Problema con ace duos GT S-6802

[alex872]

Ora mi sono stufato, ho scritto qui: ADICONSUM Associazione Difesa Consumatori e Ambiente promossa dalla CISL vi pregherei pertanto di farlo anche voi. Di seguito riporto l'email che gli ho inviato.

Salve vi contatto da Roma per descrivervi la mia disavventura riguardo l'acquisto di un telefonino Samsung mod. Galaxy Ace Duos GT- S6802 da un negozio on-line di nome: NEOPHONIA s.r.l. Neophoniastore.com acquistato il giorno 29/11/2012 e mandato al centro assistenza autorizzato per prodotti import SST Contatti - SST tramite un negozio fisico sito in Via tiburtina 621 di nome Tecnomania, subito dopo. Ora essendo ben due volte che lo rimando in assistenza ancora non mi hanno risolto il problema che mi si presenta ogni qualvolta attivo la rete dati (ovvero internet) in 3g. se imposto tale velocità di navigazione in 2g il telefono non presenta problemi ma io non accetto di tenermi un prodotto limitato da un mal funzionamento dato che pago un abbonamento per internet con velocità in 3g. Faccio presente che ogni volta che lo riporto in assistenza se lo tengono per ben 30 giorni e l'ultimo invio addirittura 40 circa, in pratica da quando ho acquistato questo telefono lo ho tenuto fra le mie mano nemmeno 3 settimane, pertanto ho chiesto loro la sostituzione con altro modello equivalente o superiore dando anche una differenza se ve ne sia bisogno dato che leggendo in rete sui forum sembra che questo tipo di telefono sia affetto da problemi attualmente non risolvibili in quanto essendo di importazione non dispongono di un firmware o software italiano. Questo è il forum che da maggior risalto al problema http://www.androidiani.com/forum/sam...-s-6802-a.html vi pregherei di leggere tutti i messaggi. Rimango a vostra completa disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti o invio di documentazione cartacea per la controprova del mio problema.

Attendo una vostra risposta e nel frattempo vi ringrazio anticipatamente per l'interessamento
Distinti saluti

[Massij]

Ora mi sono stufato, ho scritto qui: ADICONSUM Associazione Difesa Consumatori e Ambiente promossa dalla CISL vi pregherei pertanto di farlo anche voi. Di seguito riporto l'email che gli ho inviato.

Salve vi contatto da Roma per descrivervi la mia disavventura riguardo l'acquisto di un telefonino Samsung mod. Galaxy Ace Duos GT- S6802 da un negozio on-line di nome: NEOPHONIA s.r.l. Neophoniastore.com acquistato il giorno 29/11/2012 e mandato al centro assistenza autorizzato per prodotti import SST Contatti - SST tramite un negozio fisico sito in Via tiburtina 621 di nome Tecnomania, subito dopo. Ora essendo ben due volte che lo rimando in assistenza ancora non mi hanno risolto il problema che mi si presenta ogni qualvolta attivo la rete dati (ovvero internet) in 3g. se imposto tale velocità di navigazione in 2g il telefono non presenta problemi ma io non accetto di tenermi un prodotto limitato da un mal funzionamento dato che pago un abbonamento per internet con velocità in 3g. Faccio presente che ogni volta che lo riporto in assistenza se lo tengono per ben 30 giorni e l'ultimo invio addirittura 40 circa, in pratica da quando ho acquistato questo telefono lo ho tenuto fra le mie mano nemmeno 3 settimane, pertanto ho chiesto loro la sostituzione con altro modello equivalente o superiore dando anche una differenza se ve ne sia bisogno dato che leggendo in rete sui forum sembra che questo tipo di telefono sia affetto da problemi attualmente non risolvibili in quanto essendo di importazione non dispongono di un firmware o software italiano. Questo è il forum che da maggior risalto al problema http://www.androidiani.com/forum/sam...-s-6802-a.html vi pregherei di leggere tutti i messaggi. Rimango a vostra completa disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti o invio di documentazione cartacea per la controprova del mio problema.

Attendo una vostra risposta e nel frattempo vi ringrazio anticipatamente per l'interessamento
Distinti saluti

Bravo Alex invierò anche io una mail e dovrebbero farlo tutti.

Inviato dal mio GT-I9100 con Tapatalk 2

[alex872]

Bravo Alex invierò anche io una mail e dovrebbero farlo tutti.

Inviato dal mio GT-I9100 con Tapatalk 2

Ovviamente ho mandato la stessa per conoscenza anche a Samsung Italia.. vediamo cosa succede

[cmt63]

Ciao, ho scritto a Samsung per il problema del continuo riavvio, tramite il form di contatto, e mi hanno risposto dandomi l'indirizzo dell'assistenza... non hanno capito niente o fanno finta di niente...

[Massij]

Ciao, ho scritto a Samsung per il problema del continuo riavvio, tramite il form di contatto, e mi hanno risposto dandomi l'indirizzo dell'assistenza... non hanno capito niente o fanno finta di niente...

Insisti!!!

[cmt63]

gli ho riscritto, dicendo che non sono soddisfatto della risposta:
Con riferimento all'email in oggetto ed alla Vs risposta:
1) Non avevo bisogno della vostra conferma che si trattasse di importazione parallela dato che ve l'ho scritto io nella richiesta...
2) come scritto in vari forum portare il telefono in assistenza non risolve il problema che è evidentemente dovuto a qualche mancanza nel firmware, in particolare alla mancanza di un firmware dedicato al mercato italiano.

Devo dire che sono particolarmente deluso da questo modello (6802) perchè non mi da la certezza di funzionamento, peccato perchè si tratta del quarto telefono Samsung in uso a casa mia. Sono anche abbastanza deluso dall'asetticità della Vs risposta dalla quale traspare una scarsa attenzione e conoscenza del problema. Provate a fare una ricerca su Internet legata a questo tipo di problema e troverete parecchie informazioni.
In particolare provate a consultare questo link:
*non posso inserire URL ma ho messo il link a questo thread *

Spero di avervi fornito qualche informazione in più...

[salento77]

Salve a tutti,

come potete notare in questa pagina

www . sammobile . com / firmwares /

filtrando per S6802, il risultato è il seguente:


Model_______Country/Carrier__________________Date_____________Version_ ___PDA___________CSC
--------------------------------------------------------------------------------------------------
GT-S6802____Philippines (Sun)________________2013 January_____2.3.6______S6802DXMA1____S6802OLBLF3
GT-S6802____Vietnam__________________________2013 January_____2.3.6______S6802DXMA1____S6802OLBLF3
GT-S6802____Indonesia________________________2013 January_____2.3.6______S6802DXMA1____S6802OLBLF3
GT-S6802____Singapore________________________2013 January_____2.3.6______S6802DXMA1____S6802OLBLF3
GT-S6802____India____________________________2013 January_____2.3.6______S6802DDMA1____S6802ODDLI4
GT-S6802____India____________________________2013 January_____2.3.6______S6802DDMA1____S6802ODDLI4
GT-S6802____Thailand ________________________2013 January_____2.3.6______S6802DXMA1____S6802OLBLF3
GT-S6802____Malaysia ________________________2013 January_____2.3.6______S6802DXMA1____S6802OLBLF3
GT-S6802____Czech Republic___________________2013 January_____2.3.6______S6802XXMA1____S6802OXXMA1
GT-S6802____Poland___________________________2013 January_____2.3.6______S6802XXMA1____S6802OXXMA1
GT-S6802____Slovakia ________________________2013 January_____2.3.6______S6802XXMA1____S6802OXXMA1
GT-S6802____Hungary__________________________2013 January_____2.3.6______S6802XXMA1____S6802OXXMA1
GT-S6802____Algeria__________________________2013 January_____2.3.6______S6802JPMA1____S6802OJPMA1
GT-S6802____New Zeeland______________________2012 December____2.3.6______S6802XXLK2____S6802NZCLK1
GT-S6802____Ukraine (Kyivstar) (La Fleur)____2012 December____2.3.6______S6802XXLK2____S6802QXELK1
GT-S6802____Uzbekistan (La Fleur)____________2012 December____2.3.6______S6802XXLK2____S6802QXELK1
GT-S6802____Ukraine (La Fleur)_______________2012 December____2.3.6______S6802XXLK2____S6802QXELK1
GT-S6802____Kazakhstan (La Fleur)____________2012 December____2.3.6______S6802XXLK2____S6802QXELK1
GT-S6802____Russia (La Fleur)________________2012 December____2.3.6______S6802XXLK2____S6802QXELK1
GT-S6802____Germany__________________________2012 December____2.3.6______S6802XXLK2____S6802DBTLK2
GT-S6802____India____________________________2012 November____2.3.6______S6802DDLK1____S6802ODDLI4
GT-S6802____Philippines (Sun)________________2012 November____2.3.6______S6802DXLK1____S6802OLBLF3
GT-S6802____Indonesia________________________2012 November____2.3.6______S6802DXLK1____S6802OLBLF3
GT-S6802____India____________________________2012 November____2.3.6______S6802DDLK1____S6802ODDLI4
GT-S6802____Algeria__________________________2012 November_______________S6802JPLK4____S6802OJPLK1
GT-S6802____Nigeria__________________________2012 November____2.3.6______S6802XXLK2____S6802OJVLE3
GT-S6802____Kenya____________________________2012 November____2.3.6______S6802XXLK2____S6802OJVLE3
GT-S6802____South Africa_____________________2012 November____2.3.6______S6802XXLK2____S6802OJVLE3
GT-S6802____Spain____________________________2012 November____2.3.6______S6802XXLK2____S6802PHELK1
GT-S6802____Thailand_________________________2012 November____2.3.6______S6802DXLK1____S6802OLBLF3
GT-S6802____Malaysia_________________________2012 November____2.3.6______S6802DXLK1____S6802OLBLF3
GT-S6802____Singapore________________________2012 November____2.3.6______S6802DXLK1____S6802OLBLF3
GT-S6802____Vietnam__________________________2012 November____2.3.6______S6802DXLK1____S6802OLBLF3
GT-S6802____Ukraine (Kyivstar)_______________2012 November____2.3.6______S6802XXLK2____S6802OXELF3
GT-S6802____Ukraine__________________________2012 November____2.3.6______S6802XXLK2____S6802OXELF3
GT-S6802____Kazakhstan_______________________2012 November____2.3.6______S6802XXLK2____S6802OXELF3
GT-S6802____Mauritania_______________________2012 November_______________S6802JPLK4____S6802OJPLK1
GT-S6802____Libya____________________________2012 November_______________S6802JPLK4____S6802OJPLK1
GT-S6802____Iraq_____________________________2012 November_______________S6802JPLK4____S6802OJPLK1
GT-S6802____Morocco (MWD)____________________2012 November_______________S6802JPLK4____S6802OJPLK1
GT-S6802____Tunisia__________________________2012 November_______________S6802JPLK4____S6802OJPLK1
GT-S6802____Romania (Cosmote)________________2012 November____2.3.6______S6802XXLK2____S6802OXFLI1
GT-S6802____Slovenia (Si.mobil)______________2012 November____2.3.6______S6802XXLK2____S6802OXFLI1
GT-S6802____Switzerland______________________2012 November____2.3.6______S6802XXLK2____S6802AUTLK1
GT-S6802____Luxembourg_______________________2012 November____2.3.6______S6802XXLK2____S6802LUXLJ1
GT-S6802____Bulgaria (VVT)___________________2012 November____2.3.6______S6802XXLK2____S6802OXFLI1
GT-S6802____Bulgaria_________________________2012 November____2.3.6______S6802XXLK2____S6802OXFLI1
GT-S6802____Bulgaria (VVT)___________________2012 November____2.3.6______S6802XXLK2____S6802OXFLI1
GT-S6802____Bulgaria_________________________2012 November____2.3.6______S6802XXLK2____S6802OXFLI1
GT-S6802____Tunisia__________________________2012 November_______________S6802JPLK4____S6802OJPLK1

La prima cosa che salta all'occhio è che il firmware che utilizziamo noi è quello che è stato progettato per la Germania.

la seconda è che DA Novembre 2012 fino a Gennaio 2013 sono stati rilasciati i firmware per i vari stati e che dopo di ciò, è da un mese a questa parte che non è più stato rilasciato alcunché. E questo non è un buon segno.

Inoltre, che l'assistenza risponda che questo device non è stato progettato per l'Italia ha dell'assurdo! Non posso immaginare che un utente svizzero (dato che per tale stato il firmware c'è, se ne deduce che il cellulare è destinato anche a quell'utenza), magari del Canton Ticino, che compra questo cellulare per avere una SIM italiana e una svizzera perché è vicino al confine e che, quindi, fa su e giù per la frontiera, debba pensare che suo cellulare in Svizzera va, ma in Italia no!!

Ho notato anche che nessuno, però, fa accenno a questo problema nel seguente forum

www . sammobile . com / forum / forum.php

che è il forum del settore mobile della Samsung. Io credo che sia lì che dobbiamo farci sentire, ma andrebbe scritto un post in Inglese: chi si offre?

[cmt63]

ed ecco la nuova risposta di Samsung....
In merito alla Sua segnalazione, Le confermiamo che il prodotto non è distribuito da Samsung Italia e non abbiamo notizie ufficiali circa la data dell'eventuale lancio in Italia.
Samsung Italia, ad oggi, non distribuisce terminali dual Sim con sistema operativo android.

Le ricordiamo che non è possibile modificare il firmware installato con quello rilasciato per un paese differente. Se il GT-S6802 è destinato dal produttore al mercato della Romania avrà installato il firmware della Romania e potrà installare aggiornamenti dedicati a tale nazione.

Le suggeriamo di contattare il centro SST indicato nella precedente per verificare il funzionamento del telefono presso il laboratorio Samsung dedicato ai prodotti di importazione parallela.

Nel caso avesse bisogno potrà mettersi in contatto con il nostro Servizio Clienti Samsung al numero verde 800.samsung (800.7267864 per tutti i prodotti Samsung ad eccezione dei telefoni cellulari) oppure 800.Msamsung (800.67267864 per tutti i telefoni cellulari Samsung anche con marchio operatore TIM 3 Wind) operativo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 18.00 e il sabato dalle ore 09.00 alle ore 13.00 comunicando agli operatori il Suo codice cliente.

Se desidera inoltre aiutarci ad offrire un servizio migliore, La invitiamo a compilare il questionario che troverà di seguito. La sua opinione per noi è importante.

La ringraziamo per aver contattato Samsung e, augurandoci di aver soddisfatto le Sue esigenze, Le ricordiamo che restiamo a Sua completa disposizione.

:-/
come sono pentito dell'acquisto! Funzionava meglio il cinafonino che aveva prima mia figlia!!!!!!!

[alex872]

Samsung Italia, ad oggi, non distribuisce terminali dual Sim con sistema operativo android.

AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA... E CE LO DICONO PURE.. SEMPRE MEGLIO ANDIAMO...... ALLLORA MI DEVONO SPIEGARE PERCHè SAMSUNG GERMANIA COMMERCIALIZZA I LORO PRODOTTI ANCHE QUI IN ITALIA, ADDIRITTURA FORNENDO ANCHE UN CENTRO ASSISTENZA DEDICATO....

PER QUANTO MI RIGUARDA CON SAMSUNG HO CHIUSO... DIFATTI HO GIA ACQISTATO UN ALTRO TERMINALE. E cmq andrò avanti con il codacons e posterò questo link del forum androniani in ogni forum di mia conoscienza per far presente il problema a quanti più possibili potenziali compratori e utilizzatori di prodotti samsung. Per me non è corretto mettere in commercio in Italia prodotti che in Italia non funzionano o funzionano male inoltre dovevo anche essere ricontattato e fin ora nessuno lo ha fatto.

Da un ex stimatore samsung.. deluso e amareggiato da samsung

[salento77]

ed ecco la nuova risposta di Samsung....

Samsung Italia, ad oggi, non distribuisce terminali dual Sim con sistema operativo android.

Insisto nel dire che non dobbiamo rivolgerci a Samsung ITALIA!!

Dobbiamo rivolgerci al centro assistenza che copre l'Europa, e la lettera di protesta va scritta in inglese. Che in Italia non avremmo ricevuto assistenza era tra le prerogative della Garanzia Europa menzionata nelle caratteristiche di vendita di questo prodotto.

E oltre a scrivere a quel centro assistenza, dovremmo aprire una discussione nel forum:

www . sammobile . com / forum / forum.php

Quindi, domando (ancora una volta): chi di voi è "forte" in inglese?