Galaxy i9003 non passa in garanzia, senza motivo e vogliono 193€ per ripararlo!

[raffacar]

Ciao a tutti ragazzi/e, oggi è ritornato dall'assistenza il Galaxy di una mia amica.
Premetto che è andato in assistenza per il solito problema che oramai conosce qualsiasi possessore del modello i9003! Telefono lentissimo, si riavviava a random, non riusciva a rispondere alle chiamate, praticamente inutilizzabile!
L'ha portato in assistenza proprio quando è arrivato al culmine della sopportazione, i tasti softkey di colpo hanno deciso di non funzionare più!
Portato da Mediaworld, perchè fu acquistato li, spedito.
Oggi, dopo una settimana e mezzo, arriva la chiamata dicendo che il telefono è arrivato, ma i casi sono 2, o sborsa 193€ per la riparazione oppure se lo tiene così com'è.
Siamo pazzi?...Al telefono non sapevano dare neanche loro una spiegazione, cioè non sapevano dirci perchè doveva spendere quei soldi e quale fosse il danno!
Ha detto solo che non è passato in garanzia e probabilmente il danno l'ha causato lei. C'è solo un pezzettino di cornice in alto a destra spezzato, ma è un danno di 3 mesi dopo l'acquisto, non ha mai influito sulle performance dello smartphone.
Questo è un difetto hardware/software e loro non vogliono ammetterlo!
E' capitato a qualcun'altro? Come dovremmo comportarci?

Grazie in anticipo!!

[Royal]

Lascia stare mediaworld, portalo in un centro assistenza samsung.

[raffacar]

Ah ecco, quindi posso portarlo in un centro specializzato Samsung anche se l'ha preso da Mediaworld?...Perchè ho pensato anche a questo, andare direttamente li. Però non è normale che non accettino un telefono in riparazione, per poi cosa...non si sa!

[Royal]

Sì, anzi registrati pure sul loro sito come membro exclusive visto che hai un top-smartphone (almeno un tempo lo era); ti dà alcuni vantaggi.
Poi contatta l'assistenza exclusive al telefono e spiega il problema, ti diranno di portarlo nel centro più vicino.

[raffacar]

Perfetto...grazie mille della dritta, purtroppo è la prima volta che mi imbatto nell'assistenza Samsung e già non mi piace :/

[barneysmx86]

Non mi risulta che MediaWorld abbia una assistenza interna Samsung. Questo per dirti che se lo porti te di persona al centro Samsung non fai altro che riportarlo al centro assistenza che probabilmente è lo stesso a cui lo hanno appena affidato quelli di MW, in pratica salti un passaggio ma non cambia nulla. Ormai l'IMEI del tuo telefono è stato registrato da Samsung e in qualunque centro assistenza tu lo porti verrà riparato fuori garanzia.

Inviato dal mio Galaxy Nexus con Tapatalk 2

[raffacar]

Non mi risulta che MediaWorld abbia una assistenza interna Samsung. Questo per dirti che se lo porti te di persona al centro Samsung non fai altro che riportarlo al centro assistenza che probabilmente è lo stesso a cui lo hanno appena affidato quelli di MW, in pratica salti un passaggio ma non cambia nulla. Ormai l'IMEI del tuo telefono è stato registrato da Samsung e in qualunque centro assistenza tu lo porti verrà riparato fuori garanzia.

Inviato dal mio Galaxy Nexus con Tapatalk 2

Ok, ma devono darmi un motivo valido per ritenerlo fuori garanzia! Non gli ho chiesto mica di sostituirmi il display rotto, è un problema hardware/software, è colpa loro se fanno questi dispositivi con la fretta pur di venderli.
Fin quando non mi diranno che non è in garanzia per un motivo X accettabile e verificabile, allora pretenderò l'assistenza.

[barneysmx86]

Ok, ma devono darmi un motivo valido per ritenerlo fuori garanzia! Non gli ho chiesto mica di sostituirmi il display rotto, è un problema hardware/software, è colpa loro se fanno questi dispositivi con la fretta pur di venderli.
Fin quando non mi diranno che non è in garanzia per un motivo X accettabile e verificabile, allora pretenderò l'assistenza.

Lo sò tu hai tutte le ragioni, ma loro si tutelano in tutti i modi possibili.
Comunque quando lo vai a ritirare, perlomeno così è dall'assistenza Samsung (mediaworld dubito), dovrebbe esserci scritto perché è stato rifiutato, basta ad esempio che la cartina al tornasole si sia colorata anche solo per umidità che la garanzia è invalidata.

Comunque segui il suggerimento di Royal iscriviti sul sito Samsung Exclusiv e portarlo direttamente te dal centro riparazioni Samsung

Posting using Tapatalk 2

[raffacar]

Si, farò il prima possibile quanto detto sopra Grazie ancora!