Vista la marea di pezzi difettosi, e la quantità di bug che affliggono anche i pezzi sani, mi sembra doveroso spendere qualche parole anche sulla garanzia, e lo faccio riportando la mia personale esperienza.
Esasperato dai problemi del 962i, sabato decido finalmente di riportarlo all'UNIEURO dove l'avevo comprato, esattamente a un mese di distanza dall'acquisto.
Vado al banco informatica, arriva il tecnico, e inizio a spiegargli i problemi, i soliti che già tutti conosciamo (wi-fi a singhiozzo, streamnig zero, youtube zero ecc.).
Ebbene, sapete quale è stata la risposta: "ci spiace, ma questi sono tutti problemi software, non sono coperti dalla garanzia, lei deve aspettare l'aggiornamento".
E' inutile che vi stia a raccontarvi nei dettagli la discussione... la morale è che sta ciofeca di tablet non solo non funziona, ma in linea di principio non te lo sostituiscono neanche! Dico "linea di principio" perché alla fine il mio l'hanno preso in carico e rimandato all'assistenza, ma solo ed esclusivamente per il fatto che, oltre a tutti i problemi, c'era anche la faccenda delle cuffie gracchianti (che se volete potete leggere qui), e quella l'hanno considerata (a sto punto per pura fortuna) un problema hardware.
Cioè, mi sono trovato a dover addirittura ringraziare il fatto di avere avuto pure quel difetto, oltre agli altri, perché senza quello non si sarebbero degnati neppure di mandarlo in assistenza.
E, ovviamente, chissà poi cosa mi restituiranno, e tra quanto.
Mai più Mediacom, questo è poco ma è sicuro (piuttosto lo acquisto direttamente dalla ditta cinese). E mai più Uniero.
DeFa
Quattro parole anche sulla garanzia e sulla restituzione
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18-06-12, 16:29jaikeQuattro parole anche sulla garanzia e sulla restituzione
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18-06-12, 17:24Dav032ID
Messaggio di risposta a bettoliv.
Lo posto quì per evitare OT.
(Potrebbe sempre risultare utile)
Confermo quanto detto da Thorblood:Quote:
Originariamente inviato da bettoliv
Di norma il responsabile della garanzia è il rivenditore, il quale a sua volta potrà rivalersi con la ditta distributrice.
Dunque la procedura consiste nel contattare il rivenditore per accordarsi sul ritiro.
Per quanto mi riguarda avevo già usufruito della sostituzione presso il rivenditore (l'apparecchio dava tutta l'impressione di non essere nuovo).
Ricevuto il sostituto ho riscontrato gravi problemi al touchscreen e così ho ricontattato il rivenditore il quale mi ha detto che l'assistenza prevedeva che mi rivolgessi direttamente a mediacom.
Caduta la fiducia nei confronti del rivenditore, non ho insistito (penso che per legge avrebbe dovuto farsene carico lui) ed ho optato per il filo diretto con mediacom.
Ho chiamato al numero di assistenza tecnica (disponibile sul sito mediacom) ed esposto i problemi.
Mi è stato risposto di provare con l'aggiornamento firmware. Aggiornamento effettuato, nessuna risoluzione.
All'indomani richiamo, rispiego la situazione e mi viene detto di inviare una e-mail con i miei dati di modo che possano organizzare il ritiro con il corriere.
Due giorni dopo è passato il corriere. Il pacco dovrebbe arrivare alla mediacom in giornata. Vi terrò aggiornati sugli sviluppi.
p.s. jaike intendi mirare al rimborso ? -
18-06-12, 17:35jaikeRimborso? E' un'utopia. Quando ho appena appena accennato a un buono acquisto per cambiare prodotto, il commesso mi ha guardato come per dire "ma da quale pianeta salti fuori?". Come ho detto, è già stata una fortuna che me l'abbiano messo in assistenza.Quote:
Originariamente inviato da Dav032ID
Di rimborso non se ne parla proprio. Il massimo che posso sperare è la sostituzione, sperando pure di pescarne uno funzionante.
DeFa -
18-06-12, 18:00Dav032ID
Speriamo insieme allora.
Se da un lato la scomparsa di 962i mi spaventa (quando ne avranno alla mediacom per sostituirli?), dall'altro si può sperare che il nuovo lotto non sia affetto almeno dai problemi maggiori (nella ipotesi che ci si voglia porre con inimmagginabile spirito ottimistico-buonistico-ingenuo). -
18-06-12, 18:02ThorbloodRagazzi rompete le palle e chi ve lo ha venduto affinchè lo mandi al DISTRIBUTORE, che siano problemi software o hardware non conta, il prodotto non corrisponde a quanto specificato. Vi posso assicurare che su 10 venduti 8 rientrano.Quote:
Originariamente inviato da jaike
A breve vi aggiorno. -
22-06-12, 09:35cpu
Hi All!
Il mio 962i presentava problema alle casse "gracchianti" (si è presentato dopo circa 1 settimana dall'acquisto).
Ho deciso di aprire RMA direttamente presso servizio clienti Mediacom, dopo aver eseguito aggiornamento ROM.
Dopo 14gg dal ritiro del corriere, non ho ancora nessuna notizia, non una mail, una telefonata, nulla.....
Ho inviato mail per conoscere lo stato della RMA.
Spero che almeno sarà valsa la pena dell'attesa per avere un prodotto funzionanate.
Vi terrò informati. -
25-06-12, 12:50Dav032ID
cpu ma tu hai provato a chiamarli all'assistenza ?
Anche io inviai una mail per sincerarmi della ricezione del pacco, ad oggi (dopo una settimana dalla loro ricezione, verificata con il tracciamento) ancora nessuna risposta, e per di più mi è impossibile prendere la linea allo 022-8506345.
Sul sito mediacom è presente tale avviso: <<Gentile cliente ci scusiamo per il disagio, ma abbiamo problemi con le linee telefoniche. A breve verrà risolto il problema.>>
Leggo solo ora l'avviso, ma il punto è che provo a chiamare da una settimana...
Ora i punti sono due: o con tutte le spese riguardanti i rientri della serie 9xx non hanno potuto rinnovare il contratto telefonico, o gli si è rotto l'unico telefono che parevano avere al centralino(centralino?), magari era un mediacom, ho sentito dire che hanno molti problemi (...tristezza) -
25-06-12, 13:40ggbbox
Salve jaike,
Cerchiamo di capire dove iniziare e finisce e le competenze "garanzia"del rivenditore.
Se compri senza partita Iva poi esercitare il diritto di recesso entro 7 gg dall'acquisto; significa soldi restituiti o cambio prodotto.
Se il prodotto è dead on arrive, significa morte quando consegnato, il rivenditore non ha obbligo nella sostituzione o rimborso, ma a "titolo di cortesia" ritira il prodotto per l'invio in assistenza. Dico a titolo di cortesia in quanto tu dovresti aprire un rma con l'assistenza concordando l'invio del prodotto. Detto ciò, la il mio consiglio è di contattare mediacom via email chiedendo la sostituzione o riparazione del tablet. Mi dispiace dirti che lamentarsi con il rivenditore non porta a nulla.
Inviato dal mio MEDIACOM usando Androidiani App -
25-06-12, 15:39cpu
Hi Dav032ID!
Avevo chiamato Mediacom e la risposta, dopo le domande di rito è stata: "mandi email con i suoi dati per aprire pratica RMA".Quote:
Originariamente inviato da Dav032ID
Il tablet è comunque arrivato oggi.
Verifiche ed impressioni:
- il "rumore di fondo/graccheggio" (chiamatelo come volete) c'è anche sull'esemplare inviatomi in sostituzione di quello acquistato. Forse è un po' meno evidente, ma credo che a distanza di qualche giorno potrebbe aumentare.
- la ROM installata è quella out of the box
- tra le reti wifi registrate, trovo SSID "M-NTWRN". Sarà quella della Mediacom che avanno usato per testare il wifi??? OPPURE, secondo me più presumibilmente, mi hanno girato "al volo" (dopo 3 settimane) il primo tablet rientrato da un'altra RMA?
Un po' come il gioco delle tre carte.... Il mio magari lo avranno inviato a qualcun'altro...
Almeno io ho fatto i 3 wipe...
BOH!!!!
Se così fosse, mi sentirei ancor più preso per i fondelli di quanto mi sento ora: il difetto segnalato alle casse è sempre presente.
Il segnale WiFi mi sembra sia un po' più stabile, ma devo ancora testarlo precisamente.
Quote:
Anche io inviai una mail per sincerarmi della ricezione del pacco, ad oggi (dopo una settimana dalla loro ricezione, verificata con il tracciamento) ancora nessuna risposta, e per di più mi è impossibile prendere la linea allo 022-8506345.
Sul sito mediacom è presente tale avviso: <<Gentile cliente ci scusiamo per il disagio, ma abbiamo problemi con le linee telefoniche. A breve verrà risolto il problema.>>
Leggo solo ora l'avviso, ma il punto è che provo a chiamare da una settimana...
Ora i punti sono due: o con tutte le spese riguardanti i rientri della serie 9xx non hanno potuto rinnovare il contratto telefonico, o gli si è rotto l'unico telefono che parevano avere al centralino(centralino?), magari era un mediacom, ho sentito dire che hanno molti problemi (...tristezza)
Vedendo come è andata la mia RMA, mi sento di farti il mio più sincero "IN BOCCA AL LUPO" o "IN CULO ALLA BALENA" se preferisci, perchè NON di professionalità del customer care, bensì di buona sorte si stratta: magari ti trovi un tablet funzionante al 100%. Lo spero per te!
Io, come mia abitudine, non potrei vincere a tombola neanche se fossi l'unico partecipante e avessi tutte le cartelle :-X -
29-06-12, 16:11SierraBravotablet sostituito in 12 giorni ora è perfetto!!!!!!
Io ho avuto la sostituzione facilmente, questo che mi hanno inviato è tutt'altra cosa, molto stabile serrato nessun bug buona ricezione
Rispetto all'impressione k mi aveva fatto il primo questo è davvero sorprendente.
La mediacom farebbe bene a mantenerlo in vendita perchè se riuscisse a fornire prodotti con le prestazioni del mio con un adeguata assistenza ed aggiornamento ne venderebbe tanti. -
03-07-12, 16:46Dav032IDIn tutta sincerità la mediacom farebbe bene ad assumere almeno una seconda persona che risponda al telefono (o almeno spendere qualche decina di euro in un centralino che abbia almeno un disco di attesa).Quote:
La mediacom farebbe bene a mantenerlo in vendita perchè se riuscisse a fornire prodotti con le prestazioni del mio con un adeguata assistenza ed aggiornamento ne venderebbe tanti.
Per quanto mi riguarda: mercoledì scorso sono riuscito a prendere la linea, ho chiesto a che punto fosse la mia pratica e mi è stato risposto che se entro giovedì-venerdì avessero avuto un modello disponibile per la sostituzione, avrebbero effettuato la spedizione questa settimana (che risposta geniale...).
Aggiungo che a quel punto ho chiesto se mi avrebbero avvisato al momento della spedizione, al che il tipo è andato in panne (avrei voluto fargli presente che era già ovvio che la risposta precedente era più che altro atta a prendermi per i fondelli e che quest'ultima l'avevo fatta solo per potermi organizzare e farmi trovare in casa al momento dell'arrivo del corriere...ma ho lasciato perdere); fatta mente locale, e consultatosi non so con chi, mi risponde: <<lei ha lasciato il nominativo al corriere vero?>> (risposta ovviamente affermativa) <<allora saranno loro ad inviargli una mail al momento della spedizione>>.
(immagino che TNT troverà il mio indirizzo e-mail sul famigerato "elenco e-mailico") ho lasciato perdere e salutato ringraziando. -
09-07-12, 15:23Dav032ID
Buone nuove, per quanto mi riguarda.
Come detto vi aggiorno: mi è appena stato riconsegnato il tablet.
Dal rilascio dell'RMA ad oggi sono 24gg, di certo non dei fulmini, ma da come era andata l'ultima telefonata mi aspettavo di peggio.
Il tablet che mi è arrivato è "nouvo", ossia non è quello che avevo inviato perchè guasto (non so se però è rigirato avendo comunque S/N basso : *2789).
Il firmware è quello base disponibile sul sito.
Come detto mi è appena arrivato, vi farò sapere in seguito se i problemi sono risolti.
Inoltre:
Anche a me è giunto con tale SSID registrato, presumo dunque che sia la rete presente alla mediacom (anche se questo non esclude il tuo sospetto, almeno puoi stare tranquillo che hanno provato come andava il wifi...almeno).Quote:
Originariamente inviato da cpu
A dopo.
EDIT: il test è durato molto meno di quanto mi aspettassi: tempo 10 minuti e si è presentato lo stesso problema ("schermo impazzito") che mi si verificava prima della sostituzione.
Ora fermo restando i seguenti due punti:
-Mai più mediacom.
-Impegno massimo nella peggiore pubblicità io possa fargli.
Vi chiedo: qualcuno ha esperienza nelle richieste di rimborso ? -
09-07-12, 16:35maxma
Ritornato anche il mio..o meglio arrivato uno nuovo con seriale più basso (2087) del vechio (2889) dopo (anche a me) circa 24 gg dalla spedizione.
Il prodotto è esente da difetti come il modello precedente (brickato durante il flash del SO preso dal sito Mediacom).
La rom inserita è quella presente nel sito.
Unico problema che continuo ad avere è il crash del browser nella riproduzione di filmati flash(flash player 11 dal market. Anche impostando il browser in modalità Ipad)
Edit: risoluzione parziale installando questa versione del flash player 10.2 -
09-07-12, 21:56spara77
rientarto oggi dopo 21 giorni dalla restituzione a unieuro anke il mio per i soliti problemi wifi!!!seriale piu alto........e zero problemi wifi!!!
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11-07-12, 21:38jaike
Rientrato anche il mio.
Hanno messo un po' a posto la questione delle cuffie gracchianti (nel senso che il fruscio è rimasto, ma ora è molto più lieve, e diciamo che si può sopportare). Per il resto, sono rimasti tutti gli altri problemi. Anzi se ne sono aggiunti altri, perchè ora il wi-fi prende meno di prima, e il browser e play store si bloccano spesso. Di straming neanche a parlarne. Youtube zero assoluto. Putlocker, videopremium, nowvideo ecc. ecc. neanche a parlarne. Il numero build è 20120526.
Se qualcuno lo vuole, mi chiami che glielo vendo di corsa, perché mi sono davvero stancato. Mai più Mediacom. Anzi, dirò di più, mai più anche Android, perché tutto sommato i casini derivano pure dal sistema operativo. Ho avuto un tablet cinese windows è andava come una bomba! Mi ripugna dover preferire winsozz, ma purtoppo i fatti sono questi. A sto punto scemo io che ho voluto passare al duo And/Med. -
21-07-12, 22:57cpu
Hi Dav032ID!
Grazie per il riscontro...Quote:
Originariamente inviato da Dav032ID
Non posso che quotarti....Quote:
Ora fermo restando i seguenti due punti:
-Mai più mediacom.
-Impegno massimo nella peggiore pubblicità io possa fargli.
Bye! -
31-07-12, 13:58jaikeSostituzione 962i con 932i
Aggiornamento della querelle: il tablet sostituito rientrato dall'assistenza si è dimostrato peggiore dell'altro, poiché non solo dopo un paio di usi ha rimanifestato gli stessi problemi, ma ad essi si è aggiunta una durata ridicola della batteria (prima durava 6/7 ore, dopo la sostituzione faticava ad arrivare a 3 con luminosità al minimo). Quindi ho mandato in assistenza anche questo, dicendo cortesemente di non mandarmi più un 962.
Morale, oggi mi è arrivato un 932i nuovo, incellophanato. Devo ancora aprirlo, appena testato vi farò sapere gli esiti, ma già il fatto che abbiano accettato di cambiarmi il modello come ho richiesto è un fatto positivo (anche se teoricamente il 932i è inferiore, ma solo teoricamente perché mi pare di capire dalle discussioni del forum che a sto punto è meglio avere un Cortex A8 piuttosto che un A9,).
Dal punto di vista assistenza mi sento quindi di rivalutare Mediacom. Ora bisogna però vedere come funziona il 932i. -
24-08-12, 18:08jaike
Ok, ho avuto tempo di testare il 932i, e per fortuna è tutto ok. Connessione stabile, portata segnale molto buona (prende anche il wifi del vicino di casa), speaker a posto, streaming ok, batteria ok anche se non è un fenomeno. Decisamente un milione di volte meglio del 962.
Detto ciò, Android continua a non piacermi per niente. Per cui, se qualcuno vuole acquistare questo 932i o scambiarlo con un netbook, non esiti a chiamarmi ^___^ -
24-03-16, 17:08hawk6624
Mi son letto tutte le discussioni, che Mediacom non era per niente affidabile me ne sono accorto aimè dopo l'acquisto, unità dotata di tastiera ma la tastiera non funzionava. Periodo di natale, ho aspettato fino a febbraio per avere la sostituzione, con un nuovo tablet.
Il nuovo ha funzionato per 2 settimane, quando oramai stavo per incominciare ad utilizzarlo in modo serio per lavoro, si è spento e non si riaccendeva più, mandato in assistenza tramite il centro vicino a casa, miracolosamente (leggendo questi blog) mi hanno risposto alla email inviata oggi dicendomi che mi verrà spedito un nuovo tablet appena disponibile.
A conferma dei problemi che ha questa azienda, e della mancanza dell'assistenza fornita, si possono trovare in rete molti altri forum, in alcuni casi ci sono presenti validi consigli su come risolvere i problemi riscontrati per proprio conto (almeno quelli software).
In bocca al lupo a tutti i possessori di un tablet o di uno smartphone Mediacom.
