Ace plus TIM, problema con sim americana

Ragazzi ho bisogno di un consiglio. Mia cugina è negli Stati Uniti e dovrà restarci per un anno. Ha un Galaxy Ace Plus brandizzato tim ma ha un grosso problema, cioè appena inserisce una sim americana, nello specifico una T-Mobile, dice che il telefono si spegne e si riaccende sempre, ancor prima di entrare nella home.

Avevo sentito parlare di Region lock su alcuni Samsung, ma mi sembra di aver capito, dopo una ricerca sul web, che questo modello non dovrebbe esserne affetto, men che meno se ha ancora un android inferiore alla 4.3. Inoltre mi sembra di aver capito che questo problema se il telefono è stato precedentemente attivato con una sim europea non dovrebbe esserci. E infatti dice che alcune sue amiche con S4 e S5 non hanno questo problema.

Cosa consigliate di fare? Può essere un problema legato alla brandizzazione Tim? O c'è altro da sapere? Grazie.