Prodotto difettato. Problemi con il venditore. Cosa fare?

[Norg3]

Ciao a tutti.
Ho un Samsung SIII da settimana scorsa acquistato online.
Il cellulare, arrivato dentro due buste del corriere perfettamente sigillate e chiuse con nastro adesivo del venditore, aveva l'etichetta di chiusura del produttore tagliata (quindi già aperto). Fin dal primo giorno ho inoltre notato due leggeri bozzetti sulla parte posteriore e altri segnetti sulla cromatura anteriore. I danni sono leggeri e superficiali, nulla di terribile, però dopo aver speso 600 euro per un telefono un po' mi girano sinceramente riceverlo così... anche perchè io sono davvero un maniamo nella conservazione delle cose. Tenendo sempre tutto davvero molto bene non vorrei proprio avere un telefono segnata fin da prima di riceverlo...
Ho contattato il giorno stesso il venditore e dopo un interminabile giro di email e alcune telefonate mi hanno detto di inviargli a mie spese il telefono. Dopo un po' di pressione sono riuscito ad ottenere che provvedessero loro a ritirare presso la mia abitazione il telefono. Tuttavia mi hanno detto che se il centro assistenza non riscontrerà problemi, o riscontrerà problemi attribuibili a me, dovrò pagare io le spese del corriere (oltre, evidentemente, a non vedere nulla risolto).
La mia domanda è: è corretta questa operazione? I danni, da me segnalati come sopra fin dal giorno stesso della ricezione, come possono capire chi li ha causati? Mi sembra un atteggiamento un po' strano... e nel caso, oltre a tenermi un prodotto non conforme al nuovo (perchè è di questo che io li sto "accusando"), dovrei anche pagare seconde spese di spedizione?
La Samsung non mi può aiutare in nessun modo secondo voi?
A voi la parola!

[nirvana76]

metti i dati del negozio qui e sputt analo un po cosi impara

[dieguccio]

Ciao a tutti.
Ho un Samsung SIII da settimana scorsa acquistato online.
Il cellulare, arrivato dentro due buste del corriere perfettamente sigillate e chiuse con nastro adesivo del venditore, aveva l'etichetta di chiusura del produttore tagliata (quindi già aperto). Fin dal primo giorno ho inoltre notato due leggeri bozzetti sulla parte posteriore e altri segnetti sulla cromatura anteriore. I danni sono leggeri e superficiali, nulla di terribile, però dopo aver speso 600 euro per un telefono un po' mi girano sinceramente riceverlo così... anche perchè io sono davvero un maniamo nella conservazione delle cose. Tenendo sempre tutto davvero molto bene non vorrei proprio avere un telefono segnata fin da prima di riceverlo...
Ho contattato il giorno stesso il venditore e dopo un interminabile giro di email e alcune telefonate mi hanno detto di inviargli a mie spese il telefono. Dopo un po' di pressione sono riuscito ad ottenere che provvedessero loro a ritirare presso la mia abitazione il telefono. Tuttavia mi hanno detto che se il centro assistenza non riscontrerà problemi, o riscontrerà problemi attribuibili a me, dovrò pagare io le spese del corriere (oltre, evidentemente, a non vedere nulla risolto).
La mia domanda è: è corretta questa operazione? I danni, da me segnalati come sopra fin dal giorno stesso della ricezione, come possono capire chi li ha causati? Mi sembra un atteggiamento un po' strano... e nel caso, oltre a tenermi un prodotto non conforme al nuovo (perchè è di questo che io li sto "accusando"), dovrei anche pagare seconde spese di spedizione?
La Samsung non mi può aiutare in nessun modo secondo voi?
A voi la parola!

lo hai iscritto a samsung exclusive?
la garanzia è italiana o europea?
comunque sia, conserva le mail ed eventualmente, senza usarlo, puoi rivolgerti a una associazione di consumatori, il prodotto deve essere conforme
anche se poi sul conforme non saprei se vale per le imperfezioni estetiche

[Skyman1]

lo hai iscritto a samsung exclusive?
la garanzia è italiana o europea?
comunque sia, conserva le mail ed eventualmente, senza usarlo, puoi rivolgerti a una associazione di consumatori, il prodotto deve essere conforme
anche se poi sul conforme non saprei se vale per le imperfezioni estetiche

Le imperfezioni estetiche sono le "classiche" del GS3 di cui si parla tanto......
il consumatore naturalmente può avvalersi della pratica di restituzione, se non sbaglio entro 10 giorni (o una settimana).

Visto che è arrivato già "sminchiato" cosa che non dovrebbe accadere... ma dovrebbe acadere almeno dopo 1 settimana di utilizzo come molti hanno riportato, a mio parere quello è un telefono che è stato riconsegnato da qualcun altro per il medesimo problema e "ri-appioppato" a te...

[Skyman1]

Non c'è nulla da fare... fino ad ora, gli nici che ti sostituiscono il bene in 1 una settimana e che ti rimborsano il prodotto sono quelli di Amazon...
(che trallaltro lo vendono a 570 euro).
Forse forse qualche articolo ti viene a costare a volte anche 20 o 30 euro in più... ma sostituiscono e rimborsano senza problemi (oltre che a mandarti il corriere per il ritiro del bene il giorno dopo a spese loro).

Occhio ai venditori su eBay!
Offrono OTTIMI prodotti ad OTTIMI prezzi! Il problema è l'assistenza in caso di problemi....

[Logitron]

Ecco perchè alcune cose le compro sempre in negozio, per il semplice motivo che queste situazioni quando accadono, sono sempre spiacevoli e guarda caso, la peggio lo ha sempre il consumatore, ora credo che sarà difficile rimediare, perchè lui insisterà che il prodotto era conforme alla spedizione e il danno sarà stato causato da te. E' vero, avrai sempre risparmiato quelle 100 euro o poco più, ma dal mio punto di vista, certe cose non hanno prezzo. Mi dispiace avertela detta così, purtroppo questa è la realtà, spero per te di essermi sbagliato e il prodotto ti venga sostituito.

[0raziel0]

è un comportamento scorretto, se il consumatore riscontra dei vizi di forma o difetti di produzione ha diritto ad un rimborso o sostituzione del bene entro 30 giorni (è importante non 10 o 15 giorni ma 30 giorni)

stanno facendo i furbi, questi

[Nic]

Ma stai scherzando? Tu difetti o no hai sempre diritto di renderlo, è per questo che io acquisto SOLO on line, anche se spendo uguale. Una raccomandata, un fax, o a volte solo una mail e il prodotto torna a loro, al limite ci rimetto i 9 euro di spedizione e ci mettono 15gg a ridarmi i soldi.


Inviato da iPad con Tapatalk

[Norg3]

lo hai iscritto a samsung exclusive?
la garanzia è italiana o europea?
comunque sia, conserva le mail ed eventualmente, senza usarlo, puoi rivolgerti a una associazione di consumatori, il prodotto deve essere conforme
anche se poi sul conforme non saprei se vale per le imperfezioni estetiche

Il prodotto è italiano ed iscritto con successo a samsung exclusive.
La mia paura è appunto che loro, una volta ricevuto, dicano di non aver riscontrato problemi (o attribuiscano a me la causa di essi) e quindi me lo vogliano ridare tale e quale, facendomi anche sborsare per la spedizione... se dovesse accadere come dovrei comportarmi? Minacciarli di rivolgermi a qualche associaciano dei consumatori? Senza contare che temo di riaverlo ancora più malandato... chissà come lo trattano loro... (si, sono un po' paranoico, lo ammetto).
Lunedì dovrebbe passare il corriere a ritirarlo. Ora sto decidendo se rimandarlo da loro o no... i danni non sono gravi. Sinceramente sono leggeri e superficiali, ma assolutamente presenti, e quando acquisti un prodotto nuovo... lo vorresti nuovo.
Sinceramene non so cosa fare...

[0raziel0]

samsung exclusive ti potrà dire di fartelo cambiare dal venditore, come di regola
tu chedi la sostituzione al venditore, non si può rifiutare, se lo fa digli che sarà contattato dal tuo avvocato garantito che te lo cambia di corsa

non capisco perche questi vogliono fare i furbi, la legge la conoscono eppure la ingiorano bho