Problema scaricamento allegati

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Salve a tutti,
non penso sia un problema del telefono (anzi ne sono sicuro) ma ho postato qui perchè di questo telefono si tratta...
il problema con l'app "mail" l'ho nello scaricamento degli allegati word excel con casella di posta tiscali configurata come imap, se l'allegato è compresso nessun problema in caso contrario rimane così all'infinito

sapete dirmi il motivo?

grazie

saluti