Impossibile connettersi con mobile go

buongiorno a tutti,
ho acquistato un Samsung galaxy core plus (android vers. 4.2.2) ed ho scaricato mobileGO per sincronizzare la rubrica.... solamente che non riesco a connettermi..
ogni volta che metto il cavo usb (attivando prima il debug usb) mi dà il seguente errore: "Ops! il tuo dispositivo è in pausa. Ricollega il cavo usb per svegliarlo."

ho provato un sacco di volte cambiando porta e cambiando cavo ma niente da fare. sul pc ho Windows 7 e automaticamente si sono scaricati i driver usb Samsung ma senza risultato.

ho provato a connettermi in wifi ma il risultato è lo stesso. una volta scansionato il codice QR, rispondo al messaggio sul pc per accettare la connessione da parte del cellulare ma rimane in attesa senza connettersi.

qualcuno di voi mi sa aiutare a risolvere il problema?

vi ringrazio in anticipo