Qualche chiarimento su Sony

Buonasera! Sono felice possessore di iphone 4 (non insultatemi). Ormai il mio iphone ha fatto la sua vita ed é ora che vada in pensione. Sono indeciso tra il Sony z1 compact e iphone 5s. A favore del Sony ci sono prezzo, batteria, impermeabilità, cose per me molto importanti. D'altra parte con iphone mi trovo bene e so che se compro il 5s sarò contento.
Non conoscendo il mondo Sony volevo sapere come funziona l'assistenza, con iphone vado in un apple store e in 5 minuti esco con un telefono nuovo... Con Sony come funziona?
Altra cosa, siccome sono uno sportivo ascolto sempre la musica quando faccio sport. Le auricolari dello z1 compact hanno il controller del volume, play, pausa e switch? So che sembra una stupidata ma per me é una cosa fondamentale!

Grazie per le risposte