Aiuto mediacom mp720go importante

Ho comprato a Dicembre un MP720Go, e ora mi da molti problemi. Si blocca, le app non girano bene ecc. Un utente di questo forum ha trovato un modo per velocizzarlo, mettendo come memoria principale la scheda SD. Il problema è che a me hanno dato un tablet difettoso, cioè non riconosce nessuna scheda SD. Dice che c'è una scheda sd solo quando collego una chiavetta al tablet. La Mediacom mi ha detto che non è una cosa normale. Sono mesi che gli scrivo email perchè mi avevano detto di ripristinare il firmware scaricandolo dal sito e seguendo la guida. Il problema è che non c'è guida, e ogni volta che gli scrivo non rispondono. Ho un file img, come posso installare il firmware? Grazie. Mirko.