Scandalo Samsung....S3 mandato in assistenza e tornato dopo un mese non riparato!

[nav7]

è comunque il negoziante non ha colpa e ovviamente non può sostituirlo. la legge che dici tu non esiste.


Inviato dal mio GT-I9300 usando Androidiani App

[melamelamela]

Bhe, la legge esiste... il fatto è che non viene applicata al caso in questione in quanto l'articolo specifica che se per il venditore risulta molto più oneroso sostituire invece che mandare in assistenza, deve procedere con la seconda scelta. ovvio che finisce sempre così... vai a leggere l'articolo nel codice del consumo.

[nefhti]

Non capisco perché tutti questi paladini della giustizia a difendere samsung.... tutti sono d'accordo che sia una delle migliori marche, il dispositivo è ottimo, marketing eccezionale ecc ecc, ma questa volta ha toppato alla grande. Mettetevi nei panni di chi manda in assistenza un telefono difettato per averne indietro uno, dopo un mese, con lo stesso identico problema... anche io mi sarei arrabbiata, anche io mi sarei appesa ad ogni appiglio per avere giustizia, ed è così che bisogna fare, altrimenti non facciamo altro che farci mettere i piedi in testa, non capisco il perché di tutte queste critiche!

Detto questo, è anche giusto dire, che dietro alle grandi marche ci sono le persone, che molto spesso sono degli incompetenti, e sono loro la causa di tutto... questo non riguarda solo la samsung, ma tutte le marche! Mia sorella mandò un assistenza una reflex canon da 1000 e passa euro, e dopo mesi di silenzio gli è stata rimandata con lo stesso identico difetto, l'ha rimandata indietro chiedendo la sostituzione del prodotto, accordato, le hanno dato un dispositivo a detta loro nuovo... peccato che avesse lo stesso numero di serie dell'altra (che mia sorella si era preoccupata di segnarsi prima di mandarla in assistenza), oltretutto con ancora lo stesso difetto O.o

[melamelamela]

@fosseperme
come è finita la tua disavventura con il centro assistenza?

sono curiosa, perchè anche io sto subendo il mal funzionamento della stessa.

1)_ In data 29/09/12 ho comprato un S3.
2)_ Con l'utilizzo dello stesso, mi sono accorta di un mal funzionamento, soprattutto il giorno in cui ho potuto confrontarlo con altri S3 dei miei amici.
3)_ In data 23/10/12 ho portato il cel al negozio in cui l'ho acquistato, esponendogli il problema, ed è stato inviato in assistenza.
4)_ Il cel è rientrato dall'assistenza il 16/11/12 (dopo 25 giorni!!!!!), ma il problema NON ERA STATO RISOLTO.
5)_ Lo stesso giorno 16/11/12 ho portato il cel in un Centro Assistenza Samsung (per cercare di rendere i tempi un po' più celeri...) e sono ancora in attesa di riaverlo... (spero, con esito positivo).

Nel frattempo, non ho ricevuto cellulare sostitutivo, ne ho trovato uno che ha 5 anni, quindi non sto sfruttando i 2GB presenti nel contratto mensile (per il quale pago tramite carta di credito), non riesco a leggere la posta di lavoro quando sono fuori ufficio, non ho disponibilità di un navigatore quando devo spostarmi in nuove città, oltre che non potendo usare i GB/internet sto sforando con minuti di chiamata (e sms) in quanto non posso utilizzare skype... Quindi la mia mensilità di 29 euro sarà gravata da questi min/sms aggiuntivi...

E' un'odissea.

Ho già eventualmente chiesto come e cosa dovrò fare nel caso il mio cel arrivi ancora NON RIPARATO: dovrò richiedere la sostituzione direttamente a Samsung, ma potrebbero impiegarci dalle 2 alle 4 settimane minimo...

CONCLUSIONI
Grandi difficoltà a livello lavorativo, di comunicazione, pagamento canone mensile aggravato da min e sms per impossibilità di inutilizzo dei Gb, e anche se il consumatore dovrebbe essere tutelato in queste situazioni, mi sento impotente. So solo che ho acquistato un cellulare nuovo, che ho utilizzato 15 giorni, e penso che non ne avrò uno funzionante fino a Natale... (bene che mi vada).

[MATRIXX69]

Volevo segnalare il comportamento ultrascorretto della Samsung che ha un servizio clienti da pena....un mese fa ho mandato il mio S3 (nemmeno un mese di vita e tenuto in perfette condizioni) in assistenza presso un centro gold della mia città per un evidente problema alla cassa audio che gracchiava continuamente...tra l'altro avevo fatto scrivere nelle note di non volere solo un aggiornamento software ma una sostituzione hardware dell'altoparlante difettato. Tralasciando i tempi lunghissimi (il centro gold garantiva la riparazione in 4gg lavorativi se vabbè....poi io sarei anche cliente registrato al club exclusive tra l'altro....quindi dovrei avere priorità massima) che gli addetti al call center samsung giustificavano con la complessità della riparazione ("le hanno cambiato 4-5 pezzi")....oggi il telefono è ritornato dopo 1 mese al centro gold con la semplice dicitura "aggiornamento software" e ovviamente il problema ancora presente, sotto lo sguardo incredulo del titolare del centro assistenza. Subito ho aperto una nuova pratica di assistenza e reinviato il cellulare chiedendo espressamente la sostituzione ma ovviamente mi ha detto il titolare del centro che in questi casi loro se lo ricontrolleranno e me lo rispediranno uguale a prima (solo agg sw) ma a settembre (visto che ad agosto vanno in ferie).
Ora sono tornato a casa e incazzatissimo ho mandato una mail alla samsung minacciandoli di azioni legali presso il codacons (cosa che farò se mi ignoreranno ancora), ma mi chiedo io....è questo il trattamento che Samsung riserva a chi è cliente exclusive che acquista un top di gamma e che si vede il telefono difettato dopo un mese di utilizzo??? Io non posso aspettare mesi e mesi il telefono mi serve per lavoro!
Siamo lontani anni luce da apple... li il telefono lo sostituiscono in meno di una settimana e lo vengono a ritirare a casa....la Samsung col post vendita sta proprio a 0 e non mi venite che non è vero....oggi chi acquista un terminale da 700 euro vuole giustamente avere un'assistenza quantomeno degna del valore del terminale...quindi la Samsung anzichè pensare a fare telefoni super performanti o battaglie legali con Apple pensi a migliorare la sua assistenza da pietà...


AGGIORNAMENTO 30/07/2012: Oggi il mio avvocato del Codacons ha inviato una raccomandata a/r alla sede legale Samsung e al negoziante che mi ha venduto il telefono con contratto tre top400 (c'entra anche lui perchè secondo l'avvocato nel caso dell'altoparlante si parla di difetto di conformità e dunque anch'egli è tenuto alla sostituzione). Vi ricordo che oltre al fatto che la Samsung non mi ha riparato il guasto nè sostituito il telefono alla prima spedizione, anche il negoziante si è rifiutato di sostituirmelo benchè fosse in comodato d'uso con la 3 e dunque pago le rate del terminale senza poterne usufuire (e senza poter usufruire nemmeno della top400 perchè non ho altri telefoni, ne loro me ne vogliono dare uno sostitutivo di pari livello, col quale sfruttare i MB di navigazione oltre che i minuti e gli sms).
Hanno 10gg per accettare le condizioni, altrimenti si procederà col giudice di pace. Di seguito il testo della raccomandata.

Spett. le “XXX” S.r.l. –
in persona del legale rapp.te p.t.
VIA XXXX Salerno

Spett.le Samsung Italia in persona del legale rapp.te p.t.
Via Carlo Donat Cattin,5
20063 Cernusco Sul Naviglio (Mi)



Raccomandata A/R anticipata a mezzo fax al n. XXX
Oggetto: Difetto conformità telefono cellulare Samsung Galaxy– Sostituzione bene – Risarcimento danni - Costituzione in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

In nome e per conto del Codacons Campania Onlus in persona del suo Presidente prof. XXX e del sig. XXX elettivamente domiciliato con lo scrivente presso la sede legale del Codacons Campania in via XXX n. XXX:
PREMESSO
Che il sig. XXX acquistava, in data 12/06/2012 presso la Vs ditta, un telefono cellulare Samsung Galaxy modello GT-I9300 al prezzo di € 699,00;
che, in data 11/07/12, il telefono non funzionante veniva portato al centro di assistenza XXX di Via XXX a Salerno;
che il telefono veniva consegnato al mio assistito solo dopo quindici giorni in data 26/07/12;
che il telefono ancora una volta non funzionante veniva riportato allo stesso centro di assistenza per le verifiche del caso;
che, alla luce di quanto accaduto e constatato, il prodotto acquistato risulta essere certamente viziato da un difetto di conformità;
che appare evidente la violazione degli artt. 128 e ss. D. lgs. 206/2005 (codice del consumo), nonché della normativa in materia di compravendita;
che appare evidente la violazione dei basilari principi di correttezza e buona fede, di cui agli artt. 1175 e 1375 c.c., nonché della disciplina di cui al d.lgs 206/2005 (codice del consumo), che formano un vero e proprio dovere giuridico.
Tanto premess



AGGIORNAMENTO 05/08/2012: Visto il protrarsi della querelle in atto con Samsung, ho dovuto per forza di cose riacquistare un altro S3 a mie spese (ho sempre detto che il telefono a me piace) per motivi lavorativi. Ho deciso però di cautelarmi facendo l'acquisto su ebay da un venditore tedesco power seller per un costo totale di 534 euro spese comprese (garanzia europea ma capirete...con la samsung non penso faccia differenza). Se dovessi avere problemi nel primo mese e mezzo almeno posso rivalermi sul venditore tramite paypal senza passare per Samsung, mi sento più sicuro. Avendo con il precedente s3 sottoscritto la polizza assicurativa di Samsung ho chiamato il call center e mi è stato detto che posso trasferirla al mio nuovo telefono semplicemente richiamandoli una volta che mi è arrivato il nuovo cell e fornendogli il nuovo imei che verrà sovrascritto sui terminali a quello del vecchio telefono.
Ovviamente chiederò anche il rimborso a Samsung delle spese sostenute per l'acquisto di quest'altro telefono nel caso non mi venisse sostituito il precedente. Intanto il mio legale mi ha informato che le raccomandate sono pervenute sia a Samsung che al venditore ma nessuna risposta è giunta e tutto tace.

AGGIORNAMENTO 06/08/2012 : La situazione oramai assume i contorni del ridicolo ed è vergognoso che un'azienda di fama mondiale come Samsung si abbassi a questo teatrino indegno, ma tant è si qualificano da soli. Oggi mi contatta il reparto relazioni per la clientela chiedendomi il perchè gli avessi mandato la mail qualche giorno fa in cui li informavo circa la lettera del Codacons. Ho riposto raccontando per fila e per segno tutto il mio calvario finchè la signorina ha risposto "vabbene le apro una segnalazione"......a quel punto scazzato come non mai ho risposto in malo modo che di segnalazioni ne erano state fatte a decine da un mese e che a nulla erano servite, che ora io ho messo in mezzo un avvocato e anzichè farmi interloquire con i piani alti dell'assistenza (come in passato feci con apple per altri problemi) parlano ancora di segnalazione.....un call center quello exclusive totalmente inutile ed inadeguato alle esigenze di una clientela di smartphone top di gamma...assurdo. Intanto si moltiplicano su questo forum le esperienze di persone che, per difetti di fabbrica del proprio terminale, nonostante questi si presentino fin dai primi giorni di utilizzo, sono costretti, anche a causa della cattiva fede e della negligenza dei negozianti non disposti alla sostituzione immediata (come legge prevede!) ad inviare il telefono a Samsung nella speranza di rivederlo dopo un mese e, si spera, col guasto riparato. Specchietti per le allodole dunque tutte le operazioni simpatia intraprese da quest'azienda vedi ad esempio buono di 100 euro,polizza casco e sponsorizzazione delle olimpiadi di Londra; manca la sostanza e il contorno non serve a nulla.
Trovano dunque conferme le mie tesi circa la totale inadeguatezza dell'assistenza Samsung se paragonata ad altre marche di smartphone vedi Apple (rigenerato si, ma con le scocche nuove e il telefono nuovamente disponibile in meno di una settimana!, e per fare non cercate il pelo nell'uovo, o almeno poi non lamentatevi se avete problemi con Samsung). Coerenza please

Questa invece è la mia storia:" Tutto è cominciato il 24/12/2012 quando portai il mio samsung galaxy s3 in assistenza a treviso per via della morte improvvisa che tanto si parla in rete. Il telefono entrato in assistenza il 24 come già detto è stato spedito al centro platinum di Milano dove, tramite il sito di future service, ho monitorato l'arrivo il 07/01/, per farla breve mi sono iscritto al samsung exclusive per accellerare i tempi visto che erano passate 2 settimane e il telefono dava sempre in riparazione su futur service. In pratica ho ritirato il telefono il 31/01, (sì signori avete capite bene) dopo + di un mese. A Treviso, il giorno del ritiro mi hanno detto che è hanno cambiato la scheda madre, ma con mio stupore mi accorgo che il telefono ha un'ammaccatura sull'angolo destro della cornice e dei graffi sempre sulla cornice argentata, premetto che quando l'ho consegnai al centro assistenza il telefono non aveva nessuna ammaccatura, infatti sul foglio di registrazione non era stato scritto nulla di rilevante. Quindi, faccio notare al centro di Treviso l'ammaccatura e loro mi consigliano di rispedirlo indietro. Siccome era più di un mese che ero senza telefono, dissi al centro assistenza che me lo sarei tenuto una settimana per provarlo e poi l'avrei portato per rispedirlo a Milano, nel frattempo però loro dovevano segnalare che nel momento del mio ritiro il telefono era in quelle condizioni e così fù. Ora il 04/02 ho riportato il telefono in assistenza a treviso loro lo hanno rimandato a Milano e qui nasce l'inghippo: in pratica Milano dice che il telefono è già arrivato in quelle condizioni quindi riesco a sapere tramite il club exclusive che dopo una settimana hanno preparato un preventivo di 120 + iva per la riaparazione e sul sito futur service mi da questo
Ora ieri 18/02 ho chiamato il club exclusive che era stato messo già al corrente da me medesimo, che il telefono fosse arrivato in quelle condizioni a Treviso e che quindi l'avrebbero riparato in garanzia, ma a quanto pare Samsung non ha voluto farlo rientrare in garanzia, perchè ha incolpato Milano dell'accaduto e quindi non vuole pagare, ma Milano dice che non è colpa loro e quindi ieri un ragazzo del call center mi ha detto che è stata aperta una pratica di reclamo. Ora, morale della favola, chi ci sta rimettendo sono io che oltre ad aver aspettato + di un mese la prima volta, mi tocca aspettare anche adesso per una riparazione di merda (per negligenza di qualcuno) un altro mese? E' mai possibile che uno che ha pagato il telefono 700 euro debba aspettare così tanto per riaverlo? E soprattutto nessuno si vuole prendere responsabilità quando capitano questi incidenti? Vergognatevi non comprerò mai più un prodotto samsung.

[dangua83]

ciao fosseperme, com è finita la tua vicenda? ti ho mandato anche un mp..