Problema aggiornamento con Xperia Neo V (Mt11)

Buongiorno a tutti... alla mia ragazza è stato regalato l' Xperia neo v ,e cosi , avendo anche io un sony xperia Active, è toccato configurare il suo smartphone; cosi lo collego a pc companion e mi dice che cè disponibile l'aggiornamento per il cellulare, ( come era indicato sulla confezione), allora do la conferma, inizia con l'aggiormento, e si blocca subito all' inizio dandomi un errore , cè scritto "aggiornamento non riuscito, riprovare più tardi" (con il relativo codice, e cercandolo in internet non ho trovato nulla), cosi dopo un pò ritento ma nulla di che.
allora mi sono ricordato che sul mio Active lo ho aggiornato al 4.0 andando in update center; cosi ho fatto anche sul Neo, ma lo smartphone dice che non ci sono aggiornamenti e che ha l'ultimo aggiornamento software.

ho controllato sul sito sony e dal codice sotto la batteria risulta che è disponibile l'aggiornamento!!

quindi non so come potrei riuscire ad aggiornarlo... devo forse resettarlo e riprovare?? se si come?? basta il ripristino di fabbrica del Neo V??

Grazie in anticipo a tutti quelli che mi sapranno dare un aiuto!!:D