L'assistenza Motorola mi prende in giro...

[draga]

Allego gli estratti dalle email che ci siamo scambiati. Vedete voi:

Mia:
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Spett. Motorola,
sono un felice utilizzatore di un ottimo Motorola Milestone. Mi complimento per la qualità del prodotto che avete creato, dopo molti anni sono tornato ad essere un felice utilizzatore di prodotti Motorola.
Vorrei segnalare un comportamento dei Milestone (anche con l'ultima versione SW 2.0.1) della quale probabilmente sarete a conoscenza. Vorrei pero' sapere se ci sono programmi di risoluzione, visto anche l'imminente arrivo di Android 2.1.
Utilizzo prevalentemente il mio Milestone su reti TIM, Vodafone e 3. Le prime due hanno ormai coperto buona parte del paese in HSPA+. Ho notato che in queste condizioni il mio Milestone inizia a surriscaldarsi, rendendo torrida la scocca posteriore (affianco alla fotocamera) e consumando interamente la batteria in meno di 10 ore. Su rete 3, non coperta da questo segnale ad alta velocita', l'autonomia resta dignitosamente alta.
Poiche' uso prevalentemente TIM, sono costretto a forzare il terminale in 2G (edge) e perdere buona parte dei vantaggi delle reti 3G.
Essendo un problema noto e di cui sono a conoscenza tutti gli utenti un po' piu' evoluti (consultando vari forum), ho deciso di fare dei test anche con altri terminali. Il problema sembra presentarsi solo con il Milestone che, tra l'altro, in queste condizioni si disconnette e riconnette continuamente dalla rete, cosa che non avviene quando connesso in 2G.
E' previsto un fix nella prossima versione? Motorola e' a conoscenza del problema?
Conosco anche molti utenti normali (che hanno acquistato Milestone dietro mio consiglio) che si lamentano proprio dell'autonomia in quanto, non a conoscenza del problema, credono che sia un comportamento standard.
Avete creato un terminale eccellente, manca veramente poco per renderlo quasi perfetto.
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Risposta:
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Gentile Cliente,

La ringraziamo per la Sua E-Mail.

In risposta alla sua richiesta, La informiamo che ci saranno futuri aggiornamenti di Android per continuare a migliorare il servizio dei nostri telefoni Motorola Milestone.
La preghiamo intanto di seguire le istruzioni a continuazione per diminuire il consumo di energia nel suo Motorola Milestone:

- cambiare dalla rete 3G a 2G. Per fare questo:
Menu > impostazioni > wireless e reti > reti mobili > selezionare rete > 2G

- cambiare la luminosità dello schermo. Per fare questo:
Menu > impostazioni > Audio e display > Luminosità

- cambiare il tempo dello schermo al minimo. Per fare questo:
Menu > impostazioni > Audio e display > timeout schermo

- modificare le impostazioni Wi-Fi:
Menu > impostazioni > wireless e reti > impostazioni wi-fi > tasto menu > avanzate > criteri di sospensioni wi-fi > selezionare: quando lo schermo si disattiva

- disattivare il GPS:
Menu > impostazioni > Posizione e protezione > deselezzionare "Utilizza satelliti GPS"

- disattivare Applicazioni:
Menu > impostazioni > applicazioni > gestisci applicazioni > tasto menu > filtra > in esecuzione > selezionare una applicazione > Termina

- ridurre la frequenza degli e-mail:
Messaggi > Tasto Menu > imposta messaggi > e-mail > ricevere e-mails > cambiare il tempo di ricevuta al massimo.
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Mia controrisposta:
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Grazie per la gentile risposta. La mia domanda però non era relativa a come risparmiare batteria sul mio Milestone (procedure che conosco molto bene, essendo un consulente informatico) ma se era in qualche modo stato identificato (e messo in lista di risoluzione) il bug che manda in surriscaldamento e che scarica la batteria del Milestone in presenza di BTS che supportano i nuovi protocolli HSPA+. Nessun problema in UMTS o HSDPA ma l'HSPA lo mette in ginocchio.
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Loro controrisposta:
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La ringraziamo per la Sua E-Mail.

In risposta alla sua richiesta, La informiamo che non abbiamo nessuna identificazione per questo problema. Se dopo aver seguito le istruzioni ancora ha problemi di funzionamento, La preghiamo di portare il telefono a uno dei nostri ponti di assistenza.
Può verificare la presenza nella Sua provincia di un centro di assistenza ufficiale Motorola clickando sul seguente link:
Motorola Italia - Support- Service Locator
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Centro assistenza??? Forse bisognerà far capire a Motorola dove si trova il bug. E non è il mio telefono ad essere guasto...

[crusader]

io dico solo lol

[draga]

io dico solo lol

eh già...comunque ho fatto cut&paste del logcat e l'ho inviato, vediamo cosa risponderanno questa volta.
Il logcat ogni 30 secondi mostra questo:
D/NotificationMgr( 1373): updateNetworkSelection()...state = 0 new network
D/PhoneApp( 1373): mReceiver: ACTION_ANY_DATA_CONNECTION_STATE_CHANGED
D/PhoneApp( 1373): - state: CONNECTED
D/PhoneApp( 1373): - reason: null
D/NotificationMgr( 1373): hideDataDisconnectedRoaming()...
D/NetworkLocationProvider( 1180): onDataConnectionStateChanged 10
D/MobileDataStateTracker( 1180): default Received state= CONNECTED, old= CONNECTED, reason= (unspecified), apnTypeList= default

Disabilitando il 3G, ovviamente il tutto scompare.

[CoreVD]

SE risponderanno

[draga]

Appunto...se non risponderanno, pubblicherò la cosa nel loro facebook e manderò la stessa e-mail alla Motorola USA.