"Capita che dopo attenta valutazione del mercato scelgo di acquistare un modello Acer Liquid (regalo di S.Lucia). Capita che decido di acquistarlo presso un punto vendita mediaworld. Capita che dopo 7 giorni il terminale alla riaccensione presenta alcuni pixel spenti. Capita che riporto il terminale alla mediaworld e che questi si rifiutano di sostituirlo.
Capita che legge impone al venditore (mediaworld) e non al produttore (acer) di coprire il prodotto con due anni di garanzia (scontrino).
Capita che insisto affinchè mediaworld prenda in carico il terminale e lo mandi in assistenza (15 dicembre), capita che per 30 giorni non si ha notizia alcuna (periodo di feste), capita che il preventivo di Acer arrivi il 13 gennaio, capita che alla mediaworld si decidano di comunicarmelo solo dopo ben 17 giorni (30 gennaio) e dopo 4 visite e 5 telefonate.
E capita, purtroppo e senza mezzi termini, che il costo dell'operazione sia di 180 euro, superiore al 50% del valore del cellulare.
Ora che fare? accettare, contestare?
Accetto consigli"
Acer liquid e Mediaworld, cosa fare?
Visualizzazione stampabile
-
01-02-10, 13:02corsi83067Acer liquid e Mediaworld, cosa fare?
-
01-02-10, 14:30adriano92
Contesta tutta la vita. ..rivolti ad una associazione di consumatori
-
02-02-10, 13:03drastaiv
Si, ha ragione x me ti vogliono fregare alla grande, a meno che i pixel bruciati non siano entro la quota minima tollerata, ( tempo fa c'era, non so se ci sia ancora ) , se così fosse, forse l'intervento non sarebbe considerato coperto dalla garanzia...
-
02-02-10, 15:58cire92cry
Contesta ! Fino quanto puoi ;)
-
02-02-10, 16:21paolosv
si si io farei un bel casino!!!
-
02-02-10, 16:26romano13
quanti capita XD cmq io mi rivlgerei ad una associazzione consumatori
-
02-02-10, 16:30Boost69che mediaworld è,in che zona/citta sta?Quote:
Originariamente inviato da corsi83067
-
02-02-10, 18:11Baronix
Che schifo mediaworld!!! Vacci direttamente con i Carabinieri e vedrai come si addolciscono!!!
-
02-02-10, 21:51corsi83067
Il telefono si trova al centro assistenza Acer. Per procedere alla riparazione chiedono il pagamento del preventivo.
Penso di contattare il codacons o simili per chiedere una consulenza.
Chissà magari un alettera di diffida può aiutare allo scopo. -
03-02-10, 10:01corsi83067QUANDO UNA TELEFONA RISOLVE (speriamo)
Ho richiamato stamattina il centro assistenza ACER, ho spiegato meglio la situazione, e udite udite un tecnico mi ha contattato dopo meno di 15 minuti dicendomi che viste le vicende ha autorizzato la sostituzione in garanzia dello schermo!
W ACER
abbasso MEDIAWORLD
tra un paio di settimane dovrebbero rispedire a MW. -
03-02-10, 17:44BaronixSono DAVVERO contento per te ;) Hai vissuto il mio incubo ricorrente......comprare un terminale nuovo e iniziare a litigare con i centri assistenza per far valere diritti sacrosanti !!! infatti è + di 1 mese che sono indeciso tra Liquid e Milestone..........sto valutando proprio le vostre esperienza per capire chi è + professionale , anche questo valuterò prima di comprare!!!Quote:
Originariamente inviato da corsi83067
Una cosa è certa.....non andrò da MediaWorld
Che schifo MediaWorl -
04-02-10, 11:33Daniele8Dj
MediaWorld ha una linea di condotta abbastanza particolare (leggi: da denuncia) in quanto mi è stato esplicitamente detto che non riconoscono i 7giorni/15minuti per la restituzione del modello, ovvero se arrivate a casa e il cellulare non funziona, non potete farvelo cambiare con uno diverso (neanche se tornate 15minuti dopo) in quanto loro se ne sbattono le palle, lo prendono e lo mandano in garanzia. quindi i miei consigli sono:
1) EVITATE MEDIAWORLD
2) leggi sopra
3) se proprio no resistete, pretendete che il prodotto venga aperto e acceso dal commesso prima di procedere al ritiro della merce
4) nel caso vi venga detto che assolutamente non è possibile, richiedete del direttore, altrimenti tornate al punto 1.
roftl -
04-02-10, 15:00BaronixMa la sostituzione del prodotto o la restituzione della somma di denaro in caso di Difetti entro 8 giorni dall'acquisto o 8 giorni dal momento in cui se nè ha avuto conoscenza (in determinati casi specifici) come difetti occulti , vedi caso di Corsi!! non è a discrezione del venditore ma è LEGGE stabilita dal Codice Civile!!! Dunque questi FURBONI di MediaWorld mica possono decidere di non aderire ! Vi devono cambiare il prodotto o restituire i Soldi !! altrimenti chiamate i Carabinieri/finanza ecc. !!! Sarebbe bello non Aderire a leggi specifiche io così guiderei Ciucco ogni Sabato sera invece di fare il turno con i miei amici , Tanto appena la Polizia mi ferma io gli direi "Si ho bevuto, ma io mica aderisco a questa LEGGE"Quote:
Originariamente inviato da Daniele8Dj
La verità è che questi di MW approfittano del fatto che Moltissime persone Ignorano le Norme del Codice Civile , .......cercate su internet L' ART.1490 C.C. e capirete che se MW fà davvero così sono da Considerare solo dei Fuori Legge !!! Dunque da evitare ! -
04-02-10, 15:04Daniele8Dj
E questo rimanda al mio punto 1)
-
05-02-10, 15:49corsi83067
Io sono rimasto basito di come hanno gestito il problema alla Mediaworld di Parma.
Non hanno alcuna giustificazione del fatto che hanno atteso 30 giorni per mandare il telefono all'ACER e nemmeno per il ritordo di 17 giorni per comunicare il preventivo.
Non hanno, sicuramente visti i risultati, contattato Acer altrimenti sarebbero arrivata alla stessa mia conclusione ma ben un mese prima.
Chissa se invece avessi riportato un telefono che non si accendeva o senza SO, magari lo cambiavano e amen.
Spero per mediaworld che sia stata solo un'anomalia locale.....
p.s.
Alla comet mi hanno cambiato un router dopo 1 anno senza storia alcuna.... -
05-02-10, 15:51Daniele8Dj
Ti posso garantire che non è una anomalia, Mediaworld è da evitare
-
06-02-10, 09:38Phaser
Qui a Modena non hanno mai fatto problemi Ho riportato indietro per due volte un decoder e mi hanno fatto un buono spesa visto che evidentemente era un modello difettoso
-
12-02-10, 15:13zaltan
attenzione!!! la sostituzione del prodotto entro gli 8 giorni è prevista solo per acquisti online o via telefono. leggi qua: diritto di recesso per acquisti nei negozi tiziano solignani
-
12-02-10, 16:22Daniele8DjQuesto vale per la sostituzione di un prodotto con un altro o per il rimborso, qui si parla della sostituzione di un prodotto venduto difettosoQuote:
Originariamente inviato da zaltan
-
15-02-10, 23:17corsi83067
Finalmente è tornato il mio liquid.
Devo dire che prima di firmare ho voluto controllare che tutto fosse a posto, ed infatti mancano la sd fornita in dotazione ed il film protettivo dello schermo.
Ho fatto presente la cosa mi faranno sapere....
Ed ora via a tutto modding, devo recuperare il tempo perduto
D -
16-02-10, 10:41dibo
Ciao a tutti, forse è meglio fare un po' di chiarezza sulle norme di garanzia; essendo un negoziante ne sento di tutti i colori in merito e vi posso dire che non è vero che il cliente ha sempre ragione...anzi per la legge quasi mai...
Innanzitutto bisogna fare una distinzione tra acquisti diretti e acquisti online; il diritto di recesso è previsto per legge solo per gli acquisti online, quindi, se si compra un telefono o un qualsiasi altro prodotto in un negozio e dopo anche soli 2 minuti il cliente cambia idea, il negoziante non è tenuto in nessun modo a sostituire rimborsare: per gli acquisti diretti vale la regola del "visto-piaciuto" e il contratto (perchè la vendita di un prodotto è da considerarsi un contratto a tutti gli effetti) si conclude con l'emissione della ricevuta.
La garanzia per i prodotti al consumo (quindi acquistati con regolare scontrino e non fattura...) è fissata per legge in 24 mesi (anzi qualcuno dice addirittura 22).
I 2 anni però non sono gestiti nello stesso modo:
i primi 12 mesi a carico del costruttore; il venditore in questo caso è tenuto solo a spedire l'apparecchio a un centro assistenza autorizzato dalla casa costruttrice (attenzione che in caso di difetto non rilevato o fuori garanzia il venditore può addebitare le spese di spedizione al cliente). In questo caso è molto meglio per il cliente rivolgersi direttamente al centro assitenza...
Dal 13° mese fino alla scadenza, la garanzia è a carico del rivenditore (il quale chiaramente poi si rifarà sulla casa costruttrice). Attenzione! la legge prevede che il prodotto sia coperto da garanzia solo per i difetti riscontrati, riparati e documentabili entro i primi 6 mesi dall'acquisto! Quindi nel secondo anno sono coperti soltanto gli interventi a cui il prodotto è stato sottoposto nei primi sei mesi di vita.
Ora tutti i grandi costruttori (nokia, samsung, sony ericsson...ecc ecc) per fornire un servizio più completo al cliente (e più semplice da gestire..) prendono in carico le assistenze per tutti i 24 mesi direttamente presso i propri centri assistenza.
Per quanto riguarda i difetti alla prima accensione (DOA dead on arrival) il negoziante è tenuto a sostituire l'apparecchio con uno uguale (o, se non disponibile in tempi ragionevoli, con un prodotto di valore uguale o superiore) entro 7 giorni (qualcuno dice 8 o addirittura 15). Chiaramente il prodotto deve essere in perfette condizioni e nel caso di telefoni cellulari non deve superare i 15 minuti di conversazione, superati i quali il difetto non viene più considerato come presente all'origine ma presentatosi in seguito.
Dalla garanzia restano esclusi gli accessori "deperibili" come le batterie e tutti i difetti dovuti al cattivo uso dell'apparecchio.
Per quanto riguarda i display lcd invece, e in modo particolare difetti sui pixel, è prevista una certa tolleranza. Vengono stabiliti diversi tipi di anomalie e per ognuna è previsto un numero di pixel non funzionanti entro il quale l'apparecchio è considerato perfettamente funzionante:
tipo 1, quando il pixel è sempre acceso;
tipo 2, quando il pixel è sempre spento;
tipo 3, quando uno dei subpixel non funziona. (1 Pixel = 3 Subpixel)
CLUSTER 1 Più di un guasto di tipo 1 o 2 in un area di 5 pixel x 5 pixel
CLUSTER 2 Più guasti di tipo 3 in un area di 5 pixel x 5 pixel
La normativa prevede 5 differenti tipologie di guasto (Tabella 1) e per ciascuna di esse indica la difettosità massima accettabile, divisa in 4 classi:
classe.......Tipo 1.....Tipo 2.....Tipo 3......Cluster 1........Cluster 2
....I.................0............0...........0.. ............0.................0
...II.................2............2...........5.. ............0.................2
..III................5...........15..........50... ..........0.................5
...IV...............50..........150........500.... ........5................50
La classe applicata in Europa è la seconda.
Il cliente ha comunque il diritto di visionare il prodotto prima dell'acquisto e valutare quindi l'integrità dello stesso e l'eventuale presenza di particolari che non lo soddisfano.
Resta inoltre al cliente la libertà di decidere dove acquistare o non acquistare un prodotto, quindi se andate da Mediaworld, o da qualsiasi altra parte e vi dicono che non potete vedere il prodotto in funzione prima di acquistarlo potete tranquillamente decidere di rivolgervi altrove, evitando quindi problemi futuri.
spero di esser stato utile -
16-02-10, 15:31Baronix
Ciao dibo e grazie per il tuo Intervento ma c'è qualcosa che non torna ......
Scusa ma sembra un pò strano , ciò che scrivi mi sa un pò di Clausola VessatoriaCODICE CIVILE, artt. 1469-bis - 1469-sexies .....potrei cmq sbagliarmi....se mi dai il riferimento normativo mi potrei chiarire le idee !Quote:
Originariamente inviato da dibo
Esatto!! Per uno è previsto il Diritto di recesso nell'altro caso la risoluzione del contratto (nel caso di Vizi non ripensamenti)!!ART.1490 C.CQuote:
Originariamente inviato da dibo
anche qui non sono tanto d'accordo....7 / 15 giorni ? fai ancora confusione con il diritto di recesso !! la legge dice chiaramente 8 giorni sempre ART.1490 C.C anzi ti dirò di più nel caso di vizi occulti gli 8 giorni si contano dal momento in cui il Compratore è venuto a conoscenza del vizio ......Dunque sei io compro il Cell e solo dopo 30 giorni uso il navigatore e la bussola digitale o altro non funziona si iniziano a contare 8 giorni!! Tuttavia se mi dai un riferimento normativo , sono anche disposto a rivedere la mia posizione ....Naturalmente con riferimento normativo alludo a Fonti del Diritto !! No articoletti o discussioni di forum !!Quote:
Originariamente inviato da dibo
-
16-02-10, 16:41dibo
per quanto riguarda la prima parte del mio intervento (quella del secondo anno di garanzia per intenderci) sembra che le cose siano cambiate ultimamente...e per ultimamente intendo da quando me ne occupavo io quindi 10 anni circa :) In effetti ora la normativa prevede la copertura totale dei difetti per entrambi gli anni, ma come ho detto le case costruttrici hanno deciso di anticipare la normativa offrendo i 24 mesi di garanzia prima dell'entrata in vigore della legge; quindi poco importa.
per quanto riguarda gli 8 giorni...non escludo che la legge preveda che gli 8 giorni siano da contare dal momento in cui viene constatato il difetto, ma penso che sia abbastanza complicato da applicare senza porre un limite di tempo massimo. chiunque infatti può sostenere che il difetto fosse presente all'origine e di non essersene accorto prima non avendo utilizzato una tale funzione anche dopo un anno. se mi si rompe il tasto 9 dopo un anno posso tranquillamente dire di non averlo mai usato e di essermene accorto prima senza poter essere smentito.
conosco la differenza tra diritto di recesso e risoluzione del contratto, infatti mi sono limitato a dire che il diritto di recesso non è applicato alla vendita diretta di beni al consumo, riportando l'esempio del cliente che cambia idea dopo 2 minuti e si tiene il telefono.
