[Assistenza] Domande e risposte per coloro che hanno danneggiato il proprio Defy.

[romapao]

al mio dopo un breve "bagnetto" è entrata acqua e non funzionava più il tasto accensione.
portato in assistenza e dopo un mese è tornato "irriparabile" tecnicamente (scheda ossidata) e insostituibile in garanzia perché sottoposto a condizioni non previste nelle specifice... .
Ma Caxxo il defy non era impermeabile?
mi hanno risposto che è semplicemente resistente a schizzi ... se lo immergi ed entra acqua non te lo riparano in garanzia!!!!!
eppure io ero convinto di averlo letto da qualche parte.
Da ricordare che ad aprile era già stato in assistenza per la sostituzione della capsula altoparlante.
a pensar male si fa peccato ma spesso ci si prende... secondo me in laboratorio non l'hanno richiuso e sigillato a dovere..

che mi consigliate? c'è modo per avere soddisfazione con un'azione contro l'assistenza Motorola?

[ismurdegus]

Cavolo...mi dispiace tantissimo quello che ti e' successo.

Io mi sarei sparato......quasi 300 euri buttati.

Per esperienza personale io lo immergo nel lavandino per lavarlo e non ha mai avuto problemi.

Penso proprio che il centro assistenza abbia fatto un lavoro a ca@@o

[dottorkildaare]

al mio dopo un breve "bagnetto" è entrata acqua e non funzionava più il tasto accensione.
portato in assistenza e dopo un mese è tornato "irriparabile" tecnicamente (scheda ossidata) e insostituibile in garanzia perché sottoposto a condizioni non previste nelle specifice... .
Ma Caxxo il defy non era impermeabile?
mi hanno risposto che è semplicemente resistente a schizzi ... se lo immergi ed entra acqua non te lo riparano in garanzia!!!!!
eppure io ero convinto di averlo letto da qualche parte.
Da ricordare che ad aprile era già stato in assistenza per la sostituzione della capsula altoparlante.
a pensar male si fa peccato ma spesso ci si prende... secondo me in laboratorio non l'hanno richiuso e sigillato a dovere..

che mi consigliate? c'è modo per avere soddisfazione con un'azione contro l'assistenza Motorola?

Sulla guida originale (fornita da motorola, qui)
c'è scritto (pagina 73)
Il prodotto rispetta o supera i requisiti richiesti nello standard IP67 per la resistenza all'acqua e alla polvere.

nello standard la prima cifra (6) significa che totalmente protetto contro le polveri mentre la seconda cifra (7) significa che è possibile immergerlo (fino a 30 minuti e un metro di profondità).

Io mi lamenterei, minacciando di rivolgermi ad un'associazione consumatori.

Uno compra un dispositivo proprio per una caratteristica (impermeabilità) e poi non ci può fare affidamento?
Meno male che Motorola non fabbrica paracadute.

dK

[romapao]

Sulla guida originale (fornita da motorola, qui)
c'è scritto (pagina 73)
Il prodotto rispetta o supera i requisiti richiesti nello standard IP67 per la resistenza all'acqua e alla polvere.

nello standard la prima cifra (6) significa che totalmente protetto contro le polveri mentre la seconda cifra (7) significa che è possibile immergerlo (fino a 30 minuti e un metro di profondità).

Io mi lamenterei, minacciando di rivolgermi ad un'associazione consumatori.

Uno compra un dispositivo proprio per una caratteristica (impermeabilità) e poi non ci può fare affidamento?
Meno male che Motorola non fabbrica paracadute.

dK

Grazie dottore!!
ora li chiamo!!

[feffe73]

ottimo dottore!
aggiungo che DEVI minacciare l'intervento della associazione di consumatori.

E' quasi certo , perchè in altri forum è capitato a più di una persona, che l' impermeabilità sia "sparita" proprio dopo che è stato portato in assistenza ( di solito per lo speaker).
Insomma pare che lo richiudano alla c...o di cane.

Quindi minacciali pure che è colpa loro, che già altri utenti hanno avuto lo stesso problema, che prima di portarlo da loro lo immergevi e non succedeva nulla.

[custode83]

Facci sapere come è andata!!

[romapao]

Ci risulta che recentemente Lei ha richiesto assistenza attraverso il nostro supporto On line.

Di seguito Le riportiamo un riassunto delle sue richieste e delle risposte che le abbiamo fornito

Codice Cliente xxxxxxxxxxx

Gentile Cliente,

La ringraziamo per la Sua E-Mail.

Come verificato dal Centro riparazione, il Suo telefono è stato danneggiato da infiltrazioni di acqua e pertanto non può essere riparato. Il Suo telefono non è predisposto per essere immerso o per galleggiare sull'acqua, né per funzionare sott'acqua. La resistenza all'acqua non deve essere confusa con impermeabilità del dispositivo. Se l'etichetta indicatrice di infiltrazione di liquidi (situatata nel retro del telefono sotto la batteria) è di colore rosso, allora il dispositivo sarà considerato come danneggiato da contaminazione liquida. Tuttavia, al fine di assicurare la massima resistenza ai liquidi e alla polvere, occorre chiudere e bloccare il copribatteria e sigillare i coperchi delle porte di connessione.
La garanzia Motorola non copre danni causati dalla chiusura incorretta degli elementi di protezione del telefono o dalla esposizione del telefono a condizioni che oltrepassano i limiti indicati.

Restiamo a Sua disposizione per ulteriori informazioni allo 0269430777, siamo aperti dalle 9 alle 17 dal Lunedí al Venerdí.

Le porgiamo Distinti Saluti e La ringraziamo per averci permesso di essere al Suo servizio.

Assistenza Telefonia Cellulare Motorola
Motorola Mobility - Motorola Solutions - Deutschland

[dottorkildaare]

Ci risulta che recentemente Lei ha richiesto assistenza attraverso il nostro supporto On line.

Di seguito Le riportiamo un riassunto delle sue richieste e delle risposte che le abbiamo fornito

Codice Cliente xxxxxxxxxxx

Gentile Cliente,

La ringraziamo per la Sua E-Mail.

Come verificato dal Centro riparazione, il Suo telefono è stato danneggiato da infiltrazioni di acqua e pertanto non può essere riparato. Il Suo telefono non è predisposto per essere immerso o per galleggiare sull'acqua, né per funzionare sott'acqua. La resistenza all'acqua non deve essere confusa con impermeabilità del dispositivo. Se l'etichetta indicatrice di infiltrazione di liquidi (situatata nel retro del telefono sotto la batteria) è di colore rosso, allora il dispositivo sarà considerato come danneggiato da contaminazione liquida. Tuttavia, al fine di assicurare la massima resistenza ai liquidi e alla polvere, occorre chiudere e bloccare il copribatteria e sigillare i coperchi delle porte di connessione.
La garanzia Motorola non copre danni causati dalla chiusura incorretta degli elementi di protezione del telefono o dalla esposizione del telefono a condizioni che oltrepassano i limiti indicati.

Restiamo a Sua disposizione per ulteriori informazioni allo 0269430777, siamo aperti dalle 9 alle 17 dal Lunedí al Venerdí.

Le porgiamo Distinti Saluti e La ringraziamo per averci permesso di essere al Suo servizio.

Assistenza Telefonia Cellulare Motorola
Motorola Mobility - Motorola Solutions - Deutschland

A questo punto io contatterei un'associazione consumatori. Non so se si può fare pubblicità ma io ho avuto più che buone esperienze (sempre risolte positivamente) con altroconsumo (che fornisce assistenza, moduli, riferimenti corretti a leggi/regolamenti, ecc.)

Spesso, anche solo una raccomandata con una richiesta di risposta scritta basta per farli smuovere (li sfido a dire ufficialmente che il defy non tiene l'acqua, altro che defy).

dK

[romapao]

se volete potete sostenermi.
ho aperto una discussione su Motorola Europe
DEFY does not conform to IP67 standards
grazie

[MikyBM]

Salve a tutti.
Ciao romapao, ho il tuo stesso problema, praticamente e avvenuto cosi, avevo intenzione di portare il tel in ass. per problemi allo speaker, (uff..) ma poi durante le vacanze dopo un breve bagnetto non piu di pochi cm, mi ci si e creata una nebbiolina dietro al display alla sera e andata via la retro illuminazione poi il gg dopo non si e acceso più.
Sono appena tornato ed oggi avevo int. di portarlo in assistenza ma poi ho letto qui.
Come mi dovrei comportare secondo voi?