next turbo e whatsapp: problemi con le foto

ciao a tutti
ho un samsung next turbo e ho un problema con whatsapp: non riesco a scaricare le foto che mi vengono mandate e non posso neppure fare l'upload di un'immagine per modificare il mio profilo.
inoltre quando premo il tasto download in una chat, non parte. se cerco di mandare una foto, mi dice che non è possibile fare l'anteprima e si blocca tutto.
ho già disintallato e reinstallato l'app ma i problemi non sono stati risolti.
qualcuno mi sa aiutare per cortesia?
grazie!