e stanno lavorando per risolverlo... contestualmente consigliano di usare un altro dispositivo. Avete già lasciato anche voi un feedback nel playstore?
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25-09-19, 14:19kerbero73
Sí, danno sempre la stessa utilissima risposta ogni volta. Comunque si muoveranno solo se avranno un grande numero di feedback negativi per la problematica. Altrimenti non c'è proprio speranza credo
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25-09-19, 22:11norby2
Anch'io ho perso le speranze per il mio v30 ed ho installato Sky go su un altro smartphone...
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27-09-19, 20:17Arpo
Ricevuta mail da sky...tieniti forte: Sky Go si è rifatto il look e sta per arrivare in splendida forma nelle prossime settimane. Per avere la nuova versione di Sky Go, ti basterà aggiornare l’app, non appena disponibile oppure scaricarla se non l'hai ancora fatto...spero ci sia risoluzione al problema V30
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27-09-19, 20:34kerbero73
Grazie per la info. Incrociamo le dita allora...:)
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02-10-19, 10:04pichula96
Buongiorno a tutti, anche io riscontro lo stesso problema sull'lg v30 per sky go. Avevo seguito la discussione e ho aspettato il famigerato aggiornamento dell'app che oggi è arrivato, ma riscontro ancora il problema. Credo che l'unica soluzione è fare pressing a sky. Volevo chiedervi che canale avete utilizzato per contattare sky e avviare il reclamo, in modo da poterlo fare. Sicuramente più siamo e prima si danno una mossa.
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02-10-19, 10:20kerbero73
Il canale è la mail indicata da loro quando rispondono al feedback negativo. Bombardiamoli
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09-10-19, 10:14pichula96
Confermo che con l'ultimo aggiornamento di sky go (io ho aggiornato ieri) l'app è tornata funzionante sul nostro V30 :huhu:
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09-10-19, 10:39kerbero73
Ma con la Beta release?
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09-10-19, 10:43pichula96
No non sono iscritto alla beta. La versione che ho attualmente installata è la 12.4.9
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09-10-19, 10:45kerbero73
Grazie 1000. Ho provato però a installare la PR17.5.0.1-1100 da Play Store e non funziona assolutamente :'( . Forse ti riferisci alla versione Apple Store? Ma non c'entrerebbe nulla col V30...
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09-10-19, 10:47pichula96
Di nulla. Probabilmente se non ti è arrivato l'aggiornamento sarà in roll out... questione di ore.
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09-10-19, 10:57mentecontinua
Comunque di questa storia è assurdo che invece con altre app di sky tipo Sky Sport, lo streaming va perfetto.
Mi rode perché per provare a vedere sky go domenica, ho dovuto rimuovere dai dispositivi abilitati il mio muletto, su cui invece sky go funziona perfettamente.
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14-10-19, 16:39kerbero73
Habemus papam. Dopo 4 mesi finalmente, con l'ultimo aggiornamento, hanno risolto...sembra funzionare tutto ora !
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18-10-19, 10:31mentecontinuaHai impostato qualche setting in particolare? Perché nonostante abbia aggiornato sky go all'ultima versione disponibile sul Play Store, continuo a non vedere lo streaming sul mio V30.Quote:
Originariamente inviato da kerbero73
Questa volta mi esce codice errore 0
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18-10-19, 12:40kerbero73Non saprei , ho la tua stessa versione e a me funziona bene ora. Non ho impostato alcun settaggio :(Quote:
Originariamente inviato da mentecontinua
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18-10-19, 14:18mentecontinua
La beffa è che la pubblicità invece funziona [emoji35]
Spoiler:
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31-10-19, 14:44mentecontinua
Confermate che con l'ultimo aggiornamento avete risolto ogni problema con sky go?
A me continua a non andare e domenica prossima mi servirà per vedere Milan Lazio.
Trovo assurdo dover cambiare telefono solo per questo, eppure questa è l'unica soluzione che mi viene in mente al momento.
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04-11-19, 09:32kerbero73confermo che con l'ultimo aggiornamento a me funziona perfettamenteQuote:
Originariamente inviato da mentecontinua
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04-11-19, 10:42mentecontinuaHai dovuto solo aggiornare o hai disinstallato e reinstallato l'applicazione?Quote:
Originariamente inviato da kerbero73
Hai l'opzione sky go plus o solo quella base?
Quanto dispositivi hai, associati al tuo account?
Che firmware hai? Brand Italia, no brand Italia, no brand europeo?
L'errore 0 che mi appare secondo il servizio clienti è dovuto ad un errore di rete: eppure il mio telefono naviga tranquillamente via rete dati o WiFi.
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04-11-19, 16:29kerbero73
Cerco di rispondere alle numerose domande poste :
1)Ho solo aggiornato 2) ho sky go plus 3)ho 2 dispositivi associati 3)kernel 4.4.153 / versione SW V30q-EUR-XX / numero build PKQ1.190414.001 4) no brand europeo 5)a me non dava errore 0 quindi non saprei
