Considerazioni sul trattamento Samsung

**antorrisi** · 30-01-12 15:29

Dopo aver letto e riletto tutte le fantomatiche agevolazioni e regalie riservate ai clienti Samsung pubblicate sul sito SAMSUNGEXCLUSIVE, sono giunto alle seguenti.considerazioni:

1) La "corsia preferenziale" per gli iscritti al club è palesemente inesistente, posto che per un semplicissimo problema al touch mi hanno fatto attendere 22 giorni, nonostante pressanti solleciti;

2) il servizio assistenza tecnica in garanzia è assolutamente vergognoso, poichè dopo aver atteso i famosi 22 giorni il telefono mi è stato consegnato con un guasto che prima non aveva (il telefono non vibra), probabilmente dovuto ad un superficiale riassemblaggio dei componenti, facilmente risolvibile se prima di metterlo in consegna lo avessero testato;

3) Il call center, da me contattato per un reclamo, afferma che non esiste altro modo per ovviare al guasto se non un ulteriore invio al laboratorio, dichiarando che non possono in alcun modo garantire una celere riconsegna;

4) la sostituzione del terminale non la prendono in considerazione in quanto a loro dire si tratta di guasti banali e facilmente risolvibili;

5) Del tanto decantato "special pack" non ho notizie a parte l'ultima mail risalente ad un mese fa nel quale mi dicevano di pazientare;

6) La famosa card è un oggetto misterioso;

In conclusione: alla larga da Samsung. . .chi spende 700 euro merita un trattamento migliore

**cloche** · 30-01-12 16:37

In effetti da questo punto di vista le varie case produttrici hanno molto da impare dal servizio di assistenza Apple (anche se poi limita la garanzia ad un solo anno e ti fa pagare per il secondo...). Cmq dove si è mai vista un assistenza dove ti sostituiscono il terminale per ogni inezia...
Secondo me è inutile che le varie Samsung & company si sforzino di produrre terminali spettacolari se poi non offrono un servizio di assistenza degno chiamarsi tale. Come politica dovrebbero concentrare gli sforzi e investimenti anche in questo lato del servizio di vendita, anche perchè come dici giustamente tu un cliente che spende la bellezza di 600 o 700€ per un terminale HA DIRITTO di usufruire di un servizo post vendita degno del prodotto che ha acquistato e DEVE essere trattato come un cliente che ha sborsato soldoni e non a pesci in faccia da un servizio call center che parlare di cellulari o pere cotte nn fa differenza...
Forse ha di nuovo ragione Apple che produce un terminale all'anno ma che poi segue i clienti come pochi altri fanno.

**Gabrox** · 30-01-12 16:48

ma io non ho mai avuto con la garanzia di samsung spero che non mi capiti mai XD.
Poi penso che questo sia stato un caso, non penso che la Samsung riservi questo trattamento ai clienti.

**antorrisi** · 30-01-12 21:43

Originariamente inviato da Gabrox

ma io non ho mai avuto con la garanzia di samsung spero che non mi capiti mai XD.
Poi penso che questo sia stato un caso, non penso che la Samsung riservi questo trattamento ai clienti.

Mi dispiace Gabrox, ma credo che il trattamento a me riservato purtroppo sia la norma. L'assistenza che tali multinazionali riservano ai clienti è realmente scandalosa. 700 euro non sono uno scherzo e trattando così i clienti prima o poi dovranno rendersi conto che i danni all'immagine sono difficili da riparare. Per quanto mi riguarda, a meno di sorprendenti prese di posizione della casa madre in mio favore, l' eaperienza con Samsung può considerarsi conclusa; quando spendo un numero cospicuo di euro voglio essere trattato bene

**Opy** · 31-01-12 08:19

Io avevo anche letto di centri di riparazione "gold" e "silver".
In pratica, se si possiede un dispositivo di fascia alta,e' possibile consegnarlo in uno di questi centri.
Nel primo sistemano le cose in 5 giorni, nell'altro 10.
Dovrebbe essere questa la tanto decantata corsia preferenziale.
Comunque l'assistenza lascia a desiderare.
Non si può lasciare un cliente senza telefono per 20 giorni..

**puntarolo** · 31-01-12 09:20

Antorrisi ma il tuo Note è d'importazione o è stato fabricato in Italia?

**antorrisi** · 31-01-12 09:22

Originariamente inviato da puntarolo

Antorrisi ma il tuo Note è d'importazione o è stato fabricato in Italia?

Il mio Note è Italia

**puntarolo** · 31-01-12 09:27

azz... io d'importazione... pensavo che i tempi fossero minori per la riconsegna di un Note italiano, ivece...

**cloche** · 31-01-12 10:02

Scusami una domanda, ma al centro assistenza chiedono scontrino o fattura, oppure risalgono all'acquisto tramite imei?

**antorrisi** · 31-01-12 10:23

La prima.volta scontrino

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