Iliad, esposto dai consumatori ne denuncia la scarsa trasparenza

15 giugno 201832 commenti

L'AECI, Associazione Europea Consumatori Indipendenti, ha recentemente presentato un esposto contro Iliad ad Agcom, AGCM e al Garante della privacy.

Elenchiamo di seguito le principali accuse mosse al nuovo arrivato sul mercato delle telecomunicazioni.

eccessiva discrezionalità

Innanzitutto l’espressione per sempreriferita alle tariffe proposte dall’operatore, viene ritenuta fuorviante, visto che Iliad si riserva la possibilità di modificare le condizioni economiche del contratto.

Ma non solo: l’operatore può sospendere il servizio in qualsiasi momento, previa comunicazione all’utente e senza riconoscergli alcun rimborso, qualora dovesse notare “un livello anomalo o sproporzionato di traffico in relazione alle abitudini, alle caratteristiche o alla natura dell’utente”. Ai clienti non è dato sapere cosa si intenda per “livello anomalo o sproporzionato”ogni interpretazione di questa espressione sembra quindi rimessa all’operatore.

costi non del tutto trasparenti

L’AECI lamenta poi come il costo di 9.99€ per l’attivazione della SIM sia “indicato esclusivamente all’atto finale della conclusione del processo di richiesta di attivazione ovvero solo al momento dell’ultimo passaggio di conferma del form richiesta”. Ricordiamo però che l’operatore ha già provveduto nei giorni passati a correggere il proprio sito web.

Iliad, a detta dell’associazione, con l’addebito di 9€ per ogni GB di traffico extra soglia, violerebbe poi la delibera 326/10/CONS dell’Agcom, che impone agli operatori di bloccare la connessione dati una volta superato il numero di GB previsti dal piano tariffario degli utenti.

Scarsa chiarezza è stata riscontrata dall’associazione anche per quanto riguarda il pagamento predefinito delle ricariche tramite carta di credito, nonchè nell’indicazione del traffico dati disponibile in roaming.

privacy

Infine l’associazione sottolinea come la firma digitale richiesta dall’operatore non soddisfi nessuno dei requisiti fissati dall’AGID: autenticità, integrità e non ripudio dei documenti informatici.

 

 

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  • Mauro Zuccato

    bene bene, scopriamo gli altarini…. troppo si era detto di questa compagnia per essere vero

    • teob

      Ma quali altarini …. Ma leggi i contratti degli altri operatori e fatti 2 domande … Anni di zozzerie e tutti zitti…

      • Mauro Zuccato

        La differenza è che nessuno di questi altri operatori è mai stato osannato come la manna scesa dal cielo.
        Questo sembra “ohhhh ahhh wooow” invece non è altro che una società non così più vantaggiosa delle altre. Ci si aspettava una Captain America, da quanto veniva pubblicizzato a prezzi…. invece non mi sembra più grande di un MedioMan.

        • Ponch89

          Sarà, ma chissà perchè piovono offerte winback “contro” iliad….se fosse stata come un “medioMan” da te definita, sarebbe stata semplicemente ignorata

          • Mauro Zuccato

            Sarà come dite voi, tuttavia, l’esser subissati da “torna a Vodafone”, “torna a WIND” (in base al mio operatore attuale) almeno una volta ogni due settimane, era uno standard.

            Che poi, con l’arrivo di una compagnia con offerte vantaggiose (almeno su carta, visto l’articolo, non entro nel merito perché non ho ancora provato od avuto necessità di provare tale operatore), ecco che le winback diventano mille volte più vantaggiose.

          • TheManuz

            A me Wind ha rimodulato l’offerta con la storia dei 28 giorni e le 13 mensilità.
            L’hanno fatto anche tutti gli altri operatori.

            Forse l’avrebbe fatto anche Iliad, forse no, ma fino a quando Iliad non fa passi falsi (e con me, come utente, finora non ne ha fatti) non ci penso neanche a tornare indietro.

            Per me gli attuali operatori meritano un segnale forte, devono mettersi in ginocchio per come si sono comportati finora.

            E queste associazioni dei consumatori sono ridicole, fanno le multe agli operatori, ma i rimborsi agli utenti non si sono mai visti.

          • Mauro Zuccato

            Fastweb non aveva rimodulato (ma la mia esperienza come mobile con loro era pessima… copertura 4G+ e download con picchi di 210KB è inaccettabile)

            Resto del parere che rimanere “offeso” da una compagnia nelle prime settimane/ mesi di uso sia difficile, anche se devo dirmi sorpreso da quanto la difendiate a spada tratta… deve avere una copertura di qualità superiore a ciò che ci si aspetterebbe da un newbie… ottimo.

            Quanto sia diversa Iliad dal comportamento degli altri… riparliamone tra un anno o due. Allora potremmo confrontare più chiaramente se spicca sulle altre o se si adegua al potere.

            PS, bello l’avatar… sembra uscito da un vecchio adventure 2D Lucas, ma non lo riconosco..

          • TheManuz

            Non difendo a spada tratta Iliad, il mio ragionamento è un altro:

            gli altri operatori non si sono comportati correttamente, vediamo come si comporta questo (so bene che è molto difficile subire torti nelle prime settimane, infatti ne riparleremo tra un anno o due come giustamente dici tu).

            PS: L’avatar è un edit di uno sprite di Guybrush Threepwood, che ho modificato per somigliarmi!

        • teob

          Sinceramente non ricordo come sono state accolte le altre telco All arrivo in Italia. C è pero da dire che anni di schifezze aumenti costi impropriamente addebitati ecc ecc da parti di tutti Hanno creato il giusto spazio per un azienda che fa della trasparenza il cavallo di battaglia. Tra qualche anno vedremo. Di certo oggi non si può parlare di altarini da scoprire. Discorso winback contro iliad. Come mai non succedea stessa guerra per coop o Kena per esempio ?

          • Mauro Zuccato

            Non attacco certo per partito preso, perè alla tua domanda finale, permettimi un appunto. Forse me le sarò perse io, ma COOP o KENA a me sono sconosciute, e non credo ad esse sia mai stato associato un HYPE quanto lo è stato con Iliad.

            Ci credo che un’ultima arrivata che sprigiona hype di prezzi concorrenziali quanto un SuperSayan fa scuotere le acque, più delle mosse dei più blasonati operatori che giga più giga meno, centesimo più centesimo meno, si presentano uguali tra loro

          • teob

            Sono 2 compagnie molto conosciute.coop per la trasparenza e semplicità con buone tariffe. Kena È stata creata appositamente come lowcost da Tim (credo) per contrastare iliad ma incredibilmente non offre il 4g. a

    • Luca Poggel

      Almeno ti sei chiesto che un servizio migliore delle altre compagnie costa esattamente la meta?

      • Mauro Zuccato

        mio profilo attuale di WIND 5€ al mese, minuti illimitati, 15GB di traffico. Forse avrà metà del traffico dati, ma non mi sembra un costo raddoppiato.

        Ok, forse non sarà disponibile come primo piano, ma oramai la maggior parte degli operatori vive di callback… questa si sta affermando ora.

        Facile fare paragoni…. ogni novità per affermarsi in un mercato saturo deve portare una ventata di novità per iniziare il suo viaggio… e per gli operatori telefonici non c’è molto da offrire se non prezzi e copertura.

        • Andrea

          Ciao Mauro, io avevo un profilo simile al tuo, ma era 1000minuti, 0 sms, 13Gb. Poi sono diventati 5,86€ per via delle 4 settimane/1 mese, poi rimodulati a 5.83.
          Il problema sorgeva con l’invio, sporadico, di 3 – 4 sms al mese, che portavano il tutto a 6€ abbondanti.
          il profilo non era male ma:
          1) mi obbligava a farmi richiamare (uso il cellulare anche per lavoro e non mi interessa fatturare) verso fine mese perchè minuti finiti
          2) non potevo inviare sms (e , sembra incredibile, ancora si usano).
          3) mi obbligavano ad avere l’ADSL a casa, perchè i GB erano a malapena suffcienti per le mie esigenze.

          Ora, con ILIAD, ho la stessa copertura di rete, ma con 30GB e tutto illimitato sono a posto. Niente più patemi e sto provando ad usare solo la rete celullare anche a casa. Se arrivo a fine mese senza usare la ADSL mi risparmio anche la linea di casa (25€/mese considerando tutte le postille).

          Si può dire tutto di ILIAD, ma io sono soddisfatto e se effettivamente toglierò anche ADSL avrò un risparmio netto di 300€ anno.

          saluti

  • Givs

    ma robe da matti. na volta che arriva uno a sparigliare le carte, lo mettono in croce…

  • NickByte

    chissa cosa scrivino le altre compagnie invece … perchè, per TRASPARENZA, non riportano i passi dei contratti anche delle altre ???? …. puzzano tanto da prezzolati …

  • teob

    Ma queste pseudo associazioni inutili fino ad oggi dove hanno dormito ? Indipendente mente dal contenuto dell esposto, fino ad oggi perche non si è fatto tutto questo per le tantissime porcherie fatte dalle compagnie ?

    • Infatti… Casualmente adesso fanno i precisini, quando per anni hanno dormito sugli allori !

      • ILCONDOTTIERO

        Secondo me non hanno dormito , magari chissá qualche porta borse gli ha fatto visita .

    • Ale Guzzi

      Ma i prezzi cosi bassi come credi che facciano a tenerli? Non hanno pagato la marchetta e ora le “associazioni a favore dei consumatori” si sono offese, hanno passato il confine senza pagare il fiorino.

    • Stessa cosa che sta succedendo con il nuovo governo. I “poteri forti” esistono in qualunque settore, e fanno di tutto per evitare il cambiamento dello status quo…

  • marco

    Interessante ne più ne meno che le stesse IDENTICHE cose cose che hanno fatto e stanno facendo tutte le altre compagnie telefoniche !!!! da ridere
    quando “brucia il s……..e” se le inventano TUTTE………

  • Vittorio Mirabile

    mamma mia che scalpore adesso che si ribassano i prezzi ….come brucia ….agli altri operatori ladri e truffaldini….si stava tanto bene senza telefono….

  • snobelf90

    io sono iliad da quasi due settimane, ho passato tutti gli operatori (tim, vodafone, wind e 3) non dico cosa ho passato negli anni e cosa sta passando mio padre con wind… attivate alcuni contenuti da parte di wind da disdire entro x giorni, avviso avvenuto tramite sms, che mio padre non legge come un sacco di persone di una certa età, ed ora è impossibile disdire… contratto da 7€ al mese arrivato a quasi 12!!! indecente come gli altri operatori hanno fatto un sacco di maialate e nessuno ha detto un nulla, ora che i prezzi sono davvero bassi al posto di incentivare gli altri ad adeguarsi si sta cercando di abbattere la compagnia che al momento va incontro agli utenti.

    • Tys

      Ma che è ‘sto vizio di dire io sono Iliad, Tim, Vodafaone ecc.? È tanto difficile dire ho una scheda di questo o quell’ altro operatore?

      • Stefano Evangelisti

        E si….questi sono veri vizi…..

  • vittorio

    Iliad in pochi giorni ha quasi raggiunto il milione di clienti, ogni cliente soddisfatto del servizio diventerà promotore presso parenti e conoscenti portando altri clienti a scegliere iliad; nei prossimi mesi il cartello degli operatori che si spartiva il mercato italiano perderà tanti tanti soldini. Ovvio che le proveranno tutte per ostacolare Iliad.

  • Emi

    Mia sorella è con Vodafone, usa pochissimo lo smartphone e le hanno attivato SENZA NESSUN PREAVVISO promozioni per circa 25€. Fare le pulci a Iliad è una farsa.

  • Nico

    Perché invece Wind e Tre non mi hanno fatto attivare promozioni “per sempre” a 9 euro, passate poi, per quanto riguarda la “all in” della 3, a 15 euro. Tra l’altro, lo stesso operatore 3, a seguito delle mie lamentele, mi rispose “se non le piace passi pure ad un altro operatore, dubito trovi offerte piu basse”. È così ho fatto! Si fossero quantomeno occupati delle attivazioni senza consenso dei servizi a pagamento da parte delle altre compagnie o dell’aumento spropositato dei prezzi, sarebbe stato tutto più credibile.

  • Silvano Panzeri

    Infatti funziona tutto perfettamente! Da consumatore mi disassocio da queste unioni terroriste!

  • Saccente

    L’AECI può andare a cagare. Sono anni che gli operatori promettono tariffe “per sempre” e poi aumentano ripetutamente iniziando anche dopo qualche settimana dalla stipulazione del contratto. Per non parlare della trasparenza prossima allo zero. Quindi cosa si svegliano ora? Hanno preso la mandorla dai vecchi lupi?

  • kiang lee

    Pseudo associazioni diei consumatori erette da qualche operatore telefonico..??La verità è che Iliad da fastidio agli altri operatori più che altro…… e cercano di farlo fuori subito….. con qualsiasi mezzo …!!