Assistenza samsung scandalosa ? A voi i commenti....

[tommydarko]

Buongiorno a tutti,

Mi presento e sono un nuovo utente anche se vi leggo da ormai un annetto....
Stufo di iphone giá preso in america al day one quando in italia non esisteva sta moda.... Sono arrivato fino alla quarta edizione...poi ho deciso e sono saltato sul carro android....ottima scelta direi e sono contentisdimo al 100%.
Naturalmente il cambio di terminale non poteva che essere a favore del samsung galaxy s3 del quale sono veramente soddisfatto ma purtroppo come tanti utenti ho rotto lo schermo e mal disposto a pagare i 200 euro lo consegno al centro assistenza fornitomi dal call center samsung.
Il terminale é stato consegnato il 19 novembre e ad oggi 1 dicembre nemmeno l'ombra del telefono.
Mando una miail a samsung che mi dice che il telefono é stato ricevuto al loro centro il 27-11.
Ma dal 19 al 27 dove é andato il telefono ? Ha fatto 3 volte il giro del mondo ?
Putroppo devo ire he x un cliente business quale io sono un tale ritardo é inaccettabile sopratutto venendo dalla concorrenza apple la quale ci mette 3 giorni lavorativi per riparare il terminale.
Non so voi ma forse sono stato abituato male da Apple?

[unecc]

Ciao non devi prendertela con Samsung ma con a chi hai consegnato il telefono. Mi spiego.
Una volta è capitata una cosa simile ad un mio parente che dopo qualche telefonata a lg (nel suo caso) ha scoprrto che in realtà quel punto di raccolta non era autorizzato a fare ritiri ma che si appoggiava (evidentemente avendo un ritorno economico) ad un altro punto di raccolta ufficiale.

Questo vuol dire che il telefono prima di arrivare in assistenza tecnica ha fatto un giro assurdo e perso tempo.


Vai a vedere che non sia anche il tuo caso?

[ZiCkY]

Buongiorno a tutti,

Mi presento e sono un nuovo utente anche se vi leggo da ormai un annetto....
Stufo di iphone giá preso in america al day one quando in italia non esisteva sta moda.... Sono arrivato fino alla quarta edizione...poi ho deciso e sono saltato sul carro android....ottima scelta direi e sono contentisdimo al 100%.
Naturalmente il cambio di terminale non poteva che essere a favore del samsung galaxy s3 del quale sono veramente soddisfatto ma purtroppo come tanti utenti ho rotto lo schermo e mal disposto a pagare i 200 euro lo consegno al centro assistenza fornitomi dal call center samsung.
Il terminale é stato consegnato il 19 novembre e ad oggi 1 dicembre nemmeno l'ombra del telefono.
Mando una miail a samsung che mi dice che il telefono é stato ricevuto al loro centro il 27-11.
Ma dal 19 al 27 dove é andato il telefono ? Ha fatto 3 volte il giro del mondo ?
Putroppo devo ire he x un cliente business quale io sono un tale ritardo é inaccettabile sopratutto venendo dalla concorrenza apple la quale ci mette 3 giorni lavorativi per riparare il terminale.
Non so voi ma forse sono stato abituato male da Apple?

credo sia l'unico pro di apple...
comunque come tempi per ora sono in linea...soprattutto se l'hai portato in un centro raccolta..e non direttamente in un centro assistenza..

[tommydarko]

Peccato perché questa cosa fa perdere molti punti a samsung....cosa che invece con i televiori non mi é mai accaduta...tre giorni e il televisore era a casa....per quello mi sono fidato....

[Borsone]

è successa la stessa cosa a me....ho rotto lo schermo del mio s1 e me l'hanno ridato dopo quasi 30 giorni....sai che cosa ho fatto? siccome mi avevano detto che il terminale era stato ricevuto una settimana dopo che ho consegnato il telefono all'assistenza...(come nel tuo caso)....ho telefonato proprio alla samsung, ed ho aperto un reclamo ufficiale, da li ogni giorno un operatore della samsung mi chiamava e mi aggiornava sulla riparazione del telefono, in più mi hanno chiamato anche quando il telefono mi è stato restituito, per sapere se avevano fatto tutto a dovere.
e da come mi ha accolto il responsabile del punto vendita, mi sa che è arrivata una bella tirata d'orecchie!!!

[tommydarko]

Il centro mi é stato consigliato proprio da samsung quindi non so cosa dirvi. In più sono registrato al samsung exclusive ma non ho visto nessun corridoio preferenziale come dicono loro....resta il fatto che 699€ per una riparazione a pagamento di 200€ (assurdo quando il vetro di iphone con 50€ lo cambi in giornata.....) che dura 20 giorni fa sorridere amaro e sputtanare questo marchio....