Molti problemi dopo hard reset

Salve a tutti ho un Samsung Galaxy GT-I8160, visto che dava molti problemi con l’account google ho deciso di fargli un hard reset. Dopo aver effettuato quest’ultimo ed aver ripristinato il telefono, ho notato che nel telefono erano ancora presenti sia le fotografie che alcuni file audio che avevo prima, come mai che l’hard reset non li ha cancellati? Poi altra cosa, ancor più spiacevole, che non riproduce più nessun suono, ne suonerie, ne file audio, facendo partire qualsiasi file audio, compresi quelli originali samsung, mi appare la scritta “il lettore non supporta questo tipo di file audio”… cosa può essere successo?
Faccio presente che ho effettuato più volte l’hard reset sempre con lo stesso risultato, che non è installato nessun software non originale e che all’interno del telefono non è presente nessuna scheda di memoria.
Grazie a chiunque possa darmi un a mano.